管理沟通案例分析(经典实用).

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1、一、 案例分析（管理沟通案例分析之一 被回绝的筹划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。 阅读完后, 请你回答下面提出的 问题。刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈如何?赵国栋（赵：嗯 啊 这不是很重要。刘:看起来你心情很不好赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我但愿将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。赵:对极了， 对那家伙抱但愿简直不也许。 我觉得上交的筹划是非常清晰而周到 的，但她全盘否认了。刘：你说她一点都不接受。赵:对。刘:老赵,我们此前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的筹划被毛石 农否决。她怎么说的?赵:她说不现实,很难实行刘：真

2、的吗?赵：真的,当她这样说时,我觉得她实在对我进行人身袭击。但另一方面,我也 很恼怒， 由于我觉得我的筹划较好, 要懂得, 我对筹划中的每一种细节都花了巨大精力。刘:我能肯定。赵:对我真是一种打击刘:我敢打赌，遇到这种事,我也会沮丧的。赵:毛石农肯定有些什么事要反对我刘:尽管你对这些筹划尽了很大努力,但还是不能辨别毛石农的行为究竟是反对 你，还是反对你的筹划，对吗?赵:对，你又能如何辨别呢?刘:我完全能理解你的困惑与困惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵:我只是不明白她为什么要这样做。刘:固然。如果她说你的筹划不切实际，那她究竟是什么意思。我的意思是，你是如何去解决这样一种基本问题的？这也

3、许太笼统了。 她与否提了某些具体的事 件?你有无要她指出问题或要她将反对的因素说得更具体某些呢?赵:好主意,但你懂得 受到回绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你 明白我的意思吗？刘:是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。赵:对极了,我只想在我说出令人懊悔的话之前,尽快逃离那里。刘:然而, 在你的思想背后, 你也许想着毛石农并不会仅仅由于不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 筹划是好的!这其中的矛盾很难解决,对吗?赵:完全这样,我懂得应当让她说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你目前又能做什么呢,事情已经弄成这样了。刘:老赵， 我不觉得

4、全失败了。我的意思是你告诉我的,她讲的与你讲的 我觉得这还不是结论, 也许她未理解筹划,也许这天本该她休假。 谁懂得?有很多也许, 与毛石农定个时间坐下来, 一点点问她反对的理由, 怎么样?你觉得在 与她谈谈?如何？赵:我想我会懂得更多某些。 至少, 我还不懂得如何修正或改动筹划。 你是对的, 我真的不懂得毛石农是如何看待我或我的工作的。 常常, 我只做出反映, 而很少 进行回答与解释刘:也许该安排另一次会谈。赵:好吧, 我想我应当与她在下星期安排一种新的会面, 我很想弄清晰问题究竟在我还是在筹划。谢谢。问题:1、 举例阐明谈话中符合建设性沟通的原则和特性有哪些?答:从“刘:然而,在你的思想背

5、后，你也许想着毛石农并不会仅仅由于不喜欢 你本人而让公司去冒险。但是 筹划是好的！这其中的矛盾很难解决,对吗? 赵:完全这样,我懂得应当让她说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你目前又能做什么呢,事情已经弄成这样了。刘：老赵,我不觉得全失败了。我的意思是你告诉我的， 她讲的与你讲的 我觉得这还不是结论, 也许她未理解筹划, 也许这天本该她休假。谁懂得?有很 多也许， 与毛石农定个时间坐下来， 一点点问她反对的理由,怎么样?你觉得在与她谈谈?如何?”谈话中符合建设性沟通的原则和特性有:1建设性沟通主 要有如下三方面的重要特性：(1信息的精确传递;(2积极的人际关系, 沟通双方的关系由于交

6、流而得到巩固与加强；(3目的是解决问题,建设性沟 通的目的不仅在于为她人所爱慕, 或为了被社会承认, 而是为理解决现实的问题。 建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重她人原则。 2、 刘伟与赵国栋的谈话成功吗？因素何在？答:刘伟与赵国栋的谈话成功, 由于建设性沟通是指在不损害、 甚至在改善和巩 固人际关系的前提下，协助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。、 谈话的转折点在哪里？为什么?答:谈话的转折点在:“刘:尽管你对这些筹划尽了很大努力，但还是不能辨别 毛石农的行为究竟是反对你,还是反对你的筹划，对吗?赵:对,你又能如何分 辨呢?” 由于建设性沟通的本质就是换位思考。无论

7、在何时何地, 无论与谁沟通,也无论采用何种方式沟通,要获得成功, 唯一的诀窍就是可以站在对方的立场去思考问题。在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同步也会 树立良好的信誉。在沟通过程中可以站在对方立场思考问题，可以从“ 对方需要什么” 作为思考的起点，不仅有助于问题的解决,并且可以更好地建立并强化良好的人际关系，达到建设性沟通的目的。4、 赵国栋的问题在哪里?从谈话中分析看赵的角色成分哪一种比例略重? 答：赵国栋的问题在自认自己的筹划书做得较好,忽视了毛石农所要的筹划。同 时自尊心比较重以至于想通过尽快放弃筹划来挽回留下的一点自尊。 不能辨别毛 石农的行为究竟是反对个人, 还是

8、反对筹划书。从谈话中分析赵的角色成分信息 没有精确传递比例略重。、如果要解决赵国栋的问题,尚有其她解决方式吗?请你作一回刘伟,用你 的方式和赵国栋谈话。答:、有。要采用有效倾听沟通的方式。一方面,要制定有效倾听的方略:反 馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见,如 “你刚刚说的话 是这个意思吗 ?”这也阐明巡视管理者对客户的观点谨慎考虑, 并使客户有重申和澄清其本意的机会。 理解对方。在倾听客户所谈内容的同步充足理解客户的感情。避免争论。当客户在讲某些没有道理的事情时,不要急于纠正。在谈话开 始的时候要避免谈那些有分歧的问题,而是强调那些双方见解一致的问题。 2、我的方式和赵国栋

9、谈话：“刘:我完全能理解你的困惑与困惑,你感到毛石 农的行为是不合情理的。赵:我只是不明白她为什么要这样做。刘:固然。如果她说你的筹划不切实际,那她究竟是什么意思。我的意思是，你 是如何去解决这样一种基本问题的?你应当倾听她与否提了某些具体的意见? 倾听她的某些真实的见解、想法。赵:好主意，但你懂得受到回绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你 明白我的意思吗？刘：是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的一点自尊。 但是你也应当听听她有什么想法, 跟你的筹划有什么 出入？如果有可以及时改正。赵:对极了,我只想在我说出令人懊悔的话之前,尽快逃离那里。刘:

10、然而, 在你的思想背后， 你也许想着毛石农并不会仅仅由于不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 筹划是好的!这其中的矛盾很难解决,对吗?赵:完全这样,我懂得应当让她说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你目前又能做什么呢，事情已经弄成这样了。刘:如果当时你能请她说说她自己的想法的话,而不是像个木偶站在那里， 事情 是不是不会像目前这样呢?”二、根据自己的亲身经历,写一篇有关管理沟通的真实案例并运用管理沟通 的有关理论进行分析。 (0分我是一种南方姑娘，身上可以明显的感受到南方人的热情和直率,喜欢坦诚，有什么说什么，总是乐意把自己的想法说出来和人们一起讨论， 正是由于这个特 点在上学期间很受教

11、师和同窗的欢迎。 觉得自己不仅掌握了夯实的人力资源管理 专业知识并且具有了较强的人际沟通技能, 因此她对自己的将来盼望很高。 为了 实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。通过将近一种月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的状况下，我最后选 定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。之因此选择这家公司是由于该 公司规模适中、发展速度不久,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处在尝试阶段,如果我加入将是人力资源部的第一种人,因此觉得自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一种星期后,我就陷入了困境中。本来该公司是一种典型的小型家族公司,公司中的核心职位基本上都由老板的亲属担任，其中布满了多种裙带关系

12、。特别是老板给我安排了她的大儿子做临时上级，而这个人重要负责公司研发工作,主线没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在她的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其她的一切 都无所谓。但是我觉得越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的 第五天我拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理,我到公司已经快一种星期了,我有某些想法想和您谈谈,您有 时间吗?”我走到经理办公桌前说。“来来来,小沙,本来早就应当和你谈谈了,只是近来始终扎在实验室里 就把这件事忘了。”“王经理,对于一种公司特别是处在上升阶段的公司来说,要持续公司的发 展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一种星期了,据我目前对公

13、司的了 解，我觉得公司重要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对她们缺少信任;员工薪酬构造和水平的制定随意性较强，缺少科学 合理的基本，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低。”按照自己事先所列的提纲 开始逐条向王经理论述。王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也的确存在，但 是你必须承认一种事实我们公司在获利这就阐明我们公司目前实行的体制 有它的合理性。”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族公司都是败在管 理上。”“好了，那你有具体方案吗?”“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案,把

14、你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说 完王经理的注意力又回到了研究报告上。此时的我真切的感受到了不被承认的失落,似乎已经预测到了自己第一次提 建议的结局。果然,我的建议书石沉大海，王经理仿佛完全不记得建议书的事。我陷入了困惑之中，不懂得自己是应当继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一种 发展空间。案例分析:一、 案例点评随着公司对人才价值的结识的不断深化,越来越多的公司都把公司拥有高 素质人才的多少作为公司将来能否成功的一块砝码。因此,公司必须设计出良 好的用人机制以留住公司的核心人才,良好的沟通机制和新员工的导入机制发 挥着巨大的作用，特别是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影

15、响着她 们的去留以及将来的工作态度。刚毕业的大学生、研究生是公司人才招聘的重要来源之一。这部分人群的 重要特点是成就动机较强,期待别人的承认;急于把自己的所学运用到实践中 去,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和 创新精神,不甘于维持现状；理论水平高但缺少实践经验,对现实的见解比较 抱负化;做事暴躁，更渴望看到成果而忽视过程等。这对公司来说，如果导入 对的就可也给公司注入新的活力,增强公司的竞争力;如果导入失败公司不仅 损失招聘成本并且影响了公司的社会美誉度。因此,公司必须针对此类人群的 特点制定合理的新员工导入机制,使这些新员工在结识和接受现实冲击的同步 继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。本案例就是一种典型的由于管理者缺少新员工导入机制理念而导致上下级 沟通失败,最后使新员工的积极性受挫的案例。我满腔热情想把自己的所学应 用到实践中去,从而获得成就感。可是她的直接上级却没有结识到我的特点和 需求,过度强调我缺少实践经验的一面对我的行为做出了悲观的反馈,致使我的积极性受到挫伤。二、 沟通过程的理论分析:沟通失败的因素沟通是一种信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的精确传递达到与其她人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是 由于沟通主客体和外