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1、社区网格化管理制度一、网格员工作的主要内容（一）向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律 法规。（二）定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、 企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、 生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。（三）做好上情下达和下情上传，及时向镇司法所反映 群众的诉求、意见和建议。（四）协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做 好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风， 保持良好的居住和发展环境。（五）定期和按需为群众开展健康服务。（六）发挥网格员优势，为群众、为企业提供科技、文 化、技术等方面的特色服务。向群众提供就业、发展信息， 引导、
2、帮助群众创业创新。（七）开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服 务管理等基层基础工作。（八）每月向司法所报送网格化管理信息采集工作台帐。（九）完成网格化管理其他各项任务。二、网格员工作形式（一）定期开展集中进网格走访活动，每名网格成员联 系一定数量的居民，原则上每月的1至15日集中走访一遍 网格内所有的居民，并将走访情况分别于每月15日和20日 前报镇司法所以便于信息的及时统计录入。紧急情况、重大 情况随访随报。（二）由网格责任人开展日常信息采集，并做好与网格 员的联络工作。（三）通过网格责任人上户的日常性、网格员定期进网 格的针对性，为群众持续提供需求服务。（四）原则上每月3号上午（遇节
3、假日提前），网格员 向司法所领取网格排查表时召开工作例会，遇重要或紧急事 由的，由网格责任人及时召集网格成员召开会议，分析研判 相关事项。三、网格员工作纪律（一）六不准1. 不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。2. 不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。3. 不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。4. 不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。5. 不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言 论，不搬弄是非。6. 不准无故缺席网格员开展的工作。（二）六不让1. 不让上级布置的工作在我手中延误。2. 不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。3. 不让正在办理的
4、事在我这里积压。4. 不让我负责的事因我而影响全局。5. 不让各种差错在我手里出现。6. 不让群众反映的事情在我这里搁浅。四、网格（总）责任人职责（一）负责网格成员的召集，定期不定期组织开展网格 走访活动。（二）明确网格员成员的职责，督促组员做好日志记载。（三）每月召开一次网格员工作例会，回顾总结前期工 作，提出热点难点问题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。（四）负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总， 并及时向镇党组织及镇相关办公室汇报。保持同网格员成员 的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促积极履行职责， 完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。（五）如群众反映的情况确须立
5、即办理的，能办的当即 办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办 理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意见，并告知当 事人。（六）按照网格化布局，整合力量，完善维稳信息员网 络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研 判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间的协调联系，妥 善化解各类矛盾纠纷。（七）完成网格化管理的其他各项工作。五、网格成员职责（一）时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和 生产、生活等方面的情况。（二）履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集 （充实）各类信息，注重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。（三）及时向网格责任人、镇党组织反馈各类信息，并 积
6、极做好群众的思想工作和稳定工作。（四）充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格 员入户的向导、基本情况通报等相关工作。（五）做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群 众对服务工作的正确认识和密切配合。（六）履行联系和服务群众工作其他职责。六、问题协调解决与情况反馈制度（一）定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网 格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解 决办法、途经，落实办理。（二）限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答 复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间 为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交 镇党委、政府研究决定。（三）分类分层处理
7、。网格员走访和服务所收集的问题， 采取分类分层解决的办法进行处理录入。一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或 解决，政策不明确的，咨询后向群众作出答复；涉及共性问题或矛盾纠纷，由村（社区）协调解决；村 （社区）未解决的、涉及到重大问题或矛盾纠纷的上报政府 部门综合协调处理。重大疑难问题、群众反映强烈的热点难点问题，应及时 向镇领导或相关办公室反馈，由办公格办提交镇领导班子集 中分析研究，提出处理方案，集中力量予以解决。七、例会制度为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥服务群 众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。（一）工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也 可以与
8、民情分析会结合召开。（二）工作例会由村（社区）全体网格员参加，网格组织 负责人召集，并请相关领导到会指导。（三）内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干 部反映强的热点难题。（四）对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补 充。（五）例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席， 如确实有紧急情况，必须请假。（六）每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务” 下阶段工作。八、入户走访制度为了切实转变网格员成员的工作作风，密切联系群众， 不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度：（一）全体网格成员必须入户了解民情，每月115日 全面走访。每天不得少于2小时。（二）每个成员入户都要认真听取群众
9、意见，了解他们 想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解决的问题及时 解决，不能解决的要详细记载记录在专用笔记本上。（三）入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户， 召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解群众基本情 况，多为群众排忧解难，多办好事实事。（四）在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以 解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中 进行反映，总结。九、工作督办镇网格办对网格运行情况，管理与服务是否到位，各项 工作任务的落实等方面，每月进行督办，督办结果列入镇网格工作考核。社区网格化管理制度2、指导思想坚持以科学发展观为统领，组织机关、社区干部深入基 层，联系群众，
10、充分了解群众的意见和要求，着力解决群众 反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着力提高群众工 作的能力和水平，着力改进工作作风，提高服务效能。二、工作目标依托现有的社区管理体系和信息平台，构建街道一一 社区一一小区一一楼栋一一居民的五级网络组织体系，按 照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于考核”的原则， 将社区范围划分为若干个区域网格，以网格化的方式，建立 网格管理服务队伍，将社区每名工作者落实到每一个区域， 并在每个网格区域内对党小组、志愿者、辖区单位进行整合， 以片带面，以面带块，上下联动，资源共享，活动共办，形 成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解 矛盾的社区管理服务长
11、效机制。三、工作步骤1、划网格。结合居民住宅区、辖区单位分布现状，按 照小区界线、楼栋分布将辖区合理划分为若干个网格，每个 网格内居民约200-300户左右，人口约1000人。2、组团队。每网格由一名社区工作人员担任网格长， 与网格内综合信息员、社区党员、社区民警、社区志愿者等共同组成网格管理队伍。3、定制度。制订相关的网格化工作服务团队职责、 “网格化工作”网格长职责、网格化工作成员职责、网格化工作例会制度、网格化工作问题反馈制度等。4、建信息。积极探索，建立“1+5+N”网格化管理的数 字管理平台，实现社区居民基本信息数字化覆盖。（“1”即 指建立一个社区居民综合信息平台；“5”是指人、房
12、、事、 组织、物品等五类基本信息；“N”是指拓展信息源和应用系 统，包括公安机关重点人员监控、违法犯罪信息等）。了解 网格内服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立社区网 格化管理资料信息库，并在各楼栋建立网格分布图，标注清 单元网格的责任人、责任范围、户数、人数、党员数、及各 类弱势群体信息，建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家 庭、4050人员、刑释解教和社区矫正等群体重点服务对象档 案，便于及时了解情况，掌握工作动态，做到服务有重点， 工作有方向。5、明责任。社区工作者（网格长）负责网格内综合信息 收集整理工作：包括责任网格内的计生、低保、民政、文明 创建、安全生产、综治维稳等信息的综合
13、摸底归档，确保信 息准确无误。要求每周对信息进行整理汇总，与业务对口专 干交接。对有关民生民情进行分类记录，解决一件注销一件。 对居民反映求助的事，进行分类处理：一般性事务，由网格 责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社 区协调处理；紧急性工作或社区不能独立办理的，网格责任 人立即上报街道、社区，并现场全程跟踪，做到“去有目的， 来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。网格内 其他成员负责提供居民动态信息收集上报、社情民意调查、 政策宣传、法律援助、矛盾排查、矫正帮教等。网格长对其 责任范围的计划生育、安全生产、信访维稳等工作出现“一 票否决”情况的，当年考核为不合格；表现
14、优异的年底给予 表彰。6、优服务。开展“党建进组、服务入户”模式，把党 小组与居民小组合二为一建立网格小组，以网格小组为单位 定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情议事决策、党 内推优等活动。组建日常服务团队和综合服务团队，向辖区 居民提供近距离服务，帮助党组织全面掌握社区实际情况， 准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。推出网格民 情备忘录，网格管理服务团队成员随时记录了解到的居民 情况，并及时与社区沟通联系。吸收社会力量参与到各个网 格中，参与到为民服务的团队中，开展送服务帮扶等活动， 提供个性化服务。如：社区爱心家园服务队的为老服务，社 区卫生服务站的健康医疗服务，社区文化体育服务团
15、队的健 身、文化、宣教服务等特色团队。四、工作要求1、加强组织领导。社区成立“网格化管理，精细化服 务”工作领导小组，由街道联系点领导、联络员、社区工作 站站长牵头，各网格长为具体责任人。并成立工作联系室， 供网格内服务团队成员联系工作。各社区出台具体实施细则 报办事处备案。2、加强宣传引导。要充分运用报刊、电视等新闻媒体， 策划专题，开辟专栏，组织专访，跟踪报道网格化实施情况， 培育、挖掘和宣传典型，以点带面，推动全局，努力营造良 好的舆论氛围。要求社区干部、社区医生、在册党员、社区 志愿者等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱 乐、志愿活动等服务中，引导建立完善的网格服务中心体系, 满足网格群众的多样化需求。3、加强督查指导。网格化管理落实情况将纳入社区干 部年度考核内容。街道党工委成员要经常深入联系点，开展 调查研究，协调解决问题，指导推动工作落实；要带头深入 基层一线，为其他机关干部做好示范表率。党员干部要充分 发挥党员先锋模范作用，用实际行动体现党员的先进性。社区网格化管理制度3铁路花园社区为了更加科学、严 谨、细致、有效的对辖区进行管理，保证管理的敏捷、精确 和高效。结合辖区实际，特制定本管理方案：一、指导思想以构建社会主义和谐社会为出发点，以将经济技术开发 区（头屯河区）建设为
