《医院满意度调查工作制度范本（三篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院满意度调查工作制度范本（三篇）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院满意度调查工作制度范本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式：1、住院患者。制定住院患者满意度调查表，由满意度调查员每月到临床科室下发_份。2、出院患者。通过后医疗管理中心随访热线，在出院_日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到_%。3、门诊患者。制定门诊患者满意度调查表，由社会服务部满意度调查员每月下发_份。并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查。4、本院
2、职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定相关科室工作满意度调查表，由满意度调查员每月到临床科室下发_份。二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种满意度调查表调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。根据医院发展需要，不定期对各种满意度调查表内容进行修订。三、满意调查统计分析。于每月_号前完成上月全院满意度调查分析报告。四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核
3、实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。医院满意度调查工作制度范本（二）后勤服务工作满意度调查制度为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。一、满意度调查范围后勤保障部后勤服务监管科监管范
4、围内所有承包单位：1._物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）2._经贸（承包西院餐厅）3._公司（隶属_公司，承包营养食堂）4._（承包被服洗涤）5._物业公司（承包职工餐厅）6._物业公司（承包综合餐厅）7._服务公司（承包医技、病房卫生保洁）8._发展公司（承包门诊、病房、其他卫生保洁）9._服务有限公司（承包电梯运行维修、保养）二、满意度调查方式由后勤保障部后勤服务监管科制定后勤维修工作满意度调查表每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。每次下发调查表不少于_份。三、满意度调查内容根据医院后勤工作需要，确定各种满意
5、度调查表调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种满意度调查表内容进行修订。四、满意调查统计分析发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。五、满意度调查落实反馈1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过限期整改通知单的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。2.满意度低于_分时，每低一分给以_元处罚。连续三次满意度低于_分时，报主管院领导建议解除承包合同。3.全年满意度调查得分均高于_分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。
6、4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚_元。5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚_元。6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。医院满意度调查工作制度范本（三）为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式1、住院患者。制定住院患者满意度调查表，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于_份。2、出
7、院患者。通过电话回访，在出院_日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到_%。3、门诊患者。制定门诊患者满意度调查表，由满意度调查员每月下发_份。每日随机抽取前日就诊人数_%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种满意度调查表调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种满意度调查表内容进行修订。三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满
8、意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。四、满意调查统计分析每月_号前完成上月全院满意度调查分析报告。五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对_小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，_天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法。第2页共2页
