护患之间的沟通技巧.

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1、护患之间的沟通技巧护患沟通是指护士与患者及其家属、 陪护之间的沟通。在临床护理工作中护 患之间传递信息，讲授知识来自于护患沟通。 恰当地运用语言与非语言的沟通，建 立良好的护患关系，对患者心理起到良好的调节作用，能积极主动配合治疗及其护 理。护患沟通形式分语言性沟通和非语言性沟通，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语 言沟通,有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。护患沟通的方法和技巧一.要注意了解患者的心理需要首先。我们要注意了解患者的心理需要。 这是进行有效沟通的基础。 病人由 于疾病的影响及 环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，因此护理人员要格外 关心患者，时时注意患者 的病情及

2、情绪变化。做好解释工作，有针对性、选择性地进 行交流。.语言沟通1. 善于倾听，倾听不仅是指听到对方说话了这样一种单纯的心理过程 ，而是包括 了生理的、心理的和情感的过程。在与患者交谈的过程中，护士要注意全神贯注地 听患者倾诉，注意保持眼神的交流，不要随意打断患者，以示尊重，在交谈过程中，护士 要使自己成为 有效的聆听者。2. 应用通俗易懂，简单明了的语言，避免过于专业化的术语和医学常用缩略语。应使用温 和的语调、适中的语速进行沟通。例如：一位来自农村的患者，做健康宣教 沟通时，护士说：你身体虚弱，抵抗力差，要加强营养，多吃一些高蛋白、高维生素、高 热量清淡易消化的食物，身体才能恢复得快。”应

3、结合农村患者不了解医学营养知 识的特点，应用最通俗的量化语言，可以说成：你身体要加强营养，可以多吃点鸡、鸭 蛋和黄豆、瓜果蔬菜等，这些都是最好的蛋白质和维生素，可以让家人给你炖汤、 炖蛋,做些豆浆、果汁给你吃。”另外，可教一些制作方法，使患者家属掌握营养知识， 给予配合，使病情及早康复。3. 应用礼貌语言，尊重患者人格,恰当使用敬语及谦词如请您、谢谢您等，应根据 患者年龄、性别、职业进行适当的称呼，如对老年人道一声老大爷”或老妈妈”年 轻人叫声小伙子”或小姐”对上班族称之 先生”等不同称谓，再附之您好的问候， 以消除患者的陌生感和畏惧感，使患者感到亲切，这是建立有效沟通的良好开端。4. 应用安

4、慰性语言，患者有病求医来到陌生的医院首先期待的是同情、体贴温暖的话 语,满足情况的需要，因安慰性语言可增加患者战胜疾病的信心。产生依赖和安全感，但安慰性语言并非说假话去骗患者，而是在语言上讲究委婉、有针对性地解决患者 提出的问题,对有关治疗效果等方面的问题。应留有余地，不要轻率地做结论。三.非语言性沟通1. 面部表情，面部表情在人交流中占有相当重要的地位。护士的面部表情要因情况而灵活 运用与新患者和病情轻的患者接触时，应注意面带微笑，说话要慢,要轻柔, 不要有过多的手势,与患者谈话时要注视着患者的眼睛和面部，以示认真倾听和对患 者的尊重;在焦急的患者面前，表情要轻松、自如、大方；在痛苦不堪的患

5、者面前，表 现出温和、慈祥和同情；在抢救重危患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、稳，以求 尽快减少患者痛苦，面部表情要专注，不应作微笑；患者痛苦时，可皱皱眉头以示同情，增加患 者的心理安慰。患者会时常仔细观察护士的面部表情。因为，护士应尽力控制一些 会给患者带来伤害的表情，如厌恶、敌意等。2. 形体语言，也是护患沟通的一种积极方式。点头、摇头、挥手等体态表情进行沟通，这些方式相当于无声的语言，如诚恳友善地点点头，会给人以温暖和安全感。 为鼓励和安慰患者，护士可以采取轻轻抚摸，使不安稳的患者安静下来，脆弱的患者变 得坚强，特别对听力和视力不佳的患者，可加强沟通效果。对生活不能自理的患者翻 身、扣背、按 摩，患者可产生温暖和亲切感。对行动不便的老人主动搀扶，对咳嗽、 咳痰多的患者轻 轻拍背部，帮助其排痰，并送上一杯热水漱口，将对患者无声的关心呵 护表现在细微的 动作中，可增强沟通效果。这些都是对患者无声的安慰。3. 端正的仪表及熟练的技术操作，护理技术操作是护理工作中的重要组成部 分。精湛的技 术与娴熟的护理操作，可提高患者的满意度和护理质量，护士应着装 整洁、化淡妆上岗，同时座直行走要符合职业规范，操作时动作要轻，体态要优美、 和谐，保持自己美好的 职业形象，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。能增 加语言表达的形象感，对患者有极大的暗示性和感染力。使患者积极配合治疗和护 理。