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1、2020年电话销售工作总结范文本文是关于2020年电话销售工作总结范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感 谢阅读。过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在 证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功 的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx 就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变， 坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春 路营业部了，唯有我
2、们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境 虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在 客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下， 坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着 3 月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部 门的设立，我从此有了的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门 经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成 员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的
3、锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说， 也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划的事情：银行合作、社区合作、 杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻， 银行一直是 我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的，在 4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区 域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久， 关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有， 第一次拜访钱行长的 时候，我没有提任何
4、要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银 行对我们才开始重视， 关系更深一步。 此后我们不断去开发新的渠道， 最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道， 另外民生银行和深发展银行也开始接触， 沟通合作的事情， 曾经给自己下了一个任务： 平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。 离这个目标最后还是没有完成， 但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作， 让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义， 的人选择了走出去， 进行联合营销， 和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，
5、虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待， 无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景， 以后或许可以做的尝试， 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说， 年初我们一直坚持的早早会持续了下来， 并经过改革创新之后得到了所有人的认可， 参与积极性大幅提高， 早会内容包括消息解读、 大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够、更快的掌握消息解读的技巧和能力， 提高自我表达的能力， 通过不断的强化， 出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过
6、一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式， 告诉这是不对的， 故意经常迟到的现象得到控制， 一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯; 另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会， 平时小组不开会， 一周碰头一次， 让每个人了解团队所有成员的情况， 并且了解自己在团队中扮演的角色， 周例会结束后会安排一个人分享自己的经验， 对新人的启发较大， 对演讲者更是一种学习提升的机会， 因为周例会都是安排在团队长会议结束后， 经常一开就到晚上六七点钟， 因为事先沟通过， 周一的例会是没有时间限制的， 所有的事情结束后就结束， 周而复始的坚持， 每个人都知道了周一要开会， 甚至有时候我们开会到 5
7、点， 看到大家都还在等， 这种状态真的很好; 除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励， 虽然这种奖励并没有多少钱， 但是这份荣誉必须给到， 这是团队的一种认可， 种种规矩定下来后， 自己也不会太累， 乃至到今年8 月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制 , 。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面， 一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动， 这一点要感谢罗总教给了我， 团队每个月至少要有一次集体活动， 像往常一样唱歌、 吃饭、看电影和旅游等等， 紧张的工作确实给我们很大的压力，
8、 再忙也要懂得适当的调整和休息， 因为 4 月份我们取得了突出的成绩， 在 6 月份我们安排了和安吉营业部集体漂流， 那是一次非常愉快的经历， 虽然花了不少银子， 这样的活动大家集体参加， 感觉非常好， 美好的东西总是让人怀念， 以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面， 年初团队自身做了一次招聘， 总共当时有8 个人参加培训，最终签约的有5 个， 留存率还是比较高的， 当时团队签约的有十多个， 实习的有四五个，一起将近20 人，从 4 月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到 11 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作
9、为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到 22 人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进， 从开始有人提出离职的时候， 我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队， xx 年对团队的要求势必更加严格。对于自身的发展来说， xx 年的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得 xx 年年初给自己定下了 5000 万的客户资产，最终在xx 年初达到了，在xx年 12 月 31 日， 看客户的资产损失将近1/3 ， 到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由， 但是每个月的业绩确实很不理想， 虽然
10、营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多， 同时客户服务也缺乏持续性， 只是对部分关系较好的客户联络较多， 大量的客户已经基本上忘记了联系， 客户关系也没用以往那么用心， 因为对客户没有以往那么关心， 转介绍的数量大大减少， 坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。如果说xx 年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活， 年底了， 回家甚至囊中羞涩， 但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx ，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财
11、务自由。xx ，已经走来! 对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了 1、团队管理模式多进行尝试，让的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，最大的责任在我这里;2、 渠道开发形成多元化， 一定要有能够出彩的地方， 银行渠道、 社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;3、准备开始着手准备客户经理自我提升计划，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本;4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久;5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。
