机房应急处置方案

《机房应急处置方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机房应急处置方案（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1.1.应急处置方案1.1.1. 概述为了确保攀枝花市电子政务办协同办公平台在突发紧急情况、自然灾害（地 震、水灾等）等时的安全、稳定运行，保障业务系统和数据系统的正常运转，减 少因各类突发紧急情况造成的损失和影响，提高应对紧急情况的综合管理水平和 应急处置能力，保证网上公文办理与传输的高效、安全运行，维护政令畅通 ,特 建立紧急情况下有效的应急机制，结合工作实际进行应急管理。1.1.2. 工作原则由于突发紧急情况故很容易导致大面积的设备瘫痪、网络阻塞、数据丢失、 业务中断等严重后果，具有很大的危害性。为提高处理效率、并尽最大的限度降 低此类事故的损失，在应急管理之前，应充分考虑并遵循以下应急

2、管理的基本工 作原则：1、统一指挥，协调配合。在应急管理机构的统一指挥、调配下，各应急力 量快速就位，快速地开展紧急情况应急处置行动。督促相关部门遵照“统一领导、 分级负责、各司其职、协调配合”的原则协同配合，开展应急工作。2、实时监控，加强防范。各相关部门要加强对平台实时监控和防范。要防 止利用平台办理和传输涉密公文和敏感信息；针对黑客、病毒可能会对平台、网 络、数据库发起的攻击和破坏活动，及早发现苗头、动态，提前做好应急响应工 作。3、快速行动，控制事态。发生突发紧急情况时，要按照处置优先、快速反 应的机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，充分利用现有设 施，整合内、外部的应

3、急力量，充分依靠系统应急力量，形成应急工作合力。按 照相关应急预案进行迅速处置，最大程度地减少危害和影响。4、全程记录，追查根源。各单位在发生平台安全事故时，要及时做好事故 情况记录，以便与有关部门紧密配合，追查事故的根源，并协助相关部门进行处 理。5、应急管理以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心，因此，提高 紧急事故处理效率的关键是：及时制定各种紧急事故的处理预案，并定期组织相 关管理人员与维护人员进行学习、演练。6、维护人员在上岗前必须接受必要的应急管理培训，学习判断紧急事故的 基本方法、掌握处理紧急事故的基本技能。7、当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检查硬

4、件设备、承载网等的运行是否正常，最后判断事故的起因是否由本系统引起，若 是，请按照紧急事故处理预案或参考本方案中的相关流程进行事故处理。8、当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时采集与本次事故有关的设备紧急情况告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件、日志文件等发 送给川大智胜公司进行分析与定位，以便我们能够更好地提供售后服务。1.1.3. 应急响应体系应急响应体系的建立，主要的目的就是为了处理突发事件 ,在发生应急情况 能够快速响应，并按照正确流程进行处理工作。1.1.3.1. 紧急事件定义对于应急而言，具体发生下列情况之一，应视为紧急事件，需要采取相应的 紧急措施：1、当平台硬件受

5、到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。2、当平台软件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。3、当平台受到计算机病毒的侵害，局部或全部数据和功能受到损坏，使系 统不能工作或工作效率急剧下降。4、当平台物理设备被人为毁坏，无法正常工作。5、当受到自然灾害的破坏，如：地震、水灾、火灾、雷电。6、当出现意外停电而又无后备供电措施。7、当重要的关键岗位人员不能上岗。1.1.3.2. 应急计划要求攀枝花市电子政务办协同办公平台项目建成后，应制订详细可行的应急处理 计划方案，应急计划应满足以下要求。1、应急计划应条理清楚、语言简洁、步骤分明、具有强可操作性。2、应急计划应有多种备用方案

6、，每种方案均可独立实施，应有各种方案的优先排序。3、应急计划应有明确的负责人与各级责任人的职责。4、应急计划应便于培训和实施演习。5、应急计划简单流程图应公布在显著和方便的位置，以便发生事故时，能 迅速、方便地执行。1.1.3.3. 应急响应计划应急计划应包括紧急措施、资源就绪、恢复过程、演练和应急计划关键信息 等。1.1.3.3.1. 紧急措施制定对各种紧急事件的响应的规程、抢救计划、救护计划和撤离计划，以保 护人员生命，降低财产损失。1.1.3.3.2. 应急资源就绪1、资源备用 软资源备用：对每一信息资源需要有足够的备份，并将备份存放于攻击和灾 害不能及的地方。设备备用：在工作现场可以有

7、主板、硬盘、光驱等备件，及备用的外部设备。2、电源备用 应配置不间断电源，一般不间断电源应可在断电后维持工作一小时以上。应 配置备用交流稳压电源。重要系统和大型系统应配备多种供电来源，甚至配用发 电设备。3、备份恢复 重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品应采用双机热备份。关键数据 应采取异地系统备份，并确保数据可用。本次平台建设数据库服务器采用了双机 热备，并在异地也进行了数据备份。1.1.3.3.3. 恢复过程制定和实现恢复过程计划。对数据恢复的每一步有详细的跟踪验证，确保恢复过程在可控的范围内进行。1.1.3.3.4. 应急演练为保证在出现紧急事件后，应急措施的有效实施，应定期进行应急

8、计划的演 习，通过定期、常态化的演练过程，使每个工作人员知晓应急知识和在应急计划 中应采取的措施和应负的责任，以利于紧急事故出现时能迅速执行应急计划。1.1.3.3.5. 应急响应计划关键信息应急计划关键信息应张贴在显著和方便的位置，应急计划关键信息包括：供 应商电话、系统维护人员、火警电话、报警电话、应急负责人电话和住址等。平台安全可靠的运行，防止有意或无意的操作错误，防止和发现计算机犯罪 案件，利用对计算机信息系统的审计方法，对计算机信息系统的运行状态进行详 尽的审计，并保存审计记录和审计日志，从中发现问题，调整安全策略并以此降 低安全风险。1.1.3.4. 应急响应流程针对不同紧急事件的

9、影响程度，当发生紧急事件后，所动用的资源和采取的 运行也相应变化，下图按照一般事件、突发事件列出了应急处理的通用流程，显 示了突发事件从发现、处理、恢复、总结的全过程，按照这一处理方案，可很好 的将突发事件的损失控制在可有效范围内。具体本项目的应急处理流程需要在后期项目实施过程中给予完善。图错误！文档中没有指定样式的文字。-1 应急处理流程组1.1.4. 应急处置应急处置是在系统发生相关等级事件后而根据其所对应的应急响应程序而 启动的应急预案执行过程。根据以往项目建设经验 ,在本项目中，主要有以下处 置措施。1.1.4.1. 机房遭到毁灭性破坏时的处理措施1.1.4.1.1. 处理流程图错误！

10、文档中没有指定样式的文字。-2 机房遭到毁灭性破坏时的处理流程1.1.4.1.2. 处理措施1、事件发现：网络技术维护人员应对系统运行情况进行实时监控,发现问题及时处理，消除紧急情况隐患，当机房发生毁灭性破坏时，应及时报送指挥部。2、应急指挥：指挥部及主管领导要迅速到达一线指挥紧急情况处理,判断毁 坏设备损坏情况,若发现为人为损坏,需及时向公安机关报告,若因不可抗拒原因 损坏,则采取应急措施。3、应急处理：确定设备损坏数量,指挥部发起采购申请,待采购新设备到位后, 由应急小组组织相关单位进行系统恢复或重建工作 ,由于协同办公平台进行了数 据集的异地备份,待新购设备到位后,可快速实现系统平台恢复

11、和数据恢复工作。4、应急结束：情况处理完毕，系统恢复正常运行，应视为应急结束。由应 急小组领导负责宣布应急结束。1.1.4.2. 黑客攻击时的紧急处置措施1.1.4.2.1. 处理流程图错误！文档中没有指定样式的文字。-3 黑客攻击时的处理流程1.1.4.2.2. 处理措施1、事件发现：网络技术维护人员进行系统实时监控,发现黑客攻击时,立刻通 知网络安全员并保护好现场,网络安全员判断黑客攻击的严重性,并通知指挥部。2、应急指挥：由指挥部根据判断黑客攻击的严重性进行统一指挥，若为一 般攻击，则可联网处理，若为严重攻击，则需切断网络连接。3、应急处理：根据攻击严重性，判断是否需要断网处理，追踪攻击

12、来源， 查找系统攻击原因，确定攻击性质，若为一般攻击，则由指挥部讨论解决方法解 决并记录，若为严重攻击，则需及时报告公安部门，攻击处理后，恢复系统数据， 并恢复开通运行。4、应急结束：情况处理完毕，系统恢复正常运行，应视为应急结束。由指 挥部领导负责宣布应急结束。1.1.4.3. 病毒安全紧急处置措施1.1.4.3.1. 处理流程图错误！文档中没有指定样式的文字。-4 病毒安全的处理流程1.1.4.3.2. 处理措施1、事件发现：网络技术维护人员进行系统实时监控,发现病毒感染时,及时通知网络安全员,网络安全员判断病毒感染的严重性,并通知指挥部。2、应急指挥：由指挥部根据判断病毒感染的严重性进行

13、统一指挥，若为一般感染，则可联网处理，若为严重感染，则需切断网络连接。3、应急处理：根据病毒感染严重性，判断是否需要断网处理，先由内部相 关人员进行病毒清除，若完成清理，则由指挥部记录处理情况及结果，若内部相 关人员无法解决，则尽快联系杀毒软件提供商给予技术指出，病毒完全清除后， 恢复系统，并恢复运行。4、应急结束：情况处理完毕，系统恢复正常运行，应视为应急结束。由指 挥部领导负责宣布应急结束。1.1.4.4. 数据库安全紧急处置措施1.1.4.4.1. 处理流程图错误！文档中没有指定样式的文字。-5 数据库安全的处理流程1.1.4.4.2. 处理措施1、事件发现：网络技术维护人员进行系统实时

14、监控,发现数据库异常时,及时通知网络安全员,网络安全员判断数据库异常程性,并通知指挥部。2、应急指挥：由指挥部根据判断数据库的异常程度进行统一指挥，若为一般异常，则可联网处理，若为严重异常，则需切断网络连接。3、应急处理：根据数据库的异常程度性，判断是否需要断网处理，先由内 部相关人员进行异常检查并处理，若解决异常，则由指挥部记录处理情况及结果， 若内部相关人员无法处理，则尽快联系数据库软硬件提供商给予技术支持，数据 库异常完全解决后，恢复备份数据库，恢复系统，并恢复运行。4、应急结束：情况处理完毕，系统恢复正常运行，应视为应急结束。由指 挥部领导负责宣布应急结束。1.1.4.5. 服务器故障

15、紧急处置措施1.1.4.5.1. 处理流程网络技术维护人员否是是网络安全人员系统监控技术支持服务器是恢复系统检查故障原因一般:服务器可正常运行 严重:服务器无法正常运行已维修设备川大智胜公司/软硬件供M - 应商否指挥部讨论解决并记录是否需要维修通知网络安全人员是否解决发现服务器故障系统恢复开通系统恢复开通川大智胜公司/硬件供应 商是否可维修判断故障程度 通知指挥部设备到位应急小组组织相关单位 进行系统恢复财政申请资金购买新设 备或可调配设备图错误！文档中没有指定样式的文字。-6 服务器故障的处理流程1.1.4.5.2. 处理措施1、事件发现：网络技术维护人员进行系统实时监控,发现服务器异常时,及时 通知网络安全员,网络安全员判断服务器故障程性,并通知指挥部。2、应急指挥：由指挥部根据判断服务器故障的程度进行统一指挥。3、应急处理：如果紧急情况可以在 2 小时之内排除，则由网络安全员、系 统管理员立即排除紧急情况