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1、 尊敬的杨总、周总、董事会的所有成员！ 尊敬的奋斗在所有岗位的兄弟姐妹们大家好！ 今天我们以愉悦的心情，迎来了又一个新的一年。过去的一年，是对伦威克酒店发展具有重大而深远意义的一年。在公司的正确决策下，与时俱进，积极适应市场需求，使伦威克酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断提升获得了较好的品牌美誉度和知名度。已经过去的一年，是服务行业经受严峻考验的一年，吉林市经济不稳定持续低迷和国家的改革使服务行业经营经历了前所未有的严峻考验。作为酒店业的一份子，我们同样经历了这一艰难历程。为了应对挑战，我们在年初制定了2018年的店营销战略达到了基本预期目标，但未完成公司制定的相应
2、目标。2018年，酒店上下一心，团结奋战，努力拼搏，使我店的各项经营管理工作都能够有序运行，取得了预期的效果。2019年在新的一年里，我们要以更加饱满的热情，认认真真做好每一项工作，踏踏实实完成每一项任务，在不断完善自身的同时，还要认清形势，明确目标，整合队伍，团结奋战，争取创造更好的业绩。 完成更好的业绩各部门要做好如下的工作： 一执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争？我认为管理需要6个字：目标、监督、执行。要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难
3、，要经理和主管干什么？信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。3、工作作风：现场看，立即办。4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。 二、前台是伦威克酒店的形象。
4、我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是伦威克酒店人的形象，前厅人的话语是伦威克酒店人的素质，前厅人的服务，是客人对伦威克酒店前台人成绩认可的标准。所以，伦威克酒店人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，恒阳伦威克人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。 三、客房是伦威克酒店人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划
5、，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让伦威克酒店在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里恒阳伦威克酒店人会看在眼里，我也会看在眼里。 四、餐饮是伦威克酒店满足客人需求的主要服务部门是住店客人基本的需求。可以说，离开餐饮部门的酒店就不是健全的酒店。好的餐饮及其服务不仅是酒店的产品，而且是一种旅游产品，是一种可以引来客源，建立品牌的资源。所以餐饮部前厅及出品要做好菜品研
6、发、保证菜品的速度、质量。前厅服务要做好微笑到、敬语到、关心到。让你们用高品质的出品及服务为客户提供最好的产品竖立酒店良好的品牌形象。 五、工程部、保安部的关键性，重要性。保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着伦威克酒店的安全、防护、消防隐患的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力；指挥车辆就位，要规范手势；车位要划线从容。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。
7、工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。 六、财务部。财务是一个企业的管家，是伦威克酒店理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务经理及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。七、人事部。发挥着组织、协调、培
8、训、管理和员工基本生活保障等作用。是企业重要职能部门。做好部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结、对外的工作协调处理、人员招聘培训、福利发放等工作。希望人事经理及成员，多关注员工生活、多深入一线、多了解员工动态、多掌握国家政策，真正成为企业的招人、用人、留人的军师。 以上7点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因.在此我代表恒阳公司董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了！衷心的感谢你们！我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在周总的带领下，在各部门经理的践行下，在我们伦威克酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向2019年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年！提前祝各位新年快乐，心想事成！
