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1、湛江电信广东海洋大学校园网整体升级客户端安装使用指南V2023.12中国电信股份湛江分公司2023年12月16日目录1.安装前准备32.客户端安装&操作步骤33.常见功能选项使用介绍54.安装或使用常见问题解答95.与其他软件兼容性问题及解决方法12湛江电信海大校园网专用拨号客户端安装使用指南1. 安装前准备1.1. 带有网卡的计算机一台；1.2. 计算机的操作系统为Windows2000/2003/xp/vista/win7中的任一版本；1.3. 计算机至少有大于10MB的可用空间以安装客户端；1.4. 通过指定网站下载“湛江电信海大校园网专用客户端”安装包文件；1.5. 已开通中国电信校园
2、网宽带账户；1.6. 本文所述客户端，仅限于通过用户在网线接入时使用，若客户通过电信无线WiFi接入时，不可使用该客户端程序；2. 客户端安装&操作步骤2.1.这里以在Windows XP的安装步骤为实例2.2.安装过程如下：（1）双击湛江电信海大校园网专用客户端.exe 安装包，弹出是否在桌面创建启动快捷方式，选择“是”，在桌面添加客户端快捷方式；（2）接着弹出客户端登录界面框，说明安装已完成。客户端的安装目录默认在C:DrcomDrUpdateClient下,如没添加快捷方式，可在双击DrMain.exe运行客户端；直接在上述提示框内输入，您在电信开户的“用户账号”及“密码”，点击“登录”
3、即可。2.3.客户端登录；（1）在登录框输入账号密码，勾选记住密码，(自动登录由个人使用习惯进行选择)，点击登录；2.4.客户端退出；登录成功界面标题栏处注销快捷按钮，如图，点击选择是，即可退出登录（或桌面右下角客户端图标处，右键选择注销按钮），也可在登录成功界面点击注销，注销客户端；3. 常见功能选项使用介绍本章节所述内容，仅供您在安装或使用客户端时发生问题时进行参阅。若客户端安装使用正常，可暂不用参阅本章节。3.1.客户端中英文转换；登录界面language语言，可以中英文转换，如想选择英文客户端，只需要点击language，选择英文，根据提示选择，关闭客户端，重新运行客户端即可实现英文客
4、户端；注：点击确定，关闭客户端，重新打开，即可转换为英文版3.2.消息管理框，主要存放发布的消息，可对消息查看和删除功能；3.3.设置框，修改登录配置，修改完，下次启动客户端生效；3.4.最小化到系统：登陆后最小化在托盘。点击红色框的“X”也可以最小化在托盘3.5.注销按钮3.6.客户端图标，右键中英文客户端转换；3.7.缩小客户端快捷按钮，双机缩小。4. 安装或使用常见问题解答本章节所述内容，仅供您在安装或使用客户端时发生问题时进行参阅。若客户端安装使用正常，可暂不用参阅本章节。4.1.安装成功后运行客户端，一闪而过没有弹出登录窗口原因：客户端使用端口被占用解决办法：可使用程序安装目录中的“
5、修复客户端驱动程序 d”修复文件路径：C:DrcomDrUpdateClient建议修复后重启一次电脑。4.2.登录成功，客户端提示“寻找接入服务器”原因：系统防火墙或其他安全软件屏蔽了DrCOM客户端的通讯端口，一般使用UDP的61440端口与BAS通讯。解决办法：可关闭防火墙或者安全软件后再拨号测试。或者在防火墙和其他安全软件设置中将C:DrcomDrUpdateClient 目录中的程序都加为信任程序。具体操作可参见6.兼容性解决办法。4.3.误报导致客户端下线当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录“auth_log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例是才可以正常上网：09:26
6、:10 INF:Name:558928B4-96C9-4EE1-A17D-3800B5EDE5C709:26:10 INF:Descrption:Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2 - 数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查，例如：21:50:14proxy service SharedAccess found!21:50:14proxy service Ipnat found!21:50:16proxy service SharedAccess found!21:50:16proxy service Ipnat foun
7、d!21:50:16发现Windows NAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，有可能跟以下因素有关：解决方法：l Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；l 实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务(改成手工运行), 避免引起客户端误判。该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服务即可修改。建议关闭的服务如下图所示：否则可能提示：l 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件
8、，建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判；4.4.常见客户端错误提示代码表：(1) 新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010 /检测到ccproxy窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100/检测到superproxy 窗口#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000/检测到代理程序进程sgserv.exe#define SHARE_ALG_
9、PROXY_EXE_FOUND0x00010000/检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000/检测到具有代理特征的数据包#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000/检测到路由代理#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000/检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述;(2) 当使用客户端登陆时显示“检查到MAC地址变
10、化，请修改回原来MAC地址”，然后自动注销，显示CODE9001错误；该错误提示：由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后问题解决（主要是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.解决方法：如果您使用的是Windows系统，请把MAC地址设置为“无”即可。设计方法如下：网上邻居（右键）属性本地连接（右键）属性配置高级找到您所需的MAC地址设置项，选择“无”即可。(一般MAC地址是固化在网卡上面的，当您在系统里面成功更改后，MAC的设置只能是在当前系统下生效，如使用另一个系统MAC的设置又会复原，所以当您将MAC地址设置为“无”，即表示系统将使用默认的
11、MAC地址。)或者：运行regedit 在HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET下找到您系统上的网卡配置，以ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress即可5. 与其他软件兼容性问题及解决方法本章节所述内容，仅供您在安装或使用客户端时发生问题时进行参阅。若客户端安装使用正常，可暂不用参阅本章节。(1) 360杀毒软件兼容性问题：把客户端安装目录下的 和 文件设置为受信任的程序。设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里
12、面加入如下图所示目录和文件即可：(2) 江民杀毒软件的设置方法：Drcom客户端报（5）writefile error的问题，经过排查发现：主要原因是Drcom客户端和江民的杀毒软件之间的兼容问题。若采用先安装Drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件即可解决这个问题。如问题仍然存在，就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完Drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成Code(21)版本错误，在经过信任文件添加后，问题解决。设置如下图；(3) 趋势科技在设置中，找到例外列表程序文件夹，添加客户端安装目录文件夹(4) Nod32兼容性问题：Nod32更新最新的
13、病毒库后，会认为Drcom的客户端程序Dr.main为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装Drcom客户端时，需要先把Nod32停用，然后在安装客户端。客户端安装完后在启用Nod32，就可以解决问题.如下图：(5) 瑞星杀毒软件兼容性问题：瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示Code21需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，解决方法如下：瑞星详细设置里有个“高级设置”选项，在排除查杀目标里面添加如下图内容(客户端安装目录以及客户端安装目录底下的drcomdll.dll文件)就可以解决瑞星误杀问题:(6) 金山毒霸兼容性问题：a) 打开金山毒霸
14、2023，点击监控防御模块;b) 点击详细设置，在信任设置中添加客户端安装目录，如图：(7) 卡巴斯基中设置如下：a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；b) 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；c) 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；d) 在下面列表中的对象中输入“X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll”；e) 威胁类型输入“not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”；f) 组件选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；如下图：设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法(8
15、) 禁止防火墙的浏览监控：有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装，这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可。在卡巴斯基中设置如下：a） 在“设置”的“流量监控”页面选择“端口设置”按钮；b） 然后在窗口中选择“仅监控选中的端口”，然后在下面的列表中取消选中所有端口，然后保存应用设置即可：(9) 防火墙控制了系统程序svchost.exe 和 services.exe 程序的网络访问有些防火墙控制了系统程序svchost.exe和services.exe程序的网络访问，可能会导致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。卡巴斯基中设置如下：a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；b) 在弹出的窗口中选中“信任程序”标签页；然后点击“添加”按钮添加两个程序到信任区域；c) 在弹出的添加窗口记得选中“不扫描网络流量”；如下图：(10) 湛江电信海大校园网专用客户端总是检测到共享卫士ndisrd驱动程序：解决方法
