《烟草专卖局（分公司）上半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草专卖局（分公司）上半年工作总结（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烟草专卖局（分公司）上半年工作总结今年，市城区烟草专卖局（分公司）在市局党组的正确领导下，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“两个至上”的行业共同价值观为指导，围绕“卷烟上水平、打假有成效、税利保增长、科学求发展”的工作目标，打造红色服务品牌，积极扩大卷烟销售，深入开展打私打假，严格内部管理监督，着力推进改革创新，全面提高队伍素质，推动城区烟草在高位运行的基础上实现又好又快发展。一、主要任务指标完成情况主要经济指标：元至六月份，实现税利11278万元，同比增加2131万元；实现利润8492万元，同比增加1127万元；费用率5
2、.17%，同比下降0.64个百分点。五、六月份受消费税调整影响，利润减少652万元。卷烟销售指标：元至六月份，卷烟销量完成33884.596箱，占年度计划的53.22%，同比增加1927.012箱，增长6.03个百分点。其中销售省产烟23493.364箱，占总销量的69.33%；销售省外烟10362.616箱，占总销量的30.58%。单箱销售收入11818元（不含税），同比增加1126元，增长10.53个百分点；毛利率29.05%，同比增加1.48%，增长5.37个百分点。销售一类烟1172.832箱，占比3.46%；二类烟4583.444箱，占比13.53%;三类烟3809.68箱，占比11
3、.24%；四类烟17716.62箱，占比52.29%；五类烟6602.02箱，占比19.48%。其中销售零售价50元/条卷烟16899.568箱，销售零售价60-90元/条卷烟2584.452箱，销售零售价100元/条卷烟4535.364箱,销售100元以上/条卷烟1436.404箱。专卖打假成果：元至六月份，共查处各类违法卷烟案件2264起，查获违法卷烟26057条，罚款8.3万元，对违法当事人批捕12人，判刑5人，劳教2人。破获“2.26”、“3.26”两起千万元网络案件，被市局授予卷烟打假破网先进集体荣誉称号。企业文化建设：以加强全员感恩理念教育为主线，弘扬感恩文化，构建和谐烟草，通过一
4、系列形式多样的教育活动，全体员工进一步增强了感恩企业、感恩团队、感恩社会、感恩客户的感恩意识，形成了良好的思想道德氛围，为构建和谐城烟起到了积极的推动作用。二、上半年主要工作上半年，在贯彻落实市局各项工作部署的过程中，我们主要从以下几个方面做了卓有成效的努力：（一）增销量、调结构，确保卷烟销售实现新突破我们认真贯彻落实“突出卷烟总量，适度上调结构，保持持续增长，效益再上水平”的指导方针，夯实网建基础，完善网络功能，不断提高服务水平和质量。一是狠抓客户管理，完善服务树品牌。不断完善“3+3”红色服务网络，全力打造红色服务品牌。把以“亲情、真情、热情”为主题的“三情服务”承诺落到实处，以现代流通服
5、务营销为起点，以客户关系管理系统为支撑，以订单为纽带，努力提高服务质量，积极实践“客户满意是我们不懈的追求”，对应三情服务标准，为零售户提供高效、便捷的服务，为考入大学的星级零售户子女发放奖学金、每季度召开星级零售户座谈会、向客户培训营销技巧，召开优秀客户表彰会等、不断完善“3+3”红色服务网络，提升客户满意度。二是狠抓“三双工程”，规范终端展形象。零售户作为销售的终端，一定要服务到位。为了进一步提高服务零售户的水平，我们突出抓好了“双万双千双百”示范工程建设，展示烟草形象，提高零售户的盈利能力。派专人到西安，学习西安烟草“丝路情”卷烟零售示范店建设工作，汲取先进经验，设计出了象征烟草红色服务
6、的“红色情”形象标志和客户室内“烟草品牌体验中心”，统一标志、招牌、货架和宣传版面。截至目前，建成品牌示范店42个，并分别建成了 “梅溪路卷烟品牌示范街”和“石桥镇卷烟品牌示范乡”，建成双代店6个。设立了“村村通”许可证办理直通车，充分发挥了农村所部阵地前移的职能作用，增强了控制市场、服务客户的能力和水平。三是狠抓品牌培育，引导消费上结构。牢固树立向品牌要销量的思想，推进协同营销，完善工商共育品牌机制。加强与强势工业的合作，在品牌促销、销售进度、生产信息等方面深入沟通交流，实时掌握工业动态；探索建立工商协同营销信息平台，实现市场信息、市场分析、货源信息的有效共享。同时开辟了喜庆用烟绿色通道，在
7、日报、晚报分别刊登了喜庆用烟和行政事业单位用烟的宣传报道，印制了宣传彩页和名片，分别在民政局婚姻登记处和婚纱摄影楼进行了大力的宣传。通过喜庆和行政事业单位用烟的宣传，引领了社会公众用烟的新时尚，带动了市场消费的新概念，扩大了影响，提高了档次，增加了效益。四是狠抓四个创新，勤练内功促发展。创新营销模式，扩展手机订货户，积极发展电脑网络订货户，推广应用客户经理手持PDA，实现实时数据的采集和应用。创新管理模式，坚持按照“先访中小户、后访大户”的原则, 更合理、更科学地依据业态限量标准对不同级别市场的客户进行准确、均衡的四级货源分配。紧俏货源优先供应中小户，起到“培育中小户、控制大户”的目的，促使销
8、售实现最大化。创新培训模式，我们针对“订单供货”、业态分类、营销技巧等知识开展了形式多种多样的培训，分别对全体网络从业人员和城区、城乡结合部、农村共1400余户零售客户进行了全面系统的培训。创新服务模式，根据形势变化，努力做到“三个满意”。服务消费者注重在解决卷烟供求结构性矛盾、满足消费者真实需求上下功夫，服务零售户在保证卷烟零售收入、提高服务质量与效率上做文章，服务工业企业在营造公平竞争的市场环境、培育重点骨干品牌上见成效。通过“三个满意”，努力打造红色服务品牌。（二）重打假，破网络，维护良好的卷烟销售环境一是内部专卖管理监督工作扎实推进。认真落实烟草行业内部专卖管理监督工作规范，始终坚持规
9、范是经营的前提的指导思想，定期开展专卖内管检查，切实抓好日常监管、同级监管；抓好“三大员”自身规范，重点查处利用停业户、歇业户和虚拟户进行不规范经营的行为；控大、稳中、扶小，规范持证大户经营行为，严格执行合理定量供货标准。查处不规范经营案件3起，并按规定对9名当事人进行了处罚，进一步强化全体人员对内部规范经营的思想认识，杜绝不规范行为的再次发生。二是市场专项治理整顿工作富有成效。在确保各辖区日常监管稳步推进的基础上，积极协调与公安、工商等执法部门的密切协作。进一步完善了卷烟打假协作机制、宣传机制、打假奖励机制，快速反应机制。建立与公检法等执法部门联席会制度，成立联合执法领导小组，每月召开一次联
10、席会议，分析形势、研究案情、部署工作，充分发挥联合打假优势；继续保持与日报、晚报、电视台等新闻媒体的合作伙伴关系，不定期地向公众曝光案情。创新宣传模式，与公交公司合作，利用车身喷绘宣传“12313”投诉热线；出台对公安、工商、检察院等执法部门的协助办案奖励办法，充分调动参战人员的工作积极性；先后开展了“双节”整顿、取缔无证无照专项整顿、整治回收礼品烟专项整顿、春季整顿、“五一”专项整顿、农村卷烟市场整顿等活动，通过这些整顿活动的开展，使辖区市场的净化率和持证率得到明显提升，有效地改善了卷烟市场经营环境；积极实施“四严”管理，密切关注辖区内销量和结构排序前20的重点零售户和违章率排序后30的重点
11、零售户。积极建设诚信示范区和诚信示范街，努力把50的零售户培育成规范、诚信、守法零售户。三是破网追刑工作取得新突破。上半年，城区烟草破网追刑工作又取得新的突破，超额完成了市局下达的“3166”破网指标。我局全力侦破的“2.26”网络案件已被省公安厅、省烟草局列为督办案件，这是我市首例省局督办的违法卷烟经营案件。该案件涉及7省10市7县，涉案金额1755万元，已传唤71人，取保候审1人，刑事拘留12人，逮捕10人,劳动教养1人，判刑7人。“3.26”网络案件共计查扣违法卷烟6800条，案值25万余元，已查实涉案金额1009万元，刑事拘留9人，逮捕7人，劳动教养1人。“4.30”网络案件共计查扣违
12、法卷烟5400条，案值13万余元，已查实涉案金额500万元，刑事拘留3人，逮捕3人。网络案件的侦破，极大地震慑了违法分子的嚣张气焰，达到了处理一批，影响一批的社会效果。四是专卖队伍建设稳中有升。深入开展“讲党性修养，树良好作风，促科学发展”活动和“比学习，比能力，比素质，比奉献”的比学赶帮超活动，努力提升专卖人员综合素质；科学调整专卖业绩考核办法，充分调动专卖人员的工作积极性；严格按照市局要求强化硬件设施，配齐配强专卖人员。坚持“日讲评、周会操、月考评”制度，在市局开展的岗位大练兵活动中取得了第一名的好成绩；按照“五个统一”的要求，开展基层专卖队（所）标准化创建活动，使队（所）向市场靠近、力量
13、向基层下沉、保障向一线倾斜，提高基层队（所）的战斗力，成功承办了全市局长、经理现场会，受到了与会领导的一致好评。（三）抓管理、增效益，不断提升现代化管理水平狠抓长效机制运行。一是提高内部专卖管理监督水平，以强化内管长效机制运行、整顿治理不规范经营行为、加强专项监督检查为重点，扎实推进内部专卖管理监督工作，加大了内管人员培训力度，提高内管工作人员素质和业务水平。督促业务部门完善内控制度，落实内控责任。认真组织开展内管定期检查，对违反内部监管规定的行为，严格按照有关规定追究责任。二是深化整顿规范工作，坚持两报制度，通过有效载体和形式，加大了对整顿规范工作的宣传力度，增强全员规范经营意识。全面开展三
14、项检查回头看，真正做到制度完善、决策规范、运作合规、监督到位。严格财务预算管理。一是继续落实“以月度预算为重点，加强对过程的控制，以季度预算为中心，加强分析考核”的控制措施，养成节约发展的习惯，严格控制办公、接待、会议、差旅等费用，严格执行工效挂钩有关政策规定，切实减少费用支出。二是继续加强资金管理，提高资金使用效益；修订完善相关财务管理制度、会计核算制度、费用管理办法和国有资本监管制度；强化会计基础工作，提高财务数据的可利用率；认真开展“财务软件升级转版”工作，进一步规范运作、提高工作效率。三是按照“三项检查”的要求,完善大宗物资采购制度,规范采购流程。狠抓廉政建设工作。年初，组织一把手与班
15、子成员、各部门负责人签订了党风廉政建设工作目标责任书和预防职务犯罪工作目标责任书，把廉政工作的主要内容细化分解到班子成员和责任科室，做到分解到人，责任明确，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，一级抓一级，层层抓落实，全局上下齐抓共管的工作机制。每逢节日前夕，都要通过手机群发廉洁短信的形式开展警示教育，真正做到了节前抓教育，节中抓预防，节后抓落实。充分发挥预算、投资、薪酬三个委员会的调控作用，优化配置，整合资源，节约开支，防止大手大脚和铺张浪费。提高综治安全管理水平。从建设和谐社会的高度，坚持“以人为本”原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步加强综治安全工作领导，
16、落实综治安全责任，加强“三项建设”，坚持“一个转变、四个融入”，完善治安防控体系，强化事故隐患、矛盾纠纷排查与整改，健全完善突发事件应急预案，加大平安创建力度，全面提升综治安全管理水平。加强信访稳定工作力度。继续落实信访工作 “一把手工程”。确定由局长为信访工作的第一责任人。形成“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的格局，努力做到“五个一”，即：设立一个信访接待场所、明确一名分管领导、配备一名信访专兼职人员、建立一个接访制度、形成一套考核机制，切实做到“矛盾不激化、问题不上交”，真正把问题解决在基层，解决在萌芽状态，确保行业大局稳定。加强客户投诉管理工作。上半年受理卷烟零售户和消费者的有效投诉共计120余次，电话咨询平均每天6到10次。对所有投诉都实施专人走访、调查、处理、回访，做到件件有落实，次次有回复，有效提升了客户满意度，提高了企业整体管理水平。（四）强素质、树品牌，大力提升企业文化软实力开展实践科学发展观活动。一是按照上级
