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1、通信网络管理员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称通信网络管理员。1.2 职业定义从事通信网配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理等工作的人员。1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内，常温。1.5 职业能力特征具有一定的组织、理解、判断能力，具有较强的学习能力、沟通能力。1.6 基本文化程度中专毕业（或同等学历）。1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于
2、120标准学时；中级不少于140标准学时；高级不少于160标准学时；技师不少于120标准学时；高级技师不少于120标准学时。1.7.2 培训教师担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师及以上职业资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书或具有通信专业高级专业技术职务任职资格；担任培训高级技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型和相关的教学硬件、软件。1.8 鉴定要求1.8.1 适应对象从事或准备从
3、事本职业工作的人员。1.8.2 申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上；（3）连续从事本职业工作3年以上；（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4
4、年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书；（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上；（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）和大专以上本专业或
5、相关专业的毕业生，连续从事本职业工作3年以上。高级技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩达到60分及以上者为合格。技师和高级技师尚需通过综合评审。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不
6、少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。综合评审评审委员不少于5人。1.8.5 鉴定时间各等级的理论知识考试时间不少于120分钟；各等级的技能操作考核时间不少于90分钟；综合评审时间不少于15分钟。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核根据各模块的工作要求，在配备有相关通信硬件、软件设备，能模拟通信网络管理工作的场所。2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）爱岗敬业，忠于本职工作。（2）勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量。（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。（4）遵守通信纪律
7、，严守通信秘密。（5）维护企业与客户的正当利益。（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2.2 基础知识2.2.1 计算机知识（1）操作系统知识。（2）办公应用软件知识。（3）防病毒知识。（4）数据库知识。（5）计算机网络知识。2.2.2 通信业务基础知识（1）通信系统基本原理。（2）通信业务的分类、使用。（3）通信新技术、新业务的发展趋势。2.2.3 网络管理专业知识（1）通信网网络组织、管理、运行和应用知识。（2）通信网网络发展知识。（3）网络运行评价体系及应用知识。（4）网络结构及设备的基本原理。（5）设备维护规程。（6）仪器仪表的使用方法。2.2.4 网络运行维护管理知识（1）网络运行维护
8、发展规划和近期工作要点。（2）网络运行维护指挥调度内容及处理程序。2.2.5 安全生产（1）安全生产操作规程。（2）安全用电常识。（3）防火防爆知识。（4）有毒气体预防知识。（5）机房安全保密知识。（6）通信保障应急预案。2.2.6 工作常用知识（1）应用文写作一般要求。（2）通信专业英语词汇及常用英语口语。2.2.7 相关法律法规知识（1）中华人民共和国劳动法的相关知识。（2）中华人民共和国合同法的相关知识。（3）中华人民共和国电信条例的相关知识。3.工作要求本标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业功能工作内容技能要求相关知识一
9、、通信网络性能管理(一)性能监视1.能够使用网管系统查看性能指标2.能根据上报流程上报网络异常情况1.通信网络基础知识2.计算机网络基础知识(二)数据处理1.能够识别网络设备2.能够采集网络性能数据1.网络性能管理原理知识2.网络设备基本知识(三)性能分析能够使用网管系统进行性能数据查询和统计1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.常用网络性能统计方法二、通信网络故障管理(一)故障监视1.能够使用网管系统对网络系统的各项告警进行监视，发现网络故障2.能够按照故障分级规程对故障进行分级，按照故障处理流程进行处理1.故障处理流程2.网络管理故障管理基本知识3.网管告警系统操作(二)数据处理能够
10、使用网管系统对告警数据进行采集网络管理系统信息采集三、通信网络配置管理(一)网络配置能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改网络管理配置知识(二)资源调度能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源情况网管系统配置操作知识四、通信网络安全管理(一)安全监视能够使用网络安全防护产品查看网络运行状态网络安全基本知识（二）安全审计能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的日志信息进行查看日志信息查看方法3.2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、通信网络性能管理(一)数据处理能够根据已经采集的性能数据形成报表1.数据采集方法2.报表制作流程3.初级报表制作方法(二)性能分析1.能够使用网管
11、系统进行各项性能数据查询和统计2.能够根据需要，制定部分主要性能数据统计模板3.能够对性能指标进行分析，查看网络运行状态1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.常用网络性能统计方法的使用二、通信网络故障管理(一)故障监视1.能够使用网管系统对网络系统的告警进行监视，发现网络故障2.能够对故障分级规程和故障处理流程进行处理，对重大故障按照流程上报1.故障处理流程2.故障分级管理(二)数据处理能够使用使用网管系统对告警数据进行汇总，并形成报表1.数据统计方法2.网络管理系统统计功能使用方法三、通信网络配置管理(一)网络配置1.能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改2.能够使用通信仪器、仪表
12、对网络设备数据进行测试1.网络管理系统监控功能使用方法2.网络设备知识3.常用通信设备、仪表基本知识(二)资源调度能够查看网络资源、设备资源以及软件资源情况，并汇总形成报表1.设备配置知识2.网管系统查看功能使用方法四、通信网络安全管理(一)安全监视1.能够操作防火墙对网络系统进行维护2.能够操作入侵检测、漏洞扫描等安全产品对网管系统进行安全检测，并形成安全报告3.能够根据安全策略，操作备份设备，对重要数据进行备份和恢复1.网络安全基本知识2.数据库基本知识3.病毒传播方式4.安全检测使用方法5.数据备份和恢复方法(二)安全审计能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的日志信息进行收集，并汇总
13、形成信息文件网络安全防护产品的信息收集方法3.3高级职业功能工作内容技能要求相关知识一、通信网络性能管理(一)性能监视1.能够使用网管系统进行操作，查看所管网络系统的性能指标2.能够利用网管系统设置性能指标的告警门限，使所监视的各项性能指标在出现异常时能生成性能告警3.能够处理日常性非影响网络运行的性能异常问题，在出现导致网络故障问题时根据上报流程上报1.专业网络系统知识2.网管系统操作知识3.电信指挥调度规定4.网络异常处理流程(二)数据处理1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理、汇总，并形成报表2.能够对报表数据的准确性、完整性、及时性等指标进行检查，并给出结论1.数据分析处理方法2
14、.绘制综合数据报表方法(三)性能分析1.能够使用网管系统进行数据查询和统计2.能够根据需要，制定各项性能数据统计的模板3.能够按照模板，对网络运行的性能指标进行分析，查看网络运行的状态1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.网络性能统计方法(四)质量评估1.能够根据质量评估内容的要求，对报表数据进行质量评估，评价分析网络运行的状态，给出网络运行的状态报告2.能够对质量评估结果进行发布1.质量指标统计办法2.网络的基本运行模式3.网管系统操作方法二、通信网络故障管理(一)故障监视能够使用网管系统设置告警的故障监视门限网管系统故障功能操作方法(二)数据处理能够对告警信息报表进行统计分析，统计常发故障和高频故障，并给出分析报告数据统计分析方法(三)故障处理1.能够对监控界面的告警信息进行告警确认、删除、重定义等各项基本操作2.能够对故障进行故障分析，定位故障原因，并进行故障处理和恢复1.故障定位分析方法2.专业维护规程三、通信网络配置管理(一)网络配置能够使用常用通信仪器、仪表对网络设备的各项配置数据的准确性进行测试1.网络连通规则2.专业设备性能参数知识3.通信设备、仪表的使用知识(二)资源调度1.能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源的情况，并给出报表2.能够根据网络资源的实际配备，对网络资源的调度方案提出修改意见1.专业的设备配置知识
