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1、保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午7：0011：30，下午一三：3017：30。2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行（请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早
2、退、私自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经许可，不得擅入业主私人地方。12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。一三、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。三、
3、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在超过2米高处操作时，必须搭8腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承担责任。3、在使用机器
4、时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚（库）、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。4、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保
5、护地面清洁。5、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后再巡回进行。当拖桶内的浑浊时注意换水。6、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。8、对公共区域地毯进行彻底吸尘，遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。10、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。11、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。12、对大厅范围
6、内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。一三、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生，见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。一五、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里,要注意给予提醒，记得关好门窗。16、当领导办公室有客人来访，要做好茶水接待工作；当客人离开后要即时清理洗涤器皿，并做好相应的卫生工作。一五、清洁过程若发现异常现象，如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障。16、发现事故隐患和可
7、疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭，清扫无尘土、洁净明亮。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等
8、及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。1、优：责任区内干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处理，时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班，遵守
9、员工守则，服从上级领导安排，维护公司良好形象，提出建设性意见。2、良：责任区内基本干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处理，地面、墙面、门窗干净明亮，发现1-3处不合格情况。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排。3、中：责任区内基本干净整洁，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾能及时处理，地面、墙面、门窗留有灰尘污迹，发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退，遵守员工守则，服从上级领导安排。4、差：责任区内基本干净，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾不能及时处理，地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹，发现6-10处不合格情况。经常发现有迟到、早退、擅离职守，不
10、服从上级领导安排。八、一般作业的操作程序和原则 总原则是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾桶的清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。 4、 推尘： 沿地面直线成行操作。 九、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到
11、讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑
12、勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全性能，移动脚手架时，脚手架
13、上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。 10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃
14、、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤
15、上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油：用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 香球：用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 常用工具的认识与使用 1、扫把（胶扫把、猪毛扫、
