《售后服务合同（4篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务合同（4篇）.doc（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务合同甲方：_乙方：_本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好_的售后服务工作及_品牌的树立。经双方协商，就_在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为_天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。3.向乙方及时、准确、动态地提_品的维修技术资料。4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力1.必须设立_售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修
2、人员及一些设备。2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。3.乙方必须在所经销区域内为_提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。四、服务要求1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。3.乙方每次维修后，必须认真填写维修记录表，月底分析总结填写维修月报表及每月零件更换清单。4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写顾客满意度调查统计表及顾客意见统计表。5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写每月销售统计表。6.乙方
3、必须通知各用户要将保修卡中最后一页保修回执卡在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。7.每月零件更换清单、维修月报表、顾客满意度调查统计表、顾客意见统计表、每月销售统计表、保修回执卡（采用邮寄方式）必须于每月_号前传真给甲方客户服务部。8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写信息返馈单当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号
4、后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方零件更换清单及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。3.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。六、退货的规定和处理1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
5、七、维修费用标准：1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按_返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）_元。注：实际销售量以乙方返回甲方的保修回的执卡的数量为准。2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。八、维修费用的有关规定：1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：2.1乙方在返回甲方的保修回执卡中弄虚作假。2.2乙方单方面违返此合同的条款。3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。甲方：_乙方：_年_月_日售后服务合同（二）_年售后服务合同范本合同编号
6、：甲方：嵊州市吉瑞来电器有限公司乙方：我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条及中华人民共和国合同法第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。一、售后承诺1、质保期一年。2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：A、错误或者不正当使用;B、人为损坏;C、经他人维修过。D、耗材3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。4、购买_日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修,如不
7、能维修可享受退货或换货处理。二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。2、其它修理者拆动造成损坏的。3、因不可抗力因素造成损坏的。三、技术支持和服务1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。四、违约责任1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲
8、方当地法院通过诉讼方式解决。六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效,两份具同等法律效力。甲方：嵊州市吉瑞来电器有限公司乙方（签字）：（盖章）身份证号：家庭住址：联系电话：签约日期：_年_月_日售后服务合同（三）甲方：_乙方：_本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好_的售后服务工作及_品牌的树立。经双方协商，就_在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为_天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标
9、准）。3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力1.必须设立_售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。3.乙方必须在所经销区域内为_提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。四、服务要求1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。3.乙方每次维修后，必须认真填写维修记录
10、表，月底分析总结填写维修月报表及每月零件更换清单。4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写顾客满意度调查统计表及顾客意见统计表。5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写每月销售统计表。6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页保修回执卡在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。7.每月零件更换清单、维修月报表、顾客满意度调查统计表、顾客意见统计表、每月销售统计表、保修回执卡（采用邮寄方式）必须于每月_号前传真给甲方客户服务部。8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写信息返馈单当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的
11、处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方零件更换清单及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。3.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。六、退货的规定
12、和处理1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。七、维修费用标准：1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按_返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）_元。注：实际销售量以乙方返回甲方的保修回的执卡的数量为准。2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。八、维修费用的有关规定：1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：2.1乙方在返回甲方的保
13、修回执卡中弄虚作假。2.2乙方单方面违返此合同的条款。3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。甲方：_乙方：_年_月_日售后服务合同（四）甲方：_乙方：_本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好_的售后服务工作及_品牌的树立。经双方协商，就_在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为_天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。3.向乙方及时、准确、动态地提供
14、产品的维修技术资料。4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力1.必须设立_售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。3.乙方必须在所经销区域内为_提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。四、服务要求1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。3.乙方每次维修后，必须认真填写维修记录表，月底分析总结填写维修月报表及每月零件更换清单。4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写顾客满意度调查统计表及顾客意见统计表。5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写每月销售统计表。6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页保修回执卡在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。7.每月零件更换清单、维修月报表、顾客满意度调查统计表、顾客意见统计表、每月销售统计表、保修回执卡（采用邮寄方式）必须于每月_号前传真给甲方客户服务部。
