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1、2017第一章：管理区安全岗位务实一、人员入口岗1、 送餐人员：礼貌询问送达的房号通过对讲与住户联系证实请其出示有效证件进行登记按要求填写来访人员登记表通知巡逻岗进行跟踪核实离开时收回出入卡，注销离去时间。2、 送货人员：主动上前询问货物送达地点通知中心或相应岗位核实，指挥车辆合理停放请其出示有效证件进行登记并发放出入卡通知巡逻岗跟进（控制电梯）搬运。3、 装修人员：安全员检查人员临时出入卡核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办登记后方可放行。4、 业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌的询问其送达的房号通知中心或相应岗位联系顾客确认请其
2、出示有效证件，登记发放出入卡通知巡逻岗进行跟踪，防止其派发传单收回证件，注销离去时间。5、 尾随业主人员：主动拦截询问业主证实为自己朋友，问好，请其进入业主证实非自己朋友，询问来访目的，按来访人员处理登记并发放出入卡，通知巡逻岗跟踪。6、 普通来访人员：主动上前询问，清楚所到达房号通知中心联系证实请其出示有效证件进行登记，通知巡逻跟踪态度强硬不愿登记者，通知上级处理。7、 本地执行公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员，致电对方单位核实由管理人员陪同前往如进行搜查须出示搜查证。8、 外地执法公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员有本地执法部门人员陪同，且有当地相应部门证明由管理人员陪同
3、前往如扣押物品须列清单，双方签字确认。要害部门指定通道进出不符合符合指定通道和时间搬运装修垃圾监控装修搬运材料物品签到对装修户进行巡查立即通知班长和相关人员异常情况较严重巡查消防通道有损坏对公共消防设施进行巡查对现场进行巡查二、区内（楼内）巡逻岗按时开启和关闭照明设施处理上班交代事项了解大厦整体情况检查接班物品检查门窗是否完好静听是否有异声异味检查煤气、水电开关是否正常认真完成质量记录突发事件检查装修现场配合其他岗位对可疑人员进行临控违章与安全隐患是否符合装修要求的材料和款式报中心通知相关人员处理按紧急预案处理立即采取相关措施并向班长汇报三、对责任区域进行巡查报告中心通知相关人员处理立即通知班
4、长及相关人员处理损坏异常情况检查公共消防设施情况检查交接班物品外围巡逻岗协调处理车辆停放对商铺装修进行监控如遇突发事件对可疑人员进行监控对上班交代事项进行跟进按时开启和关闭照明设施违章向班长和商铺管理人员反映认真填写质量记录违章向班长和相关人员反映按警急预案程序处理对商铺宣传条幅摆放位置进行监控对可疑情况采取相应措施处理并向班长（中心）汇报未能及时完成向班长或中心反映并跟踪认真填写质量记录通知相关岗位跟进其离开车场院突发事件接班检查物品车辆入场情况不属实联系中心与其住户核实对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场告之相关注意事项、示意进场告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主通知相关岗位跟
5、进告之相关注意事项、示意进场情况属实住户来访车辆非住户车辆四、车辆入口岗面向来车立正敬礼按警急预案处理住户车辆示意进入礼貌询问商铺临停车辆发放车辆临时停放服务凭证或卡交待注意事项，示意进场发放车辆临时停放服务凭证或卡通知相关岗位跟进发放车辆临时停放服务凭证或卡临停车辆做好相关防范 措施情况相符通知部门负责人处理做好相关防范不予放行查验相关证件示意出场、开道闸查验免费停车证政府部门车辆公司内部车辆属实不属实联系车主核实不相符相符住户车辆执行公务车辆 判定是否为住户（有车位）车辆接班检查物品车辆出场五、车辆出口岗面向来车立正敬礼敬礼、收取凭证（卡）并核对进行核车、核人、核卡异常情况（凭证丢失）示意
6、出场开道闸告之收费标准及应收费用在未收费车辆登记表上登记收取费用并发放发票在驶出车辆异常情况登记表上登记有效证件并签字立即通知当班长前来协调处理立即通知班长前来协调处理示意出场、开道闸示意出场，开道闸在驶出异常情况登记表上登记有效证件并签字交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。1、直行手势、直行辅助手势1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。2、
7、左（右）转弯以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。3、停车手势动作要领以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。4、慢行手势动作要领以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。5、前车避让后车动作要领身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后
8、同时向后摆动。立即通知中心或当班班长处理检查门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味未发现警情设备、公共设施盘查跟进处理通知中心、跟踪处理异常情况如有其他异常情况不能确定当即做好记录发现车辆擦伤情况 车辆情况要害部门向中心反溃信息情况严重和紧急立即通知中心和班长情况属实采取相关措施及时到达现场遇到消防报警对消防进行巡查，异常情况报中心消防设施并跟进处理情况未达到标准、立即通知相关清洁员处理卫生情况不能协调处理立即知会班长处理情况联系占位车主到场处理迅速核查车辆资料车辆占位可疑人员按规定巡逻路线进行巡逻检查接班检查物品六、车库巡逻杜绝在样板房拍照摄象立即通知班长处理如有隐患立即知会班长和中心对门窗
9、及水、电源开关进行检查有物品不齐或有损坏及其他情况物品齐全无损坏督促其不能破坏其他设施和物品按时对物品进行清点对施工人员须凭相关证明才可进行施工并加强临控由当班班长协调处理保护现场，并积极查找可能的原因，并向中心和班长汇报与其他班交接时将物品清点清楚物品丢失、损坏对参观人员热情接待，耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品的临控非开放期间开放期间按时开启和关闭照明设施检查接班物品七、样板房巡查岗八、工地巡逻岗工地巡逻岗保障工地安全完成交接班维护设施、卫生处理违法行为清理闲杂人员熟悉周边环境请出现场 核实身份查问九、办公区值班岗办公区域维护办公秩序接待来访工作其它事务完成情况完成交接班物资放行管理车
10、辆停放管理检查办公区域设备专人授权异常情况报中心运行情况完好情况确认核对放行十、中心值班岗客户预约维修家政绿化家政清洁家政工程返修预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家家政内容：具体位置内容、事项、以及客户其他要求记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他要求；预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修联系方式：确保有效、建议客户留电话预约时间：确保预约时间内有人在家维修内容：具体位置、事项、材料、原因、客户其它要求无法引导，由技术员协助业主和返修部门对接处理返修完成，回访登记关闭回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知绿化家政记录并交
11、接记录并向客户复述确认回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知清洁家政记录并交接记录并向客户复述确认回复客户并跟踪返修进程回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知维修、记录并交接记录并向客户复述确认报返修部门，要求返修组与客户对接预约时间，反馈登记十一、班长检查岗班长检查岗实行班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区的整体情况，和处理各种突发事件检查各岗位工作情况各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作考勤纪律操作规程装备佩带质量记录物品摆放岗位卫生精神面貌服务
12、礼仪第二章：消防管理一、消防常识：火灾基本常识、原理；报警注意事项（119）1、火灾报警2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌3、要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失2、燃烧必须具备三个条件燃烧必须具备的三个条件温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应的能量来源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等氧化剂（助燃物）：能与可燃物发生燃烧反应的物质称为氧化剂。如：空气中的氧或化合物中的氧等可燃物：凡是能
13、够与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等3、火灾发生的原因火灾事故发生的原因电气以及其它因素等放火雷击自燃违章操作用火不慎玩火吸烟4、常见的火源的种类常见的火源分八种核能如分裂产生的热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如各种电热器具发热，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等化学热能经过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热，某些有机物发热自燃，化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等生物热如微生物在新鲜稻草中发酵发热等5、火灾的蔓延途径火灾蔓延的三种途径热辐射热对流热传导6、火灾分类和扑灭按燃烧物质及特性火灾分为、?、四类类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾类，指气体火灾类，指液体火灾和可熔化的固体物质火类，指固体物质火灾扑救类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等扑救类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选用抗溶性泡沫灭火剂扑救类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂7、防火的基本原理防火的四个基本原理
