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1、酒店新员工入职培训方案一、新员工培训目标第一条为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。第二条让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。第三条让新员工了解公司基本情况、政策、企业文化。第四条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。第五条让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体会到归属感。第六条使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围，加强与同事之间的联系。第七条培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、新员工培训内容新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写员工培训记录表，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。第一条公司整体培训：(行
2、政人事部负责)1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围;2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化;3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养;4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。第二条部门岗前培训(部门经理负责)1、介绍新员工认识本部门员工，参观公司;2、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定;3、新员工工作内容描述、职责要求;4、员工培训手册。第三条交流座谈会由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的解决。三、新员工培训反馈与考核第一条新员
3、工参加完培训后，由部门经理根据员工的培训成绩填写员工培训记录表。第二条受训所有员工按要求填写员工培训评价反馈表，并进行培训总结。第三条培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。第四条评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。酒店新员工入职培训方案（二）一、培训目的帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者：1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升
4、。3、减少工作中的安全事故。4、增强自身对胜任工作的信心。5、增强工作能力，有利于未来发展。二、培训内容培训时间为一个月，共分为以下三个专题。1、关于公司(1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。(3)了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。2、服务意识(1)个人外表：制服要干净、整洁、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要干净、清洁(2)个人卫生(3)举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿3、技能培训：
5、根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。三、培训方式1、经理主管负责制个别课程由经理主管来负责培训完成的2、专人制由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。3、讲师讲授由讲师来向员工讲课。4、案例分析给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。5、情景演练模拟一个场景，让其深置其中。A、试想：酒店新员工为何要进行培训?酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自
6、己的角色、开始发挥自己的才能。B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工1、对酒店新员工实行岗前培训岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上
7、阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给酒店新员工恰当的工作定位，为酒店新员工规划职业发展前景，这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱-惑力。酒店新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和-谐圆通的人际关系等。第2页共2页
