《某网络公司电话营销培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某网络公司电话营销培训教材（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某网络公公司电话话营销培培训教材材完整版版目 录录跋领导寄语语编者按第一章销销售理念念第二章 产品概概述1、搜索索引擎2、企业业邮箱3、企业业黄页第三章 电话销销售电话销售售基础电话销售售实例第四章 面谈销销售1、计划划与活动动2、客户户开拓3、接触触前的准准备4、接触触5、促成成6、售后后服务第五章 职业礼礼仪1、 公司内应应有的礼礼仪2、 日常业务务中的礼礼仪3、 和客户的的业务礼礼仪第六章 养成良良好的工工作习惯惯附录：公公司荣誉誉跋领导寄语语第一章 销售理念念关于销售售假如你想想要在一一个社会会中生存存，那你你必须要要学会奴奴役一种种东西那那就是金金钱。假假如你想想要在一一个企业业生存
2、，那那你必须须要学会会让这个个企业生生存。一一个企业业生存最最根本的的方式就就是实现现她的赢赢利，实实现利润润是一个个企业生生存的前前提和发发展的目目标，而而销售是是能给企企业带来来收入的的最重要要的企业业活动。 当你你学会了了使一个个企业赢赢利，你你才可能能使一个个企业生生存下去去，你才才可能拥拥有一个个企业。而而这一切切的根本本就是你你要学会会做一个个举足轻轻重的销销售人员员，你必必须学会会奴役和和掌控财财富！学学会销售售一种产产品，学学会销售售你自己己。让更更多的人人认同你你的产品品，让更更多的人人认同你你。 销售是是一个企企业战略略的重要要组成部部分 销售是人人生存的的基本技技能关于互
3、联联网销售售 互联网网是人类类历史上上迄今最最伟大的的发明之之一，也也是人类类迄今正正在进行行着的最最重要的的创新。他他改变者者着我们们的生活活和思维维。资本本追逐超超额利润润的本性性使之对对互联网网趋之若若鹜！ 联合国国贸易发发展会议议统计数数字表明明，中国国的上网网人数已已经挤进进了世界界前三位位。中国国手机用用户和网网络已经经是世界界第一，中中国互联联网网民民和网络络世界第第一定指指日可待待。在互互联网上上，中国国与世界界同步，所所以，中中国争取取到了世世界创新新角色的的同等待待遇。互互联网的的发展，网网络的销销售，将将关系着着我们未未来的一一举一动动，这场场世界的的改革影影响着每每一个
4、现现代人。对于网络络产品，今今天客户户也许不不需要，但但他在未未来的某某一天肯肯定需要要，因网网络在各各种企业业中的运运用是迟迟早的事事，只不不过现在在客户没没有意识识到而已已，应该该和其保保持长久久的联系系，从他他的角度度考虑问问题、分分析问题题，最终终使客户户能接受受我们的的服务。关于业务务人员的的特质当我们向向客户销销售时，在在心里感感觉到我我们是在在从事一一项有意意义的事事业，是是在向客客户提供供指导和和帮助。如如果我们们长期和和客户交交往，就就会发现现我们与与客户的的工作和和事业息息息相关关，他们们职位的的升迁、工工作的更更换。我我们就如如同他的的家人一一样，和和他一起起欢笑、一一起
5、成长长、一起起排忧解解难，一一起渡过过难关，始始终不渝渝地关怀怀他生命命中的每每一刻。 销售工工作，是是不断地地寻找客客户，通通过业务务员的拜拜访、说说明、设设计，将将适合的的产品销销售给适适合的客客户。当当你要销销售的时时候，你你必须考考虑这份份计划的的价格，是是不是这这个客户户的经济济能力所所许可，这这份计划划是不是是满足客客户的需需要，只只有如此此，才能能使客户户十分满满意。这这就是我我们销售售的目的的。成功是每每一个人人都在争争取和渴渴望的美美好结果果。但是是，有的的人一直直对自己己是否能能够获得得最后的的胜利心心存疑虑虑，最终终他失败败了；相相反，那那些相信信自己一一定能够够移山的的
6、人，往往往最终终品尝到到了成功功的美酒酒。在这这里，一一个关键键的因素素就是自自信。是是信心推推动了成成功的进进程。所所以，我我们要在在营销历历程中获获得成功功，必须须要充满满自信。 自信的的力量如果你相相信“我一定定能够做做到”，那么么，你就就会具备备能力、技技巧和精精力等动动力，并并且会产产生“我该如如何去做做”的方法法。所以以，对业业务员来来说，信信心是我我们成功功的基石石。那么么，自信信究竟有有那些奇奇妙的作作用呢？1、自信信可以帮帮助我们们克服困困难 自信信在帮助助我们克克服困难难方面，具具有惊人人的力量量。如果果你具有有坚强的的自信，那那么它可可以改变变我们恶恶劣的条条件，变变不利
7、为为有利，创创造出令令人难以以想象的的圆满结结局。充充满信心心的人永永远不会会被困难难击倒，他他们会一一直是事事业和人人生的胜胜利者。我我们对原原一平创创业史都都有所了了解，从从中我们们不难发发现，在在原一平平创业过过程中，信信心是使使他度过过难关，获获得成功功的关键键因素。、信心心可以使使我们消消除恐惧惧 我们每每一个人人的内心心对某种种事物都都会存在在一定程程度的恐恐惧心理理，只不不过有的的人能够够把它压压在信心心之下，使使得恐惧惧心理不不能对自自己的行行动施加加影响。恐惧和自自信是两两种互相相对立的的因素，对对于业务务员来说说，我们们可能面面临的恐恐惧主要要有种种：害怕贫贫穷；害怕批批评
8、；害怕拒拒绝；害怕未未来；害怕市市场突变变。产生生这种恐恐惧的理理由和原原因有很很多，如如果我们们整天在在这种恐恐惧心理理的支配配下生活活和进行行我们的的工作，那那么，我我们很难难有所作作为。因因为恐惧惧是意志志的地牢牢，它会会消蚀我我们为着着成功奋奋斗的意意念，使使我们在在迈向成成功的道道路上半半途而废废。恐惧惧是一种种十分普普遍的消消极心理理，为了了获得成成功，我我们必须须用自信信来排除除恐惧。让让我们的的心理更更加乐观观和健康康。、自信信可以帮帮助我们们战胜自自卑 自卑卑是对自自我的一一种消极极评价或或意识，是是个体认认为自己己在某一一方面或或某些方方面不如如他人而而在意识识中产生生的一
9、种种消极情情感。其其实人人人都有自自卑感，只只是程度度不同而而已。人人类的所所有行为为，都是是出于“自卑感感”以及对对“自卑感感”的克服服和超越越。所以以，树立立自信，战战胜自卑卑，是我我们取得得进步和和成功的的法宝。 那么，我我们如何何建立自自信心呢呢，不妨妨试试以以下方法法、相信信你是独独一无二二的 我们可可能不是是声明显显赫的首首脑，但但是对于于我们自自己来讲讲，我们们也是十十分特殊殊的人物物。接受受我们目目前的样样子，是是建立自自信的关关键，我我们每一一个人都都是有价价值的、随随时都在在改变的的、并不不完美的的、成长长中的个个人，而而且我们们还要明明白，虽虽然我们们生理和和心理并并不是
10、生生来平等等的，但但我们却却拥有相相等的权权利，可可以根据据自己的的标准，去去感觉和和相信自自己是很很优秀的的。我们们必须在在内心充充满爱，充充满对自自己的爱爱，然后后才能把把爱心施施给他人人，创造造我们未未来的伟伟业。、利用用积极心心理暗示示建立自自信(1) 用肯定定的语气气消除自自卑感。运运用肯定定或否定定的语气气，可以以将同一一件事实实，形容容成为有有天壤之之别的结结果。措措辞确实实是任何何天才都都无法比比拟的魔魔术师，在在一些可可能会使使我们尴尴尬的情情况下，如如果使用用了有效效的措辞辞或叙述述法，就就可以将将事实完完全改观观，当然然也就驱驱除了。可可能引发发的自卑卑感，而而让我们们继
11、续享享受愉快快的生活活。(2) 凡事要要有最坏坏的打算算。当一一般人碰碰到不顺顺利，或或者业务务不理想想时，无无意中常常会说出出“真糟糕糕”，其实实他本人人内心里里决不认认为当前前的情况况是最糟糟糕的。这这用我们们只是用用最坏一一词来扩扩张防线线，老实实说这也也是不想想使自己己陷入“最恶劣劣”的情况况的一种种防卫手手段，言言外之意意表示：“嘴里说说最坏，其其实不是是最坏的的情况。”哀莫大于心死，先要振奋自己。(3) 从客观观上说，可可能情况况对我们们很不利利，但从从我们主主观来讲讲，仍然然要振奋奋自己，这这时我们们常常会会感到柳柳暗花明明；如果果客观上上还不至至于绝望望，但主主观上已已经软弱弱
12、下来，结结果，我我们就只只有任人人摆布了了。、运用用一些技技巧为了建立立我们的的自信心心，不妨妨运用一一些技巧巧，常起起到很好好的效果果。 (1) 挑选前前面的位位于坐。你你是否注注意到，在在会场或或教室一一些聚会会中，后后面的座座位是怎怎么先被被坐满的的？大部部分占据据后排座座位的人人，都希希望自己己不会“太显眼眼”。而他他们害怕怕受人注注目的原原因就是是缺乏信信心。坐坐在前面面能够建建立自信信。把它它当作一一个测试试。从现现在起，就就尽量往往前坐，当当然坐在在前面比比较显眼眼，但要要记住，有有关成功功的一切切都是显显眼的。(2) 正视别别人。人人的眼神神可以流流露出许许多有关关他的信信息。
13、当当一个人人不正视视你的时时候，你你会直觉觉地问自自己：“他想要要隐藏什什么？”不正视视别人通通常意味味着你在在别人面面前感到到自卑或或胆怯，害害怕别人人看出你你的内心心世界。正视别人人等于告告诉他：我很诚诚实，我我很自信信，我相相信我所所告诉你你的一切切都是真真的。让让你的眼眼睛为你你工作，就就是让你你的眼神神专注别别人，这这不但能能够给你你信心，而而且还能能够为你你赢得别别人的信信任。(3) 加快走走路的速速度。许许多心理理学家将将走路的的姿势、步步伐和对对自己、对对工作以以及对别别人的态态度联系系在一起起。观察察发现，通通过改变变姿势和和速度，可可以改变变心理状状态。身身体的动动作是心心
14、灵活动动的结果果，那些些对自己己、对工工作没有有信心的的人，走走起路来来都是拖拖拖拉拉拉的。而而具有超超凡信心心的人，走走起路来来比一般般人都要要快。仿仿佛他们们的步伐伐就在告告诉世界界：“我要到到一个重重要的地地方，去去做很重重要的事事情，更更重要的的是，我我一定能能够获得得成功。”所以，走路的时候，不妨把你的步伐加快，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。(4) 笑口常常开。销销售之神神原一平平说：“销售员员要在他他人面前前保持永永远微笑笑。”所谓“伸手不不打笑脸脸人”，笑在在人际关关系中可可以说是是一张万万能通行行证。笑笑是医治治信心不不足的良良药，它它能够带带给我们们很实际际的推动
15、动力。许许多人不不相信笑笑会有这这么大的的作用，因因为在他他们缺乏乏信心的的时候，他他们从不不试着一一笑。当当然，我我们不是是随时都都可以发发笑的，窍窍门就在在于你强强迫自己己说：“我要开开始笑了了，”然后，开开始发笑笑。也就就是说，要要培养控控制、运运用笑的的能力。原原一平一一生中学学会了三三十八种种笑，有有一次，原原一平遇遇到一位位难缠的的客户，从从第一次次拜访到到销售成成功，共共运用了了三十种种笑容。在营销发发展历程程中，自自信不是是成功的的全部，因因为我们们要和我我们的目目标客户户进行双双向的交交流和沟沟通，最最终要赢赢得客户户的信赖赖和认可可，在这这个过程程中，就就要求我我们要用用热情打打动客户户。热情的力力量 从事营营销工作作，热情情是事业业发展的的重要因因素。因因为一名名具有成成功欲望望的业务务员，一一定要能能够使顾顾客了解解他的心心意，并并且会因因为被业业务员的的热情所所感动而而强化他他的购买买的决心心。如果果业务员员的态度度热情，从从事销售售工作会会比任何何工作更更加容易易；相反反地，如如果缺乏乏这种素素质，销销售工作作将比其其他任何何工作更更加辛苦苦。美国寿险险销售大大王贝格格走上销销售之路路
