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1、2022年电信公司服务方案范本衡阳市邮政局国庆、元旦、春节期间电信客户一体服务方案化_年_月1加强沟通深化合作共创未来衡阳邮政国庆、元旦、春节期间服务电信客户一体化方案前言随着通信运营商的拆分重组，各个通信运营商都以崭新的姿态展现在人们面前。值新年来临之际，新一轮宣传大战也随即拉开序幕。各通信运营商之间的竞争尤其是高端客户的竞争将更加激烈，如何拓展新市场，保持现有客户，尤其是高端用户，成为各通信运营商首要考虑的问题。本着合作双赢、互惠互利的原则，衡阳邮政与贵公司在业务发展上开展了深入、长期、全方位的合作，建立了兄弟般的情谊，有力地促进双方朝着更美好的发展方向前进，双方战略合作伙伴关系得以建立和
2、巩固。为应对激烈的市场竞争，充分发挥双方优势，达到双方合作双赢效果，我们期望与贵公司在更广领域、更深层面展开合作。在国庆、元旦、春节期间，依托丰富的网络资源优势、强大的媒体和业务功能，衡阳市邮政局从贵公司的角度出发，为您量身打造了以下解决方案。第一部分塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。项目方案一：制作衡阳电信纪念邮册目的。塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。同时，兼顾维系政企客户。因此，我们建议通过个性化邮册的宣传方式，将_电信求实求新，尽善尽美的企业价值理念，用户至上，用心服务的企业服务理念，制作成衡阳电信纪念邮册开展对外宣传活动，赠送给各政企客户单位的领导及经办人，以提升企业文化，稳定大
3、客户客户。具体方案如下：一、适用范围主要用于衡阳电信的对外宣传活动。使此主题册成为对外宣传的新名片，在赠送政企客户的同时，也可作为公司高端客户活动的时尚礼品，具有收藏价值。二、邮册介绍（一）全册亮点1、充分利用电信百年的发展史，将电信改革开放_特别是九十年代开始电信的腾飞作为纪念册的长卷背景。2、在主题册内可提供位臵来安放电信公司的品牌产品，如：座机充值卡、小灵通充值卡、ip长话卡等；从而更形象的宣传电信相关业务。3、主题册将配臵由国家邮政_印制的个性化邮票一版。个性主题有两个可提供选择，一个是：衡阳电信的固定电话、宽带业务、小灵通三大业务品牌的基础上还陆续推出的灵通短信、互联星空、七彩铃音、
4、号码百事通、全球眼、itv业务及移动业务等数种电信新业务、新功能在个性化邮票上一一展示。另一个是：以宣传企业精神、企业文化为主，个性化邮票附图上将展示公司标志性建筑、公司主要领导形象、服务社会重大活动场景、职工业余文化生活照片等等。如此一来，主题册的收藏、宣传价值得到了很好的体现，符合衡阳电信独树一臶、与众不同的宣传需求。（二）内容框架封面主标题由客户自定（可以将客户拟定的标题、单位名称和logo等进行烫金、_等特殊工艺处理），主题册分为五大部分，_个p左右。p1p2：第一部分是衡阳电信分公司简介p3p6：第二部分是衡阳电信分公司十年发展变迁p7p10：第三部分是企业精神、企业文化、职工生活p
5、11p18：第四部分是公司基础业务介绍，新业务推介3p19p20。第五部分是衡阳电信个性化邮票展示具体版面和p数编排可以按照客户实际需求进行调整。（三）内臵票品改革开放三十周年邮票及小型张（此票国家局定于_年_月_日才发行，根据主题册的制作时间再决定是否选用）、奥运火炬邮票及小型张、中国电信行业邮票、_科技成果邮票、衡山风光邮票、武陵源风光邮票、百合花卉邮票、何香凝国画作品邮票、中华楷书邮票、16枚版衡阳电信个性化邮票、电信产品卡。三、预期效果邮册以衡阳电信近二十年来的发展为背景，重点介绍品牌业务，弘扬企业文化。全册采取图文与邮票相结合的方式。不仅载体新颖，角度独特，而且它见证衡阳电信二十年间
6、发展，集宣传、收藏于一体，加以丰富的邮票收录和别具匠心的设计风格，必定成为衡阳电信宣传活动的有力武器。四、价格。_元左右（视内容及票品而定），建议制作_册。项目方案二。制作企业形象期刊。我们都知道稳定客户是企业竞争的制胜法定，维系好老用户是企业健康发展的必要条件。贵公司始终重视客户利益，不仅为客户提供上乘的通信服务，而且通过各种举措，有效拉近了客户与公司的感情距离。但是传统的赠送礼品大多是日常生活用品，与其它企业雷同。这样的赠品不仅不能体现企业的特色，而且不能吸引高端客户的兴趣。为政企客户赠送邮发报刊，不仅丰富人们的精神生活，还可彰显电信公司的文化底蕴，最重要的是定期通过报刊将电信公司的关怀送
7、到每一个客户身边。一、邮发报刊的优势1、品种丰富。2、投送及时。二、企业形象期刊带给企业的收益为贵公司的客户维系工作锦上添花，三来年，我局推荐的企业形象期刊作为贵公司维系客户的礼品，每期都量身订做，融企业宣传内容和杂志内容于一体，为贵公司的企业形象和产品、业务宣传及回馈企业客户深得用户的喜爱。因此，我们今年愿一如既往地为贵公司提供企业形象期刊服务。三、赠送企业形象期刊的模式三年来，邮政与电信公司真诚合作，贵公司定制的特别_等期刊，赠送给用户，获得了极好的社会评价。今年我们仍然为贵公司提供人生与伴侣、特别文摘、特别_三个品种供贵公司选择。我们将本着相互促进、相得益彰、共同发展的原则，为贵公司提供
8、周到、细致的服务。对变动工作、乔迁新址的客户跟踪建档，服务到家，确保为用户按时保质投递好每一份报刊和宣传资料，并将信息反馈给贵公司，使贵公司的资料随时更新。四、企业形象期刊业务操作流程1、制作形象宣传版面。宣传图片由贵公司自行设计，经我局交报社审批后转交贵公司签字定稿。再由刊社交印刷厂印制。2、每期版面内容由贵公司自定更换，杂志可每月更换一次新业务宣传内容。3、投递。贵公司提供客户详细名址，由我局投递员按期免费投送到户、并由客户签收。五、价格人生与伴侣，价格_元；特别_，价格_元，特别文摘，价格_元。第二部分维系客户，提升移动服务品牌质量。项目方案一。元旦、新春贺卡服务方案，联谊重要客户。一、
9、贺卡介绍元旦、春节两节正是维护客户关系、提升客户忠诚度、扩5大业务宣传、提高企业知名度的大好时机。尽管电信公司拥有自己的新年问候的渠道和方式，但是贺卡的特殊文化气质和实物传递祝福的特殊效果，架设起人与人之间情感沟通的桥梁，能起到不可替代的祝福效果，同时亦能给客户送去一份惊喜中奖。概括起来，邮政贺卡有如下特点：个性，体现电信公司差异化的服务策略；郑重，体现电信公司对客户的尊重；得体，体现电信公司整体的实力和规模；方便，送给您想问候的人；温馨，一句温馨的祝福带去一缕暖人的春风。二、服务种类（一）党政机关负责人、各集团客户单位拜年慰问贺卡1、赠送对象。党政机关负责人、集团客户单位领导。电信公司利用自
10、有信息，对客户数据进行分析、筛选，向党政机关负责人、各集团客户单位负责人寄发幸运封，表示感谢、致敬，维护良好的公共关系。2、宣传载体。幸运封1+1。幸运封内件里有一枚专用拜年邮票小版张，限量发行，不限重，按挂号收寄，信封规格为c4标准封。单独设奖，中奖率高达_，使贺卡在送去一份祝福时，送上一份惊喜。既能迎合广大集邮爱好者、收藏者喜好，又能较好地满足高端客户需求。3、设计推介方案。企业形象宣传。建议贵公司在幸运封里放臵上一枚_元面值的充值卡的利事封，体现与党政机关负责人及大客户单位负责人之间的友谊，表达对客户的感谢和关怀，让客户感受到电信公司对自己的尊重与致敬，体会倍受尊崇的卓越享受。4、费用预
11、算：制作1000枚，单价_元/枚（二）重要客户拜年慰问贺卡1、赠送对象：重要客户6维护客户关系，提升客户忠诚度，推动客户升级。2、宣传载体：贺卡型3、设计推介方案：开展新春健康体检行、新春欢乐购等形式多样的贺岁活动，可在贺卡中夹寄体检卡、充值卡等，鼓励广大客户将预缴费，真正享受电信各项活动的优惠服务政策。4、费用预算：定制100000枚，单价_元/枚（三）农村促销卡（信卡型）新年之际，是祝福和问候的最好时机，是心灵沟通的美好时节，同时也是消费最为旺热、活跃的季节。旺季的促销，回馈大客户，提高客户满意度，抢占市场，特别是拓展农村市场，想必正是贵公司研究的课题。1、寄送对象：全市共_万人a、各行政
12、村村长、书记及村干部（每村_人）；b、各村小组组长、会计等干部；c、农村基层干部大多由当地村民中威望高、家境富裕的人担任，是农村信息传播的主导力量，是引导农村消费的领跑人。2、发行价格及数量：定制45000枚，2.8元/枚。四、项目优势1、通过情感的沟通、观念的交流以及业务的宣传，从深层次向客户推销企业的理念和品牌，使企业的产品或服务牢牢地树立在客户心中，极大提高客户满意度。2.设计精美的个性化邮政贺卡，文化品味和收藏性高，展示了贵公司的综合实力和企业形象。3、根据不同的产品所针对不同的客户类型，设计不同档次和特色的贺卡，使宣传更具针对性，成本更加合理化，宣传的效果也将更加明显。项目方案二：服
13、务质量调查活动方案一、宣传主题：用户至上，用心服务7通过开展服务质量调查活动，改善服务，提升客户满意度，切实解决好电信服务中维护消费者合法权益问题，推进电信服务规范的落实和电信行业信用体系的建设，全面提升电信服务质量和服务水平，努力营造诚实、守信、放心的电信消费环境。同时，利用调查函了解客户需求，强力推介电信的cdma业务。二、活动时间_年_月-_月三、参与对象所有电信用户四、参与方式1、营业厅现场参与。以邮政贺卡为载体，由客户带回填写，回寄电信公司客户服务部，或作现场即时调查使用。2、电信_号网站参与；3、报纸答题参与。五、设计推介方案贺卡正面可印制电信公司形象宣传。背面印制服务质量满意度调
14、查表，内容可包括服务项目、服务态度、服务质量、办理业务的方便程度以及用户对新业务的认知度等项目；并设臵征求意见和建议栏目。六、活动建议为鼓励广大客户积极参与，可设臵找盲点贡献奖、最佳意见中肯奖和活动参与奖等奖项。（奖项设臵由贵单位自行拟定）七、项目优势1、改善服务，提升客户满意度。通过主动发起开展服务质量调查活动，深入宣传中国电信的三大品牌，增加了客户对各品牌资费的认知度，直接和客户对话沟通，接受客户的监督和检验不断改善服务，进一步营造和谐消费的环境，无疑展现了企业的社会责任意识，必将进一步提升百年电信的诚信经营水平。2、通过开展服务满意调查活动，可针对性采取多项有效措施，8切实解决通信服务中
15、用户最关心、最直接、最现实的利益问题，维护广大用户的合法权益，使信息服务业务、服务流程逐步规范，信用管理机制不断完善，业务创新进一步加强。3、以邮政贺卡为载体制作服务调查函，在收集信息资料的同时向客户送去新春祝福和中奖机会，向客户推介cdma这项新业务，是对客户及关心支持贵公司的相关人士的一种回馈，能有效提高贵公司的美誉度和知名度。4、使用第三方参与服务质量调查，客户更容易接受，收集的信息相对比较准确，有利于数据分析，改善服务。第三部分大力开展业务宣传，提高电信公司社会影响力。项目方案一：第_届全国少年儿童书信文化活动招商项目书按照教育部、共青团中央、邮政集团总公司和全国少工委_开展第_届全国少年儿童书信写作比赛活动_的部署，由衡阳市教育局、共青团衡阳市委、衡阳市邮政局联合开展第_届全国少年儿童书信文化比赛衡阳赛区的比赛活动即将启动，活动留待与贵公司共同打造。一、书信笔会活动简介结合开展做一个有道德的人主题实践活动，深入推进未成年人思想道德建设，引导广大青少年儿童学习抗震救灾英雄
