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1、电信营业员工作总结甄选电信营业员工作总结甄选 年底了，正是各单位写总结、汇材料的集中时段，很多人在为此忙碌。那么，电信营业员年终总结应该怎么写下面是带来的五篇电信营业员工作总结,希望大家喜欢! 电信营业员工作总结1 营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等,完善自身的素质。严格要求自己,刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，
2、不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时,为用户提供优质的业务办理。 199年8月进入电信工作以来,我把满腔热情投入到营业岗位中,一干就是9年多时间。在外人看来,营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干,演绎了不一样的“用心”服务。 大千世界,什么脾气的人都有，让每个用户满意而归,并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,一进
3、门就发牢骚,说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对,我也不跟他争吵,事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户,我总是有求必应，让他们不高兴而来,满意而归。 有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来:“我家绝不可能打这么多电话,一定是你们乱收费!”周围一些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单,发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过多次查找对证,终于
4、确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。 另一次,一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释,并找出当初签订的协议认真核对,说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。 作为电信对外服务的窗口,电信营业厅每天都要接待形形色色的人,有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉自己，在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里，把
5、真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。 作为一名电信营业员,仅有为用户服务的热情是不够的,还必须刻苦学习业务，熟练掌握业务技术和业务知识,让工作精益求精，才能满足用户的需求，跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时,我都一遍又一遍地学习，牢记,直到熟练掌握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素质。 随着客户需求的日益个性化和多样化,公司推出多种套餐业务来满足客户的需求,我们处理的工作量也随之增加。特别
6、是每月出帐时,交费用户集中和投诉增加,各方向汇集来的工单累集在一起,又必须及时完成。我都认真负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦,不让公司造成损失。 9年多的严寒酷暑,我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往,每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去,我着实感到了自己工作的重要性,更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说:一花独放不是春，百花齐放春满园,我将严以律己,当好大家的表率,让“用户至上，用心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释,让电信服务窗口更加明亮。 电信营业员工作总结2 流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候
7、。回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。 一年来,我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面学习贯彻党的精神,结合工作实际，解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素，凭借优异的'服务和辛勤的努力。2_年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有
8、以下几项: 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作,工作投入，热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间,坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高,同时在工作中学习了
9、很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献。 回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为
10、全面建设小康社会目标作出自己的贡献。 电信营业员工作总结3 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持
11、对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电
12、影,念书时，好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应，很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网,连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间,终于把他教会了，听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞,我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣
13、传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切
14、啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，（)如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临!”、“您好！交费是吗您请坐,请报号码”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过
15、工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在，我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习，不断进步，能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 电信营业员工作总结4 到_电信工作已有半年的时间了,在此期间
