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1、02382管理信息系统（自考复习必备重点）第一章 管理信息系统概论 一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用：1. 信息可以减少人们对于事物的不确定性。 信息是企业制定计划的基础。 以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态， 对其他流具有调节和控制作用。信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2. 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3. 按
2、照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4. 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5. 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6. 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后 对企业的管理决策
3、产生影响的数据。管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不 断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体 系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成， 组成部分是相互作用相互依赖 的，所以组成元素之间具有相
4、关性； 系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有 机整体，所以系统具有目的性。系统组成：输入、处理、输出、反馈 系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。 分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究 来获得对整体的了解和把握。系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。 系统方法要我们考虑一下几点：系统的整体性。 .系统各个组成部分的内部关系和协同作用。.考虑系统和环境之间的关系。信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进 行处理的系统。信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。 信
5、息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。 信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。 “自底向上”的方法的优点：1. 开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。2. 有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用3. 相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。“自顶向下”的方法优点：1. 支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。2. 方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。 “自顶向下”的方法缺点：1.对系统的分析和设计人员的要求比较高。2. 对于大系
6、统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。四节（管理信息系统）管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、 传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策 的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系 统。管理控制子系统的主要任务：1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。2. 处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。3. 提供查询功能。战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。2.
7、 下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。3. 管理协调整个系统的运行。4. 提供查询功能。 管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。 管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。 管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字 处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员提 供所需要的信息。决策支持系统（DDS）：以管理
8、科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信 息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。 决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。专家系统（ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。 专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：设计的MIS不符合企业的目标。2. MIS不能和管理流程融合。3. 需求不明，变化因素多。4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。第二章 管理信息系统与组织变革 一节（信息系统与管理） 管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组
9、织、领导、控制等工作，对组织所 拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。管理的含义：1.管理是一个过程。2. 管理的核心是达到目标。3. 管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。4. 管理的本质是协调。管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。 构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。 二节（信息系统与组织结构）传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵制。 直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于
10、管理者的要求特别高。 职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。直线-职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企 业。事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。 矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。 新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。 虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；2. 把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；3. 具有很大的灵活性，反映灵敏。4. 各公司间很难确
11、定边界；5. 在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。 三节（组织变革与资源规划）信息系统与组织之间的互动的关系。 一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力.2. 信息化推动企业组织变革。3. 信息化促进组织结构化4. 有利于降低成本。5. 有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。2. 组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息 技术发展。组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。2. 组织变化促进信息技术的发展。
12、3. 组织的约束条件制约着信息技术的变革。 信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。2.信息技术对组织变革的支持。 3信息系统也会成为组织的累赘。.企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。 信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。企业流程重组（BRP）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业 的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。企业资源计划（ERP）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待 达到最有效的计划和控制，实现企业的最大
13、效益的集成系统。ERP系统：指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理 的的系统软件。ERP （企业资源计划）的核心是MRPII （制造资源计划）。在ERP的基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技 术、高层领导信息系统物料需求计划（MRP）：指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。MRP的基本原理：根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料 需求的准确时间和数量。制造资源计划（MRPII）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形 成了制造资源计划。他属于推式管理方式。制造资源计
14、划的目标：保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。 第三章 管理信息技术水平一节（信息技术平台） 信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、 传递、和使用等环节提供支持的技术总称。信息技术是信息系统的基础。 二节 （计算机基础） 计算机的组成：主机+外部设备。主机：中央处理器（控制器+运算器）+内存储器 外部设备：外存储器+输入设备+输出设备 计算机软件：系统软件+应用软件数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的 大型系统软件。三节 （计算机网络基础） 网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
15、计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。 网络：分为通信子网和资源子网。七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 TCP/IP协议：传输控制协议/网络协议的简称。网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。 网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。 调制解调器（猫）：主要功能是进行模数/数模信号转换的。网桥：是用来连接同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过 滤作用。路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。 中继器：主要功能是放大信号。集线器：相当于多端口的中继器。 交换器：相当于多端口的网桥第四节 （数据库系统）数据管理阶段： 人工管理阶段。2文件管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。 传统的数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、 实用性差。常见的数据库系统：Oracle、Sybase、Informax、SQLServer、DB2、Access。DBMS的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。 关系模型中的数据可以理解为一个二维表。关系：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。 元祖：一行就是一个元祖。属性：一列就是一个属性。 主码：可以唯一标
