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1、银行讲师陈婷介绍讲师背景：某国有商业银行分行个人金融业务部副总经理 欧洲著名家庭信贷集团中国华南区首席商务代表 经济学硕士 工商管理 MBA银行个人金融营销培训专家，银行客户关系管理培训专家银行标杆网点建设项目实战型专家银行服务礼仪培训专家陈婷老师十多年在国内及国外金融行业特别是银行个人金融领域的营销管理，客户服务关系管理，银行形象整合营销及公共事务管理领域担任中高层管理职务，积累了深厚和独特的实战性个人金融产品营销经验。曾主持了全行个金客户经理，理财经理队伍的建设与培训，负责实施网点分区服务，客户分流分层管理工作。负责分行所有高端客户的价值管理和营销管理工作。陈婷老师对投资与风险并存的无形性
2、个人金融产品如何开展有效市场个性化营销，如何准确击中个人金融客户的购买心键，如何在银行网点开展深度营销交叉营销等，陈婷老师从心理学角度提出了独创性的银行个性化心理营销理念并首创“客户心脑解析营销体系”，通过还原丰富 的银行产品营销实战场景，透析银行个人客户心理，设计一系列极富感染的营销话术沟通语境，建立客户忠诚，继而实现高绩效的银行个人金融市场营销。陈婷老师不仅拥有深厚的银行个人金融服务领域的营销管理工作经验，也拥有主管银行（CI）形象品牌整合管理及公关事 务部丰富的管理经验，担纲银行众多重大活动仪式的金牌司仪，曾出任广州国际时装节评委。陈婷老师不仅是高级银行（理 财）服务心理营销培训专家，也
3、是资深银行服务礼仪培训专家。曾于加拿大国际礼仪形象管理学院进行较为系统的现代礼 仪及个人形象管理的理论研修。曾担纲银行众多重大活动仪式金牌司仪，出任广州国际时装节评委。陈婷老师还拥有多年 银行形象管理（CI）品牌整合管理及公关事务等丰富的管理经验。为银行客户经理，网点负责人等提供过“个人职业形象 塑造与管理”，“有效沟通”及“心满意顾客服务”等内训。陈婷老师多年专注于研究中外银行服务形象及服务礼仪领域 的研究，以独特的视觉，将单纯的商务职场社交礼仪与银行形象管理及银行服务礼仪完美融合，将银行形象管理CIS） 体系的构建与银行员工服务礼仪及个人职场形象管理（PIS）体系相结合，形成了独具风格和具
4、银行行业特色的完美银行 服务礼仪理念，创建了打造顶尖银行服务礼仪及满意服务的全套实用及实战礼仪培训体系。陈婷老师曾为全国分行个人金 融业务部中高层管理人员培训班，二级分行行长培训班，银行支行行长，客户经理，理财经理，银行新上岗大学生等分别 提供个人金融产品理财服务心理营销培训及银行服务礼仪培训，深受业内外人士好评。授课风格： 将个人金融服务（理财）营销理论与深具趣味性启发性的财富故事讲述方式相结合，将复杂深奥的理 论或专业术语通俗化； 通过案例分析、故事、情景演练和心理测试互动等多样化形式，形成生动，幽默的授课风格； 将理财，客户服务及服务礼仪等心理营销原理与实际操作的运用相结合，特别注重课程
5、内容的实战性。陈婷老师主要授课：个人金融业务及银行网点培训系列:个人金融服务心理营销 创建高绩效营销型银行网点顶尖银行服务礼仪：血液里的风骨 银行网点现场管理银行网点柜员服务营销实战培训银行网点员工情绪与心理压力缓解 银行客户关系管理实务银行差异化服务营销理财经理培训系列之：银行理财个性化营销奢侈品的鉴赏女性魅力修炼：做有幸福感的职场女性银行新员工入行培训陈婷老师独立主持的项目： 银行标准化规范化标杆网点建设项目（ 2010 陈婷老师为华南某商业银行主持了为期半年十二个银行标杆网点建设项目，主持网点调 研，负责培训轮训银行员工5000 多人，主编服务规范手册，独立主持完成银行服务规范教 学片VCD,深受银行分行，各支行领导及广大银行员工好评，取得极大成功） 银行高绩效营销型标杆网点建设项目（2010 陈婷老师主持了 2 个营销型标杆网点建设项目，取得了极高评价和业内口碑）陈婷老师 2010 培训过的银行客户： 中国工商银行总行/中国工商银行广西区分行/中国农业银行行广东分行/工商银行锦州分行/中国邮储银行大连分行/邮储银行江西分行/广州农村商业银行 河南省农商行/山东省农信社/江苏银行扬州分行/江苏银行连云港分行/工商银行北海分行 建设银行阳江分行/广东南海农信社等
