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1、年终工作总结范文集合9篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是为大家整理的年终工作总结9篇,欢迎阅读，希望大家能够喜欢。0X是不平凡的一年,这一年集团公司成功跨越千亿门槛,中环人多年来的梦想终于实现了,这在集团历史上注定是一个里程碑,是值得纪念与庆祝的。伴随着集团的发展壮大，我个人的成长也略见成熟。下面将一年来的工作情况向大家做个汇报: 我所在的岗位是生产、销售、非工业统计岗，主要负责工业企业生产统计和全集团非工业统计工作,兼内勤工作。202年的生产年报月报与2X年
2、的大同小异,对我来说，已是轻车熟路,但是简单的工作确有不简单的做法,在保证及时、准确、全面地完成202X年各项年定报工作的前提下，我努力发挥统计的咨询与监督职能,将最新鲜的统计数据及时传达给集团公司各级领导、统计局领导和经信委领导,为集团领导决策，为统计局汇总，为经信委核算提供支持。同时,监测集团公司所属企业各月生产经营，及时发现异常情况，并汇报给部门领导。在路部与赵部的指导下,成功撰写了8篇经济简报，将每月集团公司生产经营情况及时传达给各级领导与同事,此简报俨然成为各部门各企业了解集团公司整体经济运行情况的窗口。 建筑业、商业、服务业是集团公司不可或缺的一部分,其中包括五大产业之一系统集成，
3、系统集成产业统计工作已然建立，虽说还有待完善,但已经步入正轨。近两年，集团公司系统集成产业每年均以不低于40%速度增长,今年销售收入可突破6亿元,是五大产业中发展最快，最有潜力的产业之一。现阶段,第三产业是我国最具发展潜力的产业，2X年末占GD比例为4,相对发达国家7%以上的比例还有较大差距,今年集团公司商业、服务业收入有望突破5亿元，是集团公司不可忽视的重要力量之一,做大做强主业,发展配套商业服务业前景乐观。在完成本职工作的同时协助部门领导做好各项工作。为发展集团公司“5+3”产业，首先得全面了解集团公司产业现状，为此我协助赵部制定了以产品划分产业的集团公司产品目录和产品产值调查表，目前，调
4、查表已经发放完毕并全部回收,初步汇总工作也已完成，由于年底工作较多，进一步的研究分析工作还有待进行。 2已接近尾声，0马上就会到来,希望在新的一年里我的工作会有更大的进步。 年终工作总结篇2 *年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善
5、了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一
6、系列的整改,陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案
7、和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间，对x市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4S站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和
8、理念。 *年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。汽车服务顾问工作总结范文 在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对即将到来的* 年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司* 年经营工作的顺利完成。 年终工作总结 篇3 又到年终岁尾，回首过去的一年,內心不禁感慨万千时间如梭，
9、转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习,不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手,在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。 一、严于律已,团结同志。 以身作则,任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召,积极参加公司的各项活动。克服种种困难,不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下,带领医疗小组人
10、员从头做起，加班加点学习业务知识,在短时间内完成了十五个涉及人伤（病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序,赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。 二、努力工作,按时完成工作任务。 、全年医疗审核案件202Xx件,涉及十六个险种。剔除不合理费用达30xx万元。2、拒赔案件:立案前拒赔5xx,金额达1xxx余元,立案后拒赔xxx，拒赔金额达1xx万元。其中医疗责任险拒赔金额达9xxx万元。 、全年医疗跟踪10xxx人次，涉及医院达xxxx家，既让客户了解理赔程序，又有效控
11、制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。 三、树立中心形象，维护公司及客户利益。 1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象,导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争,截至目前,已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达130xx元,为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失,在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。 2、在中心领导的带领下，经与假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定,使我公司的假肢赔付有了明确的标准,并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。 四、发现问题、解决问题。
12、寻求创新,促进工作。 1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格,既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。 2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案,集中医疗审核,简化了理赔程序，也大大降低了赔付。 五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。 1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关,审核相关单证6xxxx次，为客户及我公司节省费用达1xx万元。配合客户到法院解决纠纷1xxxx,远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6xx万元。(医疗责任险一件元、车险1xxxx涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5x
13、万元)。 、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。 )在处理某医院医疗责任险过程中,因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残,此项不合理赔付多达10xxxx万元,我们配合该承保公司到中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持,避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益,树立了人保公司的形象。 六、保持成绩，找出不足，加倍努力,更上一层楼。 、医疗小组工作刚刚起步
14、,各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合,今后要加强各方面的协调工作。 2、随着新险种的开展,还有许多新问题,在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习,取长补短，相互交流好的工作经验,共同进步。争取更好的工作成绩。 年终工作总结 篇 伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、充满期待的202年。回望22X年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化,我们的品牌在快速提升着,身边的
15、同事也都在不断进步着,朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了,也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有,从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自2X年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范,职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生,不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力,已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺,使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来,对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责,使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下:一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性,为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二.负责管理员工劳动合同
