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1、中层沟通技巧、基本信息中文名：中层沟通技巧(ISBN:9787301135501)作者：易书波价格：36语种：简体中文出版社：北京大学出版社页数：203开本：16页，平装出版时间：2008年5月1日二、作者简介易书波，中华演讲网首席专家、美国,TTT国际职业培训师、清华大学领_导演讲口才与管理沟通精品班主讲人、一点通企业管理公司首席顾问、北京恒动力管理咨询公司总经理、中国演讲与口才学院副院长，著有精彩演讲特训营。主讲的课程：“中层沟通技巧”、“管理沟通艺术”、“高效演讲技巧”、“如何提高演讲的感染力”、“如何突破演讲紧张情绪”、“讲师培训”等。服务过的客户：微软、宝洁、英特尔、西门子、新加坡广
2、播电台、澳大利亚驻华大使馆、人民日报社、中国移动、中国电信、中国人寿、中石化、三一重工、工商银行、南方航空、白沙集团、华润集团、鄂尔多斯等、内容简介中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。本书从上司、下属、平级和客户四个角度全方位讲解了如何克服沟通中的各种障碍，如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格
3、类型选择沟通策略。本书作者是中华演讲网首席专家，曾为全国数以万计的中层管理者做过管理沟通培训，积累了丰富的一线实战经验。本书提供的全方位沟通技巧，既能让你与不同职位、不同性格的对象进行有效沟通，又能确保你沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。四、目录前言第一章沟通比我们想象的重要一一管理就是沟通第一节管理从沟通开始1. “两个70%”之说2. 沟通三解3. 沟通带来高效管理4. 高效沟通的过程第二节沟通障碍与克服策略1. 沟通的四大障碍克服障碍的九大策略第二章策略不对，努力白费一一掌握沟通的策略第一节微笑是通行证1微笑有一种魔力2. 你会微笑沟通吗第二节赞美是润滑剂1. 赞美的三个原则2
4、. 直接赞美的八个技巧3间接赞美的五个方法第三节在倾听中融合1. 做一个会倾听的管理者2. 倾听的五个层次3. 有效的倾听方法第四节同理才能同心1. 沟通需要同理心2. 同理就要“两同步”第五节不争执，求一致1. 避免无谓的争执化解争执七法第三章只有合适，才能有效选择合适的沟通渠道第一节面对面沟通1. 面对面沟通的三大优势2. 面对面沟通的六种技巧第二节电话沟通1. 你会正确地接打电话吗2. 手机沟通有方法第三节书面沟通1. 书面沟通不可替代2. 书面沟通的技巧第四节会议沟通1. 会议前的必要准备2. 如何高效主持会议3. 如何参加会议第五节网络沟通1. 网络沟通的特点2. 如何利用电子邮件沟
5、通如何利用MSNTM沟通第四章性格决定策略学会与不同性格的人沟通第一节如何与活泼型的人沟通1. 活泼型的人的性格特征2. 活泼型的人的沟通策略第二节如何与完美型的人沟通1. 完美型的人的性格特征2. 完美型的人的沟通策略第三节如何与力量型的人沟通1. 力量型的人的性格特征2. 力量型的人的沟通策略第四节如何与和平型的人沟通1. 和平型的人的性格特征2. 和平型的人的沟通策略第五节个性类型分析与完善1. 如何克服性格弱点了解自己，认清别人第五章打通向上的阶梯如何与上司沟通第一节与上司沟通的四*则1. 坦诚相待，主动沟通2. 了解内心，适度赞美3. 注意场合，选择时机4. 尊重权威，维护尊严第二节
6、如何向上司请示汇报工作1. 仔细聆听工作安排2. 理解任务，探讨任务3. 拟订详细的实施计划4. 随时汇报工作进度5. 事后及时总结汇报第三节获得上司的赏识并不难1. 做一个忠诚的人2. 主动补台不拆台3. 信任你的上司4. 和上司成为朋友5. 做上司的“知己”第四节技巧性地说服你的上司1. 设法了解上司的观点2. 用数据和实例说话3. 说话简单扼要，重点突出4. 注意方式，不可顶撞5. 充分准备，解决上司质疑6. 角色置换，易位思考第五节被上司批评怎么办1. 自我检讨，知错就改2. 不要过于计较批评方式3. 虚心接受，切忌牢骚推诿4. 不要当面顶撞5. 莫把批评看得太重6. 主动沟通而不要过
7、多争辩第六节如何应对不同风格的上司1. 如何与集权型和优柔型上司沟通2. 如何与粗放型和细节型上司沟通3. 如何与勤奋型和懒惰型上司沟通4. 如何与暴躁型和顽固型上司沟通第七节与上司沟通解决棘手问题1. 如何就过失与上司沟通2. 如何对待分工作3. 如何对待不公正的评估如何对待上司的隐私第六章凝聚团队的力量与下属沟通第一节有效发布指令1.准确、完整地传达指令2.用词礼貌，避免命令口吻2. 及时予以确认3. 充分放权，调动下属积极性第二节激励下属的九*宝1.赞美激励2.成就激励3. 荣誉激励4. 关怀激励5. 目标激励6. 榜样激励7. 参与激励8. 竞争激励9. 物质激励第三节艺术地批评下属1
8、.批评下属的原则2.批评的五大步骤3. 批评的有效方法4. 批评的四大忌讳第四节恰当处理下属的抱怨1.思想上要重视2.倾听下属的抱怨3. 换位思考，理解下属4. 深入了解抱怨起因5. 分析和处理抱怨6. 及时反馈结果第五节与下属沟通解决棘手问题1491.如何处理下属间的矛盾2.如何与异性下属沟通第七章赢得“邻居”的帮助与平级同事沟通第一节平级沟通的五个原则1.和谐友好，相互支持2.权责明确，互不越位3. 积极主动，开诚布公4. 宽容大度，莫斤斤计较5. 尊重理解，求同存异第二节赢得平级同事的配合1.平时多做工作上的沟通2.主动帮助，不求立即回报3. 培养工作上的默契感4. 沟通中给对方留足面子
9、5. 说话之前先倾听6. 团结雄系多数人的关系7. 诚恳谦虚，决不揽功推过8. 欣赏同事，适当赞美9. 工作之外多联系第三节平级间的竞争不可避免1.端正竞争态度2.讲究竞争方法，不搞阴谋诡计3. 竞争要含蓄，不可太明显4. 不与竞争对手发生正面冲突5. 尊重对手，欣赏对手6. 竞争不忘合作第四节如何化解平级间的矛盾1.头脑冷静，避免语言冲撞2.自我反省，分析问题3. 主动沟通.避免矛盾“上交”4. 勇于承认错误5. 用关怀消除对方的抵触6. 通过“中间人”传话7. 搁置一边“冷处理”8. 平时多沟通，避免和控制矛盾第五节与平级沟通解决棘手问题1.提升后如何与同事相处2.同事与你争功怎么办同事是否可以成为朋友第八章把沟通转换成价值与客户沟通第一节如何与客户建立信赖感1.老年客户的兴趣偏好2.中年客户感兴趣的话题3. 青年客户钟爱的谈资4. 少年客户的兴趣点第二节分解客户的十种购买价值观1.自我型与外界型2.框架型与细节型3. 求同型与求异型4. 追求型与逃避型5. 成本型和品质型第三节解除客户的抗拒1.处理客户抗拒要有积极的心态2.客户的五大抗拒原理3. 解除客户抗拒的五大策略第四节临门一脚推动成交的七种秘密武器1.假设成交法2.二选一成交法2. 对比成交法3. 快乐痛苦成交法4. 紧迫感成交法
