实习总结—飞扬旅行社

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1、本文来源：网络收築与整理|word可编辑实习总结一飞扬旅行社实习总结一飞扬旅行社实习总结09旅游治理马嫡妍前言：在学校学了两年理论知识后,我们终于踏上社会进行了实习.这实习早 就知道,可以说是急迫地期盼着这一天的到来,由于大家再也无法忍受当前 这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从师兄那里了解到实习并非像想象中的那 样是一件快乐的事情.在举行了实习发动大会后,我被分配到了吉林省飞扬旅行社. 旅行社简介：公司成立于202*年,原名为长春海外旅游汽车,于202*年11 月公司更名为吉林省飞扬旅行社.注册资金为150万元,经营地 址：长春市安达街1033号.主要经营范围：国内旅游及咨询效劳、省际包 车客运

2、、汽车租赁、会议及展览效劳、代办出境签证、代售机票并提供各项 旅行效劳等.连续5年组织赴长白山旅游的游客人数在长春市排名第一.公 司连续三年被长春市人民政府授予“长春市年度诚信旅行社称号.公司拥 有3个独立的旅游品牌即欢乐自由行、江山多娇、大逢车之旅,公司在长春 地区设有四个门市部,即(1)西安桥门市部(2)建设街门市部(3)安达 街门市部(4)普阳街门市部(5)九台门市部.拥有一批从事旅游专业工 作多年,经验丰富的筹划、治理、计调及导游人员,能够适应旅行者的不同 需要,设计组合特种旅游线路,提供各种特色旅游效劳.202*年以来,面对全球金融危机的不利影响,公司科学部署,积极应 对,通过创新的

3、经营治理手段和优质、高效的效劳,团结一致,用信心、勇 气和细致的效劳,取得了不俗的业绩.延续了在长春市场周边短线旅游上领 跑角色,而且逐步拉近了与竟争对手的差距,呈现了逆境走强的良好态势.旅游,从根本来讲就是做效劳,做效劳最重要的是人才.优秀的人才是 优秀团队的基石,优秀的团队必然有精干的领导班子,以董事长为首的董事 会年富力强,有远见卓识,敢于创新,引领着这支优秀高效的团队不断前 行.经过不懈努力,企业不断壮大.在同行业中具有相当规模和实力,公司 在快速开展的的同时不断扩展新的业务领域,把旅游效劳扩展到旅行效劳 上,立志成为新型的商旅效劳企业,公司秉承术业有专攻,商道唯至诚的理 念,走专业化

4、的开展路线.向社会展示一种踏实、奋进、创新、诚信的 企业形象.系统了解：在旅行社实习,可以说是我们期盼已久的了,由于我们学的就是旅游, 对旅游也最了解.经过了两年的学习,我们也非常想真正的接触旅游,接触 我们所学的知识.在我的心里,最开始学习这门专业是出于对导游的向往,但是,虽然我 已经学习了这门专业,可学的都是导游词、吉林的历史开展等,对于导游是 如何真正操作一个旅游团的,我们并不了解,因此,这次的实习就显得尤为 重要.它可以使我们真正走进旅行社,真正接触到所学知识的实体,使我全 面接触旅行社及旅游行业,使我摆脱了学生时代幼稚的想法,了解了作为一 个合格的旅游人应该具备什么样的素质.虽然只有

5、短短的两个月,但是我已 经较为系统的了解了旅行社操作的流程,也根本熟悉了导游带团的步骤和方 法,也使我所学的理论得到了与实际结合的时机.实习过程：我们一行三人被分到了飞扬旅行社,出道旅行社的我们还什么都不懂, 很是拘谨.到了旅行社,首先是我们的负责经理给我们开了一个小会,交代 了这个旅行社的大概和我们的主要学习目标,之后便给我们分配了座位.在 我的感官里,这个旅行社还是很大的,办公区、财务、会议室、会客室、经 理办公室等设施一应俱全,而且,最让我们惊奇的是,这里竟然还有厨房, 负责员工每天中午的工作餐.像我们其他同学所在的旅行社,中午都是不管 饭的,这可以说是我们最满意的地方了.前面已经所过,

6、飞扬旅行社拥有三 个独立的旅游品牌,而我们都被分在了其中之一的欢乐自由行.我们所在的 旅行社是一家同业社,就是不接待散客的,所以我们没有前台接待,所以也 没有方法接触和学习这一职业的相关水平和工作内容.由于实习的时候已经 过了旅游旺季,所以业务并不是很忙,但即便如此,我们仍学到了很多以前 不知道的知识.在十一之前,公司接到了一个从陕西过来的七百多人的夕阳红专列团, 在到长春之前,他们已经走过了很多的城市,到达长春的时候,已经是他们 出门在外的第是一天,可以说是经历了很多的旅行社,所以我们就要做的比 其他旅行社更好,才可以给他们留下好的印象.这个专列使我们忙了一阵 子,也接触到了订房、订车、订餐

7、、门票等一系列事务,而且在我们的再三 要求下,也终于同意了让我们三个跟团,走一趟长白山.这是我获益良多. 首先,我主要的就是学到了如何带团.带团是个很复杂也很简单的事情,说 它复杂,由于你不知道客人是怎么样的,这世界那么大,你什么样的客人都 有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,开心的,挑剔的,不厌其烦 的,善良的,总之形形色色的人都有,所以为了满足绝大多数人的需求,导 游就得变得很八面玲珑.但是说带团简单也没有错,它简单到只需要让客人 上车睡觉,下车尿尿,一到景区拍拍照,回家一问啥都不知道.但是,我追 求的不是那么浅薄的境界,我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不 虚此行.以现在我的功

8、力来说,做到这一点非常的困难,但是我每次跟团都 在思考如何做得更好.我在跟团中,当老导游在车上讲解,我就拿出本子记 下导游说些什么内容,有时候不可能把每个字都记下来,我就记下大概关键 的词语,回家再查资料充实.一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写 下来,然后再根据这个结构去找资料充实自己,在以后的讲解中伸张出其它 的分支.在吃饭的时候,要和老导游一起,看客人的菜上了没有,有多少个 菜,分量怎么样,客人是否都在开始吃了,只有客人开始吃了,我们才去吃 饭.而且动作要快,要比客人先吃完.然后去看客人的桌上是不是菜都吃完 了,问客人吃饱没有,如果客人说吃不饱,那下顿就要注意做好点.在入住 的时候,

9、让全陪或领队发房卡,然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐 全,是否有破损,要及时处理客人房间的问题.所有的这些,都是我以前在 学校所没有接触到的,所以通过几次的跟团,我更加深入的了解了如何做好 一名导游员.但由于是专列,人特别多,所以稍微显得有些混乱,但是在导 游的治理下,我们还是平安且成功的完成了这一次长白山之旅.之后就迎来 了又一个旅游顶峰,十一黄金周.在十一前期我们从各个旅行社门市部接来 散客,不断地接 ,写回执确认,统计人数就是我们的主要工作,可以说 是忙的不可开交,虽然忙,但我们也是快乐的,由于这可以使我们更加了解 旅行社的操作流程,也对长春市的各个旅行社都有了一个系统的了解.除了

10、 这些,我还感受到了强烈的竞争气氛.旅行社与旅行社之间的竞争,人与人 之间的竞争.在旅行社这样的效劳性行业所需要的人才不仅要有一定的专业 知识,还需要懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心和责任心. 著实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的匮 乏.我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践其实并不是一个概 念.我想这也正是学校之所以让我们实习的原因.让我进一步稳固和理解课 堂所学的知识,培养和提升学生的水平,理论联系实际.这次实习提升了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力,培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存水平.同时也使我发现并 及时弥补了自身

11、的缺点与缺乏之处.例如,缺少耐心,沉不住气,对事考虑 不周,自满、自负等等.在以后的学习生活中,我一定会尽力完善自己,将 自己的缺乏之处减少到最小,随时提醒自己,随时克制自己.在实习期间所 学到的东西我会牢记一生,养成的好习惯我会继续坚持下去,它给予我的社 会经验以及团队精神使我受益终身.扩展阅读：旅行社实习总结2旅行社实习总结一、实习企业和实习时间实习单位：广西飞扬旅行社地址：南宁市民族大道143号实习时间：202*年8月4日202*年8月18日二、企业概况：广西飞扬国际旅行社成立于202*年,经国家旅游治理部门批准,注册200万资金足额交纳70万元质量保证金国际社许可证号：L-GX- GJ

12、00064,是中国飞扬国际旅游联盟常务理事单位,是广西区可经营中越 边境的十一家旅行社之一.主要经营业务有：组织接待团队散客在区内 旅游及国内旅游,接待外宾入境旅游,中越边境旅游,商务考察,会议及会 务展览,代办旅游证件和东盟十国签证件,代订各地酒店住房及火车、飞机 票务等.202*年6月,公司被授予“重合同守信用企业的荣誉称号.公司 秉承“产品创新、老实守信、客户至上的经营理念,以让客户满意为效劳 标准,竭诚为游客提供热情、周到、细致的效劳.目前公司下厲企业有：广 西南宁飞扬旅行社国内社许可证号：L-GX-GN00392.南宁飞扬 网络信息技术、广西飞扬国际旅行社崇左分社、龙州丽江飞扬游船

13、、北京聚才成长文化传播广西分公司.下设：旅游接待中 心、营销中央、计调中央、行政中央、主题旅游中央、会议接待中央和财务 部.三、实习内容：一开始到了旅行社是听课和观摩,了解广西飞扬旅行社 的创立,开展史,知道了销售,接待,计调,导游等部门的工作性质和任 务.本次实习的是前台接待和咨询工作,其实也就只是给来咨询的客人端茶 倒水,介绍一些相关的线路问题,然后就是接接 答复客人的一些相关问 题.在这项工作中我首先要充分了解旅行社推出的线路,如线路如何安排, 住宿情况,交通工具,游玩景点和考前须知等.四、实习主要收获和体会实习后所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践的相结 合,还使我在工作中

14、获得珍贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人 才时处处讲究经验的前提下,这些经验对我的教学有帮助.1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中,对于在和客人交谈 旅游路线时的谈话、举止等要适当其分,由于客人对你的第一印象非常重 要,如何在短时间内让客人信任你任何参与你的团队工作是个很有好的前 提.我认为：第一必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在 做介绍路线时要时刻以客人的立场出发,投其所好；第三是对于外出游玩的 介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等.在前 台接待与效劳的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的 心理等技巧.2、从其它方面过程

15、的收获：这短期的实习使我进一步的增强我的为人 处事和与人交谈的水平；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己踏入社会的 局部经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆 板.五、实习的想法：这次的实习我感触良多也有些个人的想法：1、在对知识体系上旅游系 多增加学生的一些实际练习的练习.2、学校可以多开选修课程,培养学生 一专多能.3、在工作中我们的社会实践还是比拟少,应该努力得去多参加 社会工作以累积自身的经验.六、结论这次旅行社的实习过程中,让我受益的是接触的人多而且是各个行业和 层次的,因此也能够接收各个方面的信息和知识.再就是让我深切的感觉到 知识的重要性,做好工作除了效劳技巧和协调水平外,就是知识,看得出来 无论哪个行业和阶层,大家对于知识都是相当尊重和崇尚的.俗话说,读万卷书,行万里路.这次的实习虽然结束了,但以后的教学 之路还将更长,需要传授给学生的知识也更多,更广.友情提示：本文中关于?实习总结一飞扬旅行社?给出的范例仅供您参 考拓展思维使用,实习总结一飞扬旅行社：该篇文章建议您自主创作.#/7