2023年中国管理制度发展过程(篇)

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1、2023年中国管理制度发展过程(篇) 书目 第1篇中国小区物业管理达标与考评 第2篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级) 第3篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级) 第4篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级) 第5篇中国电信公司社会监督员管理方法 第6篇中国纺织机械（集团）公司固定资产管理方法 第7篇中国石化职业卫生管理方法 第8篇中国银行会计档案管理规定 第9篇中国石化井控管理规定 第10篇中国石油自然气有限公司预防硫化氢中毒事故管理规定 第11篇中国石油应急管理体系建设 中国小区物业管理达标与考评 为了贯彻建设部颁布的城市新建住宅小区管理方法,提高城市居住小区的整体

2、管理 水平,推动居住小区物业管理,建设部于1995年3月11日的建房1995120号文件发布了 全国优秀管理住宅小区标准及有关考评验收标准。这一达标、考评工作,对推动房地产管理体制的改革,提高城市管理水平起到了重要作用。为进一步提高全国城市物业管理整体水 平,依据建房1995120号文件部署,1996年4月1日,建设部颁布关于全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标方法的通知。详细方法如下: 一、小区(大厦、工业区)实施物业管理达标的条件 小区(大厦、工业区)实施物业管理达1年以上,已获得“省(自治区、直辖市)级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,并经省(自治区、直辖市)主

3、管部门根据我部19 95年颁发的全国优秀管理住宅小区标准和本通知附件全国城市物业管理优秀住宅小区 (大厦、工业区)达标评分细则的要求进行预评预验总分达90分以上的,方可向建设部申报 参与“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”年度达标考评活动。 二、小区(大厦、工业区)物业管理达标的申报 各地申报时,小区(大厦、工业区)管理单位要仔细填写全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表,由省(自治区、直辖市)主管部门负责人签署预评预验看法并加 盖公章,于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。 中心各部门在京单位所属的小区(大厦、工业区)的申报参评工作,分别按隶属关系由国务院机关事务

4、管理局、中直机关事务管理局、解放军总后营房部会同北京市主管部门共同组 成考评小组进行预评预验后报建设部。 三、小区(大厦、工业区)物业管理达标的组织与实施 从今年起,达标工作在建设部领导下,以所在省市组织23名专业人员为主,我司委派 12名人员组成建设部考评小组进行考评验收,考评达标工作每年8月份起先。 四、小区(大厦、工业区)物业管理达标的考评与验收 经建设部考评组考评验收后,总分达到90分的小区(大厦、工业区)授予“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,总分达到95分以上的小区(大厦、工业区)授予“ 全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、工业区)”称号;颁发标记牌和奖状,建

5、设部并在适当的时候召开表彰大会。 五、小区(大厦、工业区)物业管理达标后的检查 各地应根据标准和评分细则的要求做好对已获得“全国城市物业管理优秀住宅 小区(大厦、工业区)”称号的小区(大厦、工业区)的复查工作。对已获奖的小区(大厦、工 业区),如管理水平下降,群众有看法,经省市主管部门检查,达不到标准规定的,报建设部批准,取消其光荣称号。建设也将对其进行不定期的检查。 中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级) 三 级 项目内容与标准 (一)基本要求 1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。 2、物业管理企业应制定日常管理制度。 3、按规范签定物业管理合同。 4、物业管理企业应在小区管理

6、中统一着装。 5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理阅历。 6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。 8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。 9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率80%。 10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。 11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。 12、按规定管理运用公共修理基金。 (二)房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行

7、管理服务。 2、房屋外观完好、整齐。 3、对违反规划私搭乱建及擅自变更房屋用途现象刚好劝说、阻挡、报告,并帮助有关部门依法处理。 4、空调安装无平安隐患。 5、阳台封闭统一有序。 6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象。 7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标记。 (三)设施设备修理养护 1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。 2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。 3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 4、消防系统

8、设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。 5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路途明确。 6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。 7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事务有处理记录。 8、保持设备房整齐卫生,制定设备房管理制度。 9、危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施。 10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。 (四)公共秩序维护 1、小区主出入口24小时值班(其中8小时立岗)。 2、对小区重要部位每4小时巡查一次。 3、应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位,设置平安警示标记。 4、进出小区的车辆指定位置有

9、序停放。 5、保安人员经过突发事务应急处理培训。 6、每年进行消防演习一次。 (五)保洁服务 一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次) 1、小区公共场所、公共绿地、主次干道 (1)公共绿地 1次/天 清理 (2)硬化地面 1次/天 清扫 (3)主次干道 1次/天 清扫 (4)室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭 (5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理 2、房屋内公共部位 (1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫 (2)高层电梯厅 1次/天 拖扫 (3)高层消防通道 1次/月 拖擦 (4)共用活动场所 1次/天 清扫 (5)楼道玻璃窗 1次/

10、月 擦拭 (6)高层大堂、会所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地砖地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸尘 1次/6个月 清洗 (7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/月 擦拭 (8)公共卫生间 1次/天 清洁 (9)电梯内 1次/天 清洁 (10)刚好清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物。 二、 垃圾的处理与收集 1、依据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱; 2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象; 3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无

11、异味;依据实际须要进行消杀,有效限制蝇、虫孳生; 4、 圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗,保持干净。 三、 排水、排污管道畅通 1、区内公共雨、污水管道 定时疏通 2、雨、污水井 定时清掏 3、化粪池 定时清掏四、 二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,定期巡查。 四、 无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制 1、 禁止饲养家禽、家畜,对违反者刚好劝止、报告,并协作有关部门进行处理。 2、 饲养宠物必需符合法律要求;对违反者刚好劝止、报告,并协作有关部门进行处理。 五、 依据当地实际状况定期开展消杀工作,有效限制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防限制,适时投放消杀药

12、物。 (六)绿化养护管理 1、草坪保持平 整,按规定进行修剪。 2、草坪内常年清除杂草,有效限制杂草孳生。 3、花草树木无枯死,养护中发觉的死树,必需清除,并适时按须要补种。 4、绿篱每年应进行修剪,刚好清除修剪废弃物。 5、造型树木应依据树木品种和生长状况,刚好修剪整形。 6、依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。 7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。 附:编制说明 1、为规范住宅小区物业管理服务行为,提高物业管理服务水平,促进物业管理健康有序发展,依据物业管理条例及其它有关规定,制定本标准。 2、本标准适用于多、高层住宅小区开发建设单位或业主会对物业管理公共服务等级的确定、以及

13、与物业管理企业签定物业管理服务合同时甲乙双方对物业管理公共服务要求的约定,同时作为测算服务价格的依据。 3、物业管理公共服务是指物业管理企业根据合同约定对房屋共用部位及其共用配套设备、设施和相关场地进行专业化修理、养护、管理,并对相关区域内的公共秩序、环境卫生等公共事项供应帮助管理或者服务的活动。 4、本标准由高至低划分为一级、二级、三级三个等级,级别越高,表示物业管理服务标准越高。各等级标准均由基本要求、房屋管理、设施设备修理养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六大项内容组成。 中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级) 二 级 项 目 内 容 与 标 准 (一)基本要求 1、物业

14、管理企业应持有国家三级以上资质证书。 2、物业管理企业应制定质量管理制度。 3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标记、规范用语。 5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历。 6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。 8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。 9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。 10、依据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。