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1、南宁市第二人民医院2017年护理质量管理与控制工作计划为继续贯彻落实以病人为中心，以质量、安全、服务为核心的服务宗旨，结合医院党委提出的“高效、安全、优服务”主题思想为指导，围绕患者安全、优质服务开展护理质量控制工作，保障护理安全。一、工作目标护理工作流程优化，护理操作程序规范，核心制度执行有效，患者安全目标落实到位。二、具体实施方案（一）调整护理质量管理委员会成员并落实相应职责（见附件一）（二）完善护理质量管理与控制指标，把握护理质量的关键问题，落实“防范为主”的管理原则，给患者提供安全、高效的专业照护（具体指标详见附件二）。（三）优化护理质量管控模式，加强督查力度，保证患者安全。1、夯实基
2、础护理，为患者提供舒适的护理服务。（1）要求临床科室管床护士每天早晨提前到达病房，与实习护生及护工一起对自己所分管的患者实施晨间护理，以及午间护理、晚间护理等，护士长负责督查。（2）护理部拟定于7月份组织全院护工人员进行相关理论知识与技能培训，并进行考核。科室护士长对本科室护工每年培训一次，内容涵盖患者生活护理项目及患者转运工具的使用等，进一步规范护工工作，保证患者安全。2、严抓环节管理，使护理核心制度落地有声。（1）根据各专科疾病特点，要求护士长制订专科晨间护理早交班内容模板和交接流程，包括集中交班和床头交接班，并对新入科护士进行培训，形成规范，人人自觉执行。（2）从1月起，护理部主任、质控
3、员及质控秘书每周随机安排一天到一个临床科室检查晨间护理、参与护理大交班及床头交接班，及时指出不足，指导整改，全面规范。（3）继续深入开展责任包干制，根据科室护理人力层次结构合理搭配分组分管病人，由年资高护士担任责任组长，并参与、指导、检查本组各项工作完成情况，包括晨晚间护理、各种治疗护理、查房和交接班以及护理记录等内容全程包干，使患者得到连续性的、安全的护理服务。（4）本年度重点临床一线地年资护理人员应急处理能力的培训，要求护士长不定期组织本科室护理人员开展患者突然发生病情变化紧急抢救情景演练，通过演练发现不足，及时纠正，不断提高护理人员对突发事件应急处理能力。（5）继续完善护士长夜查房检查工
4、作，保证护理夜间护理工作安全。（6）将节假日质量督查作为常规专项检查，内容包括抢救药品、器材、设备的备用情况，护理人力资源调配以及排班是否合理、突发事件紧急处理情景演练等，及时发现存在安全隐患并督促整改，护理部对存在问题科室整改情况进行追踪检查。（7）进一步加强对高危、特殊药品的管理，以及药品效期管理，分管护士按时检查，护士长随机抽查，确保药品安全管理、安全使用。（8）加强重点部门（包括手术室、NICU、PICU、EICU、血透室、急诊室、消毒供应室）以及重点环节（危重患者交接）、重点病人（需要随时抢救病人、大手术病人、疑难杂症病人、压疮高危病人）管理，强化护理人员风险意识，减少或避免护理不良
5、事件发生。（9）将危重患者护理质量作专项检查项目，护理部质控专职人员每月不定时检查，并指导正确护理，减少或避免护理并发症发生。（10）继续加强对护理不良事件的规范管理，对于频发的事件、集中发生的事件要求科室组织演练，并进行专案分析、总结，提出改进措施。（11）加强病区规范化管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。3、规范护理行为，保障护理安全。（1）严格执行查对制度，提高患者识别准确性，给正确的患者实施正确的操作，保证患者安全。（2）有效改进医务人员之间沟通。严格医嘱执行制度，严格执行术前核查程序，确保手术部位正确、患者正确。（3）加强手卫生，减少医疗相关感染风
6、险。对全体新入职人员进行培训，要求人人掌握，同时要求科室护士长要督促护工、保洁人员严格执行手卫生，并不定期抽考其掌握情况。（4）完善各项护理评估制度，责任护士对住院患潜在风险及时、正确进行评估，根据评估结果采取相应的防范措施，如设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险，以及压疮风险防范，避免非预期压疮发生。4、持续改进护理服务，落实优质护理要求。（1）继续加强整体护理的深入开展，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（2）加强责任护士、沟通护士的服务意识，每月组织召开公休会一次，及时听取患者及家属的意见及建议，不断改进服务质量。（3）进
7、一步深入开展微笑服务、主动服务以及首问负责制，为患者提供及时地、温馨的服务，增进护患关系，提高患者满意度，住院患者综合满意度要求90%以上。并通过开展满意度调查收集患者及家属对护理工作提出的意见及建议，并加以改进，有效地促进护理工作质量的提高。（4）为患者提供延续性护理服务。利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访加强对出院患者健康教育和重要患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务，要求随访率70%。5、不断加大对护理工作质量监控力度，防患于未然。（1）将2016年护理工作质量存在的突出问题作为2016年护理工作质量改进重点，制订改进方案并组织落实。（2）计划组织各科室护理质
8、控人员、护理骨干以及地年资护士长进行护理质量管理相关知识的培训，包括护理质量考核标准、质量管理方法、质量管理工具的运用等，协助提高其质量管理意识，促进护理工作有效开展。（3）严格落实对全院护理工作质量督查，正确指导临床开展护理工作，不断持续改进。督查频次：三级质控：普通病区每季度检查一次，特殊区域每月检查一次；夜班每月检查一次，节假日前检查一次，节假日期间随机督查一次。二级质控：科护士长组织本系统护士长每月交叉检查一次；病区护士长组织护理质控员对本病区进行自查每月两次，重点护理环节、大检查前随时督查。对督查的存在问题进行严格追踪，确保科室质控讨论分析会议有效性。（4）继续开展品管圈（QCC）、
9、护理专案活动，指导临床护士发现问题、解决问题，鼓励全体护理人员通过团队的力量，积极主动发掘问题，拟定改善方案，解决存在问题，优化工作流程，达到提升护理质量及提高管理效能的目的，促进护理质量持续改进。（5）每季度召开护理质量与安全管理委员会会议一次，对上一季度护理质量督查结果进行总结反馈，以及护理不良事件进行讨论分析，提出防范措施，并落实质量监控。（6）每月召开的护士长例会上，由护理质控专职人员将当月各个护理质量环节存在的问题进行反馈、以及护理安全提醒。（7）每季度出版一期护理质量信息简报，将本季度内医院护理工作完成情况进行汇总、分析，以及下一阶段工作安排及时上传至OA公共文件柜供各科学习。（8
10、）护理质控实行零缺陷管理：护理质控结果直接与科室绩效奖金挂钩。质控结果不达标的科室扣护士长月绩效考核分及绩效奖金。加强医疗质量管理法培训，要求科室拟定宣传方法，达到人人知晓，将安全意识、法律意识的理念深入人心为目标，形成医疗安全文化氛围。附件一:南宁市第二人民医院2016年护理质量管理委员会与职责由于工作及人事变动的原因，现将我院护理质量与安全管理委员会作如下调整、护理质量与安全管理委员会成员主任委员：梁驰主管业务副院长副主任委员：汪莉护理部主任秘书：石娟护理部副主任委员：黄婷护理部副主任陈琼珍五象医院护理部主任覃美玉内科系统护士长石庆芬外科系统副护士长黄文伶门急诊系统副护士长李若琳妇产、手术
11、室系统副护士长杜超凤儿科护士长卢淑妹重症医学科副护士长委员会下设办公室，设在护理部，负责开展委员会的日常工作，组织筹备委员会会议并负责会议记录和会议文件的保管，履行委员会授予的其他职权。二、工作职责及要求1. 全面负责医院的护理质量与安全管理工作。2. 负责制定适合本院护理质量与安全管理目标、工作计划及实施方案。3. 负责审核、制定护理质量与安全管理的监控指标体系、质量目标、质量标准和实施方案。不断完善护理质量评价体系，加强护理质量相关的宣传教育、培训工作，增强全院护理人员质量安全意识。4. 根据医学技术发展和临床诊疗工作需求，制订完善护理工作制度、职责，临床护理服务指南和操作技术规范，提高护
12、理服务的专业性、规范性。5. 每季度对全院护理质量进行检查，严格掌握质量评价标准、正确评价护理工作，认真总结并量化检查结果。对存在的护理质量与安全问题、缺陷、隐患等进行分析，提出整改方案，并负责督导整改方案的落实，定期追踪整改结果，评价落实情况。6. 定期召开质量与安全管理委员会会议。分析、讨论、鉴定护理意外事件、临床护理缺陷及投诉等，提交处理意见，并将护理意外事件、护理缺陷、事故及投诉讨论结果和改进措施通报全院。7. 定期向全院通报护理质量与安全工作情况。8. 参加急危重症病例讨论，分析病人的护理问题，指导临床护士工作。9. 组织并参加院内各专业护理会诊，解决护理疑难问题，讨论疑难病例，制订
13、针对性的护理计划并指导落实。三、人员分工主任委员：负责组织落实护理质量与安全管理的全面工作。副主任委员：协助主任委员组织落实护理质量与安全管理工作，对会议拟讨论议题进行审核，裁定讨论争议项目，对讨论议题作出总结性意见，协调各部门落实委员会决议，监督各项决议的执行。秘书：负责护理质量与安全管理的日常工作。负责组织委员会成员对护理质量考核评价标准进行审核、修订，制定医院护理质量与安全管理工作计划并组织实施。按时组织召开委员会会议，反馈护理工作质量情况，以及对不良事件进行讨论分析。委员：1. 参与完成护理质量考核评价标准的修订，并讨论通过。2. 参与各级质控人员对全院各科室、各区域护理工作质量进行检
14、查、分析、评价、追踪整改结果，不断持续改进护理质量。3. 定期参加委员会工作会议，对存在的护理质量与安全问题、缺陷、隐患等进行分析，并提出整改方案。#附件二:南宁市第二人民医院2016年护理质量管理与控制指标1. 整体护理质量合格率100%（合格分90分）2. 护理安全合格率100%（合格分90分）3. 急救药品、物品合格率100%（合格分90分）4. 消毒隔离质量合格率100%（合格分95分）5. 护理文书书写合格率100%（合格分90分）6. 输血护理质量合格率100%（合格分90分）7. 患者围手术时期护理质量合格率100%（合格分90分）8. 护理教学质量合格率100%（合格分90分）
15、9. 护理培训质量合格率100%（合格分90分）10. 分级护理质量合格率100%（合格分90分）11. 护理临床路径质量合格率100%（合格分90分）12. 危重症患者质量合格率100%（合格分90分）13. 节假日护理工作质量合格率100%（合格分90分）14. 夜班护士工作质量合格率100%（合格分90分）15. 压疮评估高危患者阳性率16. 高危患者压疮发生率17. 压疮现患率18. 未备案压疮发生率019. 住院患者跌倒/坠床发生率20. 给药错误发生率21.留置尿管相关泌尿系统感染发生率22. 中心静脉直管相关血流感染发生率23. 呼吸机相关性肺炎发生率24. 气管插管患者非计划拔管率25. 中心静脉导管患者非计划拔管率26. 患者深静脉血栓发生率27. 年护理事故发生次数为0
