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1、写字楼迎宾服务员的职责1. 迎宾服务员的日常服务(1) 每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。(2) 为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。(3) 日常接待服务。 接听电话：铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语您好,声音清脆，回答问题要清楚; 客人来访：要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理; 客人离开：起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒; 对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。(4) 信件分发。 按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系； 快递信件要客人签字，最好交到客人手中。2. 提供及时的
2、洗衣服务(1) 接收衣物。 检查衣物有无破损，衣袋内有无物品； 做好收衣记录。(2) 发放干净衣物。第1页共3页对号发放，做到准确无误；做好登记。(3) 取衣物。将洗衣房洗好的衣服送到前台清点数量，检查质量；按序号用衣架放好，待客户领取。(4) 送衣。客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户3. 提供优质的餐饮服务(1) 餐前准备。备好用料和餐具。(2) 开餐准备。将餐台摆放好 将餐具摆到餐桌上; 电话通知客人入席。(3) 开餐与服务。 按客户订的菜单顺序报名上菜 按规定标准进行服务; 按客人要求为其打包。(4) 送客。客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客；收拾餐桌，打扫卫生；将餐具送回厨房。4. 提供重要活动的迎送服务(1) 准备。根据客人要求做好会议、卡拉0K舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。(2) 服务。按规定标准，提供优质服务。(3) 送客。活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致再见欢迎您再来送客。(4) 清理。检查场地，发现客人遗留物品，要及时归还客人关闭电器和照明，锁好门窗。
