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1、湖北银行荆州开发区支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的里打“V”一、您的基本情况：1.您的年龄?岁以下口至10岁口至10岁口至10岁口岁以上口性别男口女口至.您的收入状况（月收入）?以下口至10至10至10以上口您从事哪方面工作A退休口、个体工商户口、企业管理者口、学生口、工人口、金融行业口、文化教育工作者口、行业、其他口二、有关银行的调查问题：、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何？很满意口满意口一般口不满意口很
2、不满意口至请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口至、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口6请选择您对开发区支行的机（自助存取款机）是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口8对您开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口相您对于其他银行提供的相同或类似产品
3、，开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势？具有且优势明显口有优势但不明显口没什么差别口不具备优势口#三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”增加营业网点柜员业务水平金融产品种类多样化满足顾客需求普通客户与客户区别对待营业厅缺乏业务咨询、指引服务合理收费开卡（存折）银行新闻媒体消费者委员会（协会）银行同业公会银监局中国银联其他、您认为开发区支行哪些地方还需要改进（多选题）：柜员服务态度排队时间长增加窗口 机（自助存取款机）经常没钱或出故障办理业务手续烦琐增加自助设备 改善营业大厅环境、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）#三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”#三
4、、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”3、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意、您希望开发区支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-1分5钟15-分3钟0半小时以上、开发区的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是农村信用合作社中国建设银行中国银行湖北银行中国农业银行中国工商银行中国邮政储蓄银行7、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境8、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）#三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”其他四、其他对湖北银行荆州开发区支行建设方面的建议及意见：#三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”#三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“u”您的姓名：联系方式：联系地址：#
