物业日常维修流程

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1、 物业日常修理流程 物业日常修理流程提要：修理班接到通知单后，刚好派人修复处理，不得超过三天，并在派工单上做好记录，如不能刚好修复处理的应报告修理中心主管，并说明缘由，由修理中心主管按实际状况进行处理或向有关单位报告；源自物管手册、公共设施公共设施的保养每年初,修理班按公司规定制定填写公共设施保养安排,并按安排对公共设施进行保养,填写公共设施保养记录。、公共设施损坏的发觉护卫员在每日巡查时应留意所巡查范围内公共设施的状态。如发觉设施损坏,须当填写发觉故障通知单交与修理值班员。若递交发觉故障通知单三日后,该问题仍未整改,则再次填写发觉故障通知单,干脆递交给管理处主管主任或质量管理部。、公共设施损

2、坏的处理a、修理班接到通知单后,刚好派人修复处理,不得超过三天,并在派工单上做好记录,如不能刚好修复处理的应报告修理中心主管,并说明缘由,由修理中心主管按实际状况进行处理或向有关单位报告;b、修理中心主管应对发觉的问题处理状况进行跟踪验证。、公共设施的新建或改建公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程修理中心负责实施。2、房屋修理房屋修理管理规定为了细致解决用户入伙后房屋修理问题,本着实事求是,划清责任,合理收费,服务用户的精神,特制订本规定。A、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发觉的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系开发商组织专人修

3、理。修理后管理处实行消项验收,修理所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。B、用户房屋在保修期内出现质量问题,管理处在接到用户投诉和反映状况后,假如状况紧急,工程较小,涉及金额不大,则管理处修理班自行修理。如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应马上报告主管领导,联系开发商,由开发商找施工队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。c、属于用户在运用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。D、如用户须要进行一般性的修理,可干脆向管理处工程修理中心提出修理申请,由管理处修理中心进行修理,修理后由业主签名验收,修理中心按成本价格合理收费。E、如用户提出大的修理申请,管理处工程修理中心应上报管理

4、处,管理处派专职人员核实状况,制订修理安排,组织人员修理,修理后由用户验收并在派工单上签字。修理工作流程A、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必需先摁门铃/敲门。B、待用户开门后,用规范语言说明来意。征得用户同意后,方可进门。c、先向用户询问状况及要求,然后细致检查修理的部位,推断修理难易程度,估计工时及所需材料后,按公司统一规定的收费标准,向用户说明应收多少费用,待用户确认后方可进行修理。D、修理过程中,如无必要,不得主动与用户交谈,不得随意到修理现场以外的房间参观。E、修理完工并清洁现场后,礼貌地提请用户验收,待其确认后,再请其支付商定的费用,并请用户在派工单上签署看法和

5、姓名。F、修理中和离开时,均不得食用用户的饮料、食品、香烟等,不得收受用户的礼物、小费。G、用户支付修理费用和签署派工单后,必需向用户致谢。H、离开用户房屋时,须运用规范语言与住户告辞,返回修理班或按上述规定进行下一个修理项目。房屋修理回访A、管理处指定专人负责组织每月定期的修理回访工作。B、对房屋大的缺陷修理后,应随时视察效果,专人定期细致检查,并作专项记录。c、对业主室内的一般修理,每月按修理班供应的业主修理派工单随机抽样回访并作记录,派工单在20张以下的,均按固定值5张回访;派工单在20-50张之间的,抽取派工单总量的30%进行回访;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回访;派工单在100张以上的,均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访,其余可以是电话回访。D、对公共部位的修理保养状况,除修理班长需每周巡察外,管理处修理主管仍应对公共设施的修理保养状况进行回查。公共部位修理派工单在30张以下的,均按固定值6张回查;派工单在30-50张之间的,抽取派工单总量的20%回查;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回查;派工单在100张以上的,均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表,表中业主签名栏由管理处主任签名确认。源自物管手册