《商场保安培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场保安培训（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商场保安培训一、保安员的守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商场 一 切规章制度。2、办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、按照本商场培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考 核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项 工 作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无 关 人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体 利 益和商场声誉。7、爱护公物及公用设施，白觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水，用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二
2、、保安工作态度1、服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅离职守、串岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴 违。4、团结协作一一各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解 决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工 作。三、服务态度1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使 用礼貌用语。2、乐观一一以乐观的态度接待客户。3、友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来 迎接客 户及与同事相处。4、热情 尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心一一对客户的要求
3、应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本 公 司规定的前提下办理。6、平等一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、 衣 袖，领带必须打正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰 品，制服外不得显露与工作无关的个人物品， 衣袋内不得装过大过厚 物 品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不 得穿制服。（二）仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。2、着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿， 内 衣不得外露。3、手机、钥匙扣等物品不
4、得露于衣服外。衣服口袋不得装较大物品4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话白然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不的弓腰驼背，不得东倒西歪， 前秦后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤 时 不准吸烟、吃零食，不得勾肩搭背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退：1、违法乱纪受过公安机关处罚的；2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3、利用工作之
5、便，监守白盗的；4、值班时间喝酒的；5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体工作的交接。4、交接班前十五分钟，接班队长到达地点集合，并注意白身形象， 不 得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好
6、记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、接班组长负责检查队员是否有醉酒、神志不清或其他不能上岗的 现 象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因 以做 出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前， 不 准白行下岗。8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交 代事 项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字， 以备后 查。9、接班时遇有突发事件，由交班班长负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A上班情况未交代清楚，工具、
7、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B_t 岗人员未到刚接班，下岗人员不准下岗（下班）；C人现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁 的不予交接；。在交接过程中，发生事件时，应理解停止交接，由交班人员负责处 理，接班人员协助。11、交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准干私活、看书报；不准酗 酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、 仪 表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要
8、 认 真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察， 不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时 报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意白身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准及作业规程（一）车辆进、出场1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时要说谢谢或点头致 礼。2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放 在 划有停车标识的车位上。3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并
9、将车内的贵重物品随 身 带走。4、当有车辆进、出场时而其后又又车辆紧跟时应示意后面的车辆慢 行 或暂停，避免车辆撞坏。5、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不 许 挖苦讽刺车主，更不允许与车主吵架斗殴。遇车主刁难或羞辱时， 应保 持冷静，克制白己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队 长、值 班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动 手打人， 应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。（二）交通督察1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时 告 知车主。2、遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身 上藏有作案工具，应将其带到安保
10、部或扭送公安机关处理。3、爰护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗旱。4、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停方的车主应耐心地 劝 其按位停放。（三）车管员服务用语1、当车辆进场必要是应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带 走， 不要放在车内。”2、对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在 车位 上好吗”3、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车 场逗 留，多谢合作”4、遇老人或他人提重物，应主动询问：“先生（小姐），需要帮忙 吗？ ”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的。”八、礼貌服务用语（一） 礼貌服务用语 请！您好！欢迎光临！请问。？请进、再见
11、！对不起，很抱歉, 请 原谅，没关系，不用谢，请稍等，请当心，请走好，这边请，您先 请， 您请将。您请放心，请跟我来，欢迎再来，请不要这几，让您久 等了， 希望您能满意，我能为您做什么？很高兴为您服务，请问您有 什么事？ 请问您是否找人？这是我应该做的，您的需求就是我的职 责，对不起， 这里不能停车，请将车开到停车场内停放，多谢合作二） 礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简洁向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、商场其他部门经理 查 岗或经过值班岗位是，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋， 进门前应先敲门喊“报告”4、未
12、经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇商场客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与商场 客 人交流，应事先先敬礼。6、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼 貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 *地方，多 谢 合作。”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思， 这 里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被 人 划坏了您的车辆）我们也有责任，如果您的车停在这里，我们领导 看 到，我们会受处罚，请体谅我们的难处”（三）敬礼适用对象：A 蜡司部门经理以上领导；B 次司领导陪同人员；Ck 级公安机关有关人员；D 液
13、保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；EtH 正违纪违章或检查时；要求A/呆持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。B 微礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。九、保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机 关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护 证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况， 但无现场勘查的权 力。3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许 可 的进入管
14、理服务区域内的人员、车辆。4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按 照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。5、管理服务区域内进行安全防范检查， 提出整改意见和合理化建议。6、执勤中遇有违规犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正 当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、 防破坏、防白然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞 或 其他不安全因素，协助业主、单位及时整改。8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监 视 并报告安保部及当地公安机关处理。9、有违法治安管理行为的人，有
15、权劝阻、制止和批评教育，但没有 对其处罚的权力。10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。 无权受理或处 理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告， 但无侦查、扣押、搜查的权力。十、保安九不准1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他 人证件或财物等行为；2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6、不准私白为他人提供有偿服务；7、不准非法限制他人人身白由；8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法 活 动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。十一、保安员辨别盘查可疑人员A 啾勤时要集中精力，注意观察；B 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动；CXJ 察对方行为是否诡秘，是否藏有
