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1、联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.人力资源部文件HUMAN RESOURCES DEPARTMENT 文件编号OUR REF：LGL-HRD-02-070拟文日期DATE： 2002-5-24文件类别CATEGORY： 指南拟文人FROM：张浙宁审核/日期VERIFIED /DATE：吴晓蓉2002/5/23批准/日期APPROVED/DATE：鲁灵敏2002/5/23收文人TO：各部门总经理、经营管理部负责人、培训专员收文部门TO（DPT）：在京各部门抄送CC：乔健附件ATTACHMENT： 1. 部门培训实施要点2.部门季度培训支配总结表3.策划案模板4.总结模板5.员工异
2、地报销凭证6.培训效果调查问卷 传阅CIRCULAR 阅后存档FILIG 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES：8联想集团有限公司部门培训操作指南（京区）1目的 为使公司各部门培训工作能有序、高效地进行且取得较好的效果，特制定本指南。2适用范围及培训内容：由公司各部门（或群组）策划、组织实施的培训，包括部门（或群组）外派培训。培训对象：主要为本部门或本群组的员工。培训内容：本部门或本群组的业务流程、规范及专业技能培训。3名词说明：专业基础：指针对某几个业务群都须要而开展的专业课程，如销售技巧等。专业技能：指针对一个业务群而开展的专业课，更侧
3、重于本业务群的技术课，如宽带网络技术等。职业技能：指员工从事某一岗位工作而须要的通用性课程，如时间管理等公司统一组织的培训：指新员工入职培训、文化培训、管理培训、职业技能及专业基础培训项目4人力资源部培训中心和部门关于培训职责的分工：培训中心：l 规划： 公司培训体系的建设及培训规划 培训政策、制度流程规范的建立 对部门培训专岗任用的建议权l 开发： 培训主要的工具模板开发 对培训队伍的培育l 项目运营： 管理、文化、新员工入职培训、职业技能、专业基础培训的策划实施 培训相关外部环境维护及管理 合理调配资源支持新兴业务部门：l 协作公司统一组织的培训项目的实施l 本部专业技能培训的策划实施l
4、建立本部门培训档案，刚好反馈本部门的培训信息52002财年费用预算标准及运用原则：标准：l 首席代表、业务总监、业务代表：1000（专业技能）+3000（公司统一组织的培训项目）=4000元/人l 客户经理、IT询问人员：1000（专业技能）+4500（公司统一组织的培训项目）=5500元/人l 技术人员（探讨院、工业设计中心、软件中心及各事业部的研发人员；客服技术人员）：1500（专业技能）+1700（公司统一组织的培训项目）=3200元/人l 其它人员：1000（专业技能）+1700（公司统一组织的培训项目）=2700元/人其中，专业技能部分由部门预算部门支出，公司统一组织的部分由部门预算
5、，公司统筹。运用原则：专款专用，部门可支配的费用主要用于本部门的专业技能培训6部门培训工作要点l 年度培训规划：财年初各部门依据公司培训规划结合本部门业务发展特点制定本部门的年度培训规划，并抄送人力资源部备案。l 季度支配及总结：每季度初（5日前）填写部门培训支配、季度末（30日前）填写支配的完成状况（路径：网上邻居ygzzserver各部门培训支配及记录），以便资源共享（见附件1）7培训项目策划与实施（部门培训实施要点见附件2）l 部门内部培训：依据培训支配及现实须要，拟订具体培训策划方案（策划案模板见附件3），经部门培训负责人签字审批即可；l 培训结束一周内完成相关费用的报销并进行总结（总
6、结模板见附件4），并将培训总结在本部门培训专员处备案。l 部门外派培训管理建议：每人每财年累计培训超过6000元（含）须要和公司签署员工培训服务协议。l 培训档案管理：部门应建立本部门培训档案，包括课程资料、各类培训的人员参与状况、费用记录等，人力资源部将不定期进行抽查。8员工异地培训：员工异地参与培训，培训费用须在异地报销的，结束后可由培训组织部门出具员工异地培训核准报销凭证（见附件5）。各地部门负责人及当地财务主管依据此凭证审核当事人具体的报销项目后，可将此笔费用在当地报销。9培训经费及效果监控部门培训负责人、培训专员及部门具体培训项目实施负责人对培训实施的效果、费用的运用状况负干脆责任，
7、人力资源部培训中心将通过定期例会、不定期从财务部抽查、部门人员个别访谈等方式了解部门培训效果及费用运用状况。 9说明权限：由人力资源部培训中心负责说明。附件：1. 部门季度培训支配总结表2. 部门培训实施要点3.策划案模板4.总结模板5员工异地报销凭证6.培训效果调查问卷附件1：部门 季度培训支配/总结表项目名称时间参与人数学时费用预算(费用运用状况)讲师内办/主办培训规划规范类管理类 职业技能类专业技能类其他外派培训人力资源部制附件2：部门培训项目实施要点1部门培训项目实施应遵循以下程序：需求调研培训策划实施打算培训项目实施效果反馈与追踪11需求调研：通过需求访谈、问卷等各种方式客观、全面了
8、解培训对象的培训需求。12培训策划：对培训项目的实施进行具体策划，包括讲师资源、会务支配、费用预算等。如发生培训费用的，须按联联想集团有限公司2001年培训费用管理规定报部门负责人或人力资源部培训中心审定并备案。13实施打算：对培训项目的实施进行各方面的打算，包括师资、课程、场地、教材等。14项目实施：具体实施培训项目，在培训实施过程中随时了解培训对象的反馈，刚好调整培训课程。15效果反馈与追踪：培训结束后，刚好向培训对象收集看法反馈，并实行肯定措施进行跟踪，以强化培训效果。（培训看法调查表见附6）2讲师选择21讲师资源库：由人力资源部培训中心建立各类培训讲师的资源库，其中包括公司内部讲师、外
9、部培训机构讲师。22讲师的选择及确定：为节约培训费用及保障培训效果，应首先在本部门或其它部门内找寻讲师，若需公司以外的讲师进行培训的，则应遵照先与培训公司访谈确定讲师试听公开课正式确定的流程。3课程打算：为保证培训质量，培训讲师在进行课程打算时应遵循以下程序：前期访谈课程打算试讲并评估修订、调整正式培训培训总结31前期访谈：与培训对象进行访谈，了解其具体问题，明确培训重点32课程打算：应依据课程须要提前打算讲课用PPT、教案、学员用教材及相应的音像材料33试讲并评估：在正式培训前培训讲师进行试讲，部门培训专员、部门相关业务负责人、培训对象代表对讲师试讲进行评估34修订、调整：依据试讲评估的看法
10、反馈对培训进行修订调整，并进行再次试讲，经评估通过后才可正式培训授课35正式培训：讲师进行正式培训，在培训过程中随时留意学员的反馈并刚好对课程进行调整36培训总结：培训结束后刚好收集、总结学员对课程的反馈看法，并对课程进行改进返回附件3：*培训策划案（模板）一、 培训背景 为什么做这次培训（从公司及学员二方面来讲）二、 培训目的使学员驾驭*，以提高*三、 培训对象四、 培训时间及地点五、 课程名称及内容大纲课程名称：*内容大纲：（可做为附件附后）六、 培训讲师及合作公司：讲师：* （讲师简介做为附件附后）合作公司：*（具体资料做为附件附后）七、 费用预算：（尽量细化，采纳单位费用*单位时间=总
11、费用的算法）如：场地费：X元*Y小时=Z元讲师费：资料费：差旅费： 八、 费用归集：成本中心名称：成本中心编号：订单号：九、后期效果跟踪：返回附件4：*培训总结（内部用模板）一、培训概况：l 培训目的使学员驾驭*，以提高*l 培训对象l 培训时间及地点l 内容大纲l 培训讲师：二、满足度反馈：三、培训成果四、不足及改进五、阅历与教训总结六、后期效果跟踪：七、费用预决算：（尽量细化，采纳单位费用*单位时间=总费用的算法）如：预算：场地费：X元*Y小时=Z元 讲师费： 资料费： 差旅费： 决算：返回附件5：员工异地培训核准报销凭证部门： 姓名：办公所在地：培训地点：培训项目：起始时间：可入“ ”的
12、报销项目：成本中心编号： 专项费用项目编号： 审核： 审批： 返回附件6培训效果调查问卷（适用内部讲师）各位学员：我们致力于为您供应高品质的培训课程。为了能够向您持续供应最佳的服务，请您对本次培训进行评估。培训时间：200 年 月 日 培训课程： 一、 总体满足度调查：（5分最好，1分最差）本次培训的总体满足度:对课程内容的满足度: 5 4 3 2 1对授课讲师的满足度: 5 4 3 2 1对培训组织的满足度： 5 4 3 2 1二、 为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。（1分代表特别差，10分代表特别好）关于课程内容：适合我的须要（针对性）10 9 8 7 6 5 4 3 2
