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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页安全管理操作手册编制：唐先录 日期：2013年06月10日审核： 日期：20 年 月 日批准： 日期：20 年 月 日修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录安全管理操作程序3安全员内部管理规定5固定值班岗岗位操作规程7巡逻岗岗位操作规程9控制中心操作管理规程13安全管理监控程序15停车场管理规程19车辆管理规定21消防管理程序25消防设施使用操作规程28消防监控作业指导书30消防灭火作业指导书34治安消防服务质量检查操作规程35安全员宿舍管理规定38安全员培训管理规程40安全警用器械管理使用规程42
2、安全员交接班工作管理规程44安全员礼仪规范46中控室岗位操作规程48安全管理部夜间查岗作业指导书49安全管理员处理问题的原则和方法51安全员奖惩制度53安全管理操作程序1、 目的明确安全管理工作内容，确保所辖区域的安全。2范围适用于达强物业公司各项目。3安全管理工作内容3.1治安管理：控制无关人员进入所辖区域; 核查车辆及携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。3.2停车场及交通管理：对进出车辆进行发证及收费管理，在车辆进出高峰期指挥交通、疏导交通；防止停放的车辆遭受破坏、盗窃及非停车地点停车；保证所辖区域道路畅通。3.3消防管理：依照消防管理程序执行。 3.4突发性紧急事件：依照紧急事
3、件与重大质量事故处理程序执行。3.5装修现场管理：依照装修现场监控作业指导书执行。4方法和过程控制4.1岗位安排：项目经理根据现场具体情况进行岗位安排，须包括岗位设置和巡逻路线。4.2巡逻路线：安全员根据物业服务中心制定的巡逻路线进行巡逻，发现问题及时处理并登记在安全员值班/巡逻记录表上。4.3安全方案的制定与评估4.3.1安全主管在负责安全工作1个月内需制定辖区安全方案和安全紧急预案，每季度对安全方案和预案进行评估并填写安全工作季度评估表，不足的地方进行相应的调整并上报备案。4.4异常情况：安全员在巡逻过程中发现异常情况需立即通知控制中心和上级，同时在确保自身安全的情况下，采取积极措施解决。
4、4.5参观：外来参观人员若无物业服务中心或业主等相关人员陪同时，须礼貌询问，如有可疑情况须迅速与控制中心联系。4.6交接班：安全员须认真填写安全员交接班记录表，由交接人员签字确认。4.7安全的检查方式包括日检、月检、季检、突击检查。4.7.1日检：安全主管负责每日对各岗位巡查一次，于来日晨会上公布检查结果。4.7.2月检：项目经理每周组织一次物业服务中心安全的全面检查，在部门公布检查结果，并上报公司总部。4.7.3季检：营运管理部每月组织一次物业服务中心安全检查，在公司公布检查结果。4.7.4突击检查：由公司临时决定检查范围、检查人员和检查时间的组织安排。4.8模拟演练：安全主管依照提交的应急
5、预案每季度对安全员进行一次模拟演练并填写演练情况记录表。4.9紧急集合：各部门每季度进行一次紧急集合，并在紧急集合情况记录表中予以记录。4.10军训：安全主管每周须组织一次不少于1小时的军训并填写军训情况记录表，军训质量由部门经理监督。5相关文件AQ-CQ01-01安全员巡逻管理作业指导书AQ-CQ01-02危险作业管理作业指导书KF-CQ03-01装修现场监控作业指导书AQ-CQ01-03 突发事件或异常情况处理规程AQ-CQ01-04控制中心管理作业指导书6质量记录和表格AQ-CQ01-01-F1安全员巡逻签到表AQ-CQ01-01-F2安全员值班巡逻记录表AQ-CQ01-01-F3演练情
6、况记录表.AQ-CQ01-01-F4军事体能考核表AQ-CQ04-03-F1安全领班值班记录表AQ-CQ05-01-F1安全工作季度评估表AQ-CQ05-01-F1夜间检查计划表AQ-CQ05-01-F2夜间检查情况登记表AQ-CQ05-01-F3夜间查岗情况通报表AQ-CQ05-02-F1来人来访登记表AQ-CQ05-02-F2安全员交接班记录表AQ-CQ05-04-F1控制中心交接班记录表AQ-CQ05-04-F2中控室监控设备运行记录表安全员内部管理规定1.目的加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作。2.范围适用于公司各项目。3.职责 3.1部门经理负责安全
7、员内部管理的全面监控和指导。3.2 安全管理负责人负责安全员内部管理的检查、考核。3.3 安全领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。4.方法和过程控制4.1 安全员素质基本要求4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。4.1.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3 业务素质要求：符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.1.4 安全员礼仪按照安全员礼仪规范执行。4.2 装备管理及使用按照安全警用器械操作规程执行。4.3内
8、务管理按照安全部宿舍管理规定执行。4.4 交接班管理按照交接班工作规程执行。4.5质量记录管理4.5.1 登记本不得撕毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完后由领班交还给管理处存档。4.5.2 安全领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。4.5.3 安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。4.5.4 停车场票据每月由安全领班负责定期领用发放。4.5.5 质量记录每月由领班负责回收存档。5.相关文件AQ-CQ04-01安全员着装管理规范AQ-CQ04-02安全部宿舍管理规定AQ-CQ04-03安全员奖惩制度AQ-CQ04-03安全员礼仪规范AQ-
9、CQ04-04安全员培训规程AQ-CQ04-05安全警用器械操作规程AQ-CQ05-02安全员交接班工作规程固定值班岗岗位操作规程1.目的通过对出入口的控制，确保安全。2.适用范围适用于重庆公司安全岗亭、门卫、大堂等固定岗位。3.职责3.1熟悉辖区内人员情况。3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。3.3严格执行来人来访登记制度。3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5协助邮递员做好邮件收发工作。4.方法和过程控制4.1人员及车辆出入管理4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。4.1.2当业户进入辖区时，
10、应及时为其开启门锁或道闸。4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。4.1.6当值安全员应做好当班记录，如实填写值班记录。4.2来人来访登记4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在来人来访登记表登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户
11、并征得同意后方可登记放行。4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作！”。4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁制度4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。4.3.2查验物品放行条。4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。4.3.4值班员查阅物品与物
12、品放行条上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理服务中心查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。4.4邮件发放4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。5.相关文件AQ-CQ01安全管理程序AQ-CQ05安全管理监控程
13、序6.记录AQ-CQ05-02-F1来人来访登记表AQ-CQ05-02-F2安全员交接班记录表KF-CQ03-01-F7物资搬运放行条KF-CQ08-F2邮件登记表巡逻岗岗位操作规程1目的：明确安全员巡逻内容、方式、方法和注意事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保本辖区的安全。2范围：适用于公司各项目。3职责岗位职责权限部门经理审核巡逻路线及方案，指导和监督巡逻情况。安全主管制定二套以上的巡逻路线及巡逻管理方案，每季度进行评估调整，对巡逻工作进行检查并提出整改意见。安全员按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到，并对巡逻路线保密。4方法和过程控制4.1巡逻方法的要求4.1.1巡逻方法：A.定
14、线巡逻法；B.不定线巡逻法；C.定线与不定线结合巡逻法；D.点与线相结合的巡逻方法；E.突击巡逻检查法；4.2重要部门（位）的巡逻要求4.2.1每班次须巡逻一次，特殊情况需加大巡逻力度。4.2.2存在安全隐患的地点进行巡逻时，应当事先向控制中心汇报。4.2.3检查无人的重要部门（位）及空置房时，应检查门窗锁是否完好。注意里面是否有异常声音，如有异常情况应立即向控制中心汇报。4.2.4当巡逻到有危险标识的重要部门（位）时，需小心谨慎注意安全。4.2.5每巡逻到一个重要部门（位）及空置房时应向控制中心反馈巡逻检查结果。4.3日常巡逻范围范围巡逻内容检查方法楼内楼道照明、扶手灯、开关是否正常；扶手有无损坏消防通道是否通畅，有无杂物天台、楼道有无可疑人和物，天台、楼道物品是否完好办公室、仓库、空置房门窗是否锁好楼外房屋外墙及其附属设施外墙是否有脱落或有悬吊物广场、围墙、围栏是否有损坏，有无安全隐患绿化地是否破坏停车场车辆是否按规定停放，车窗、门
