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1、工商银行营业员年底总结和计划 xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结以下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习经典的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位职员。在工作中一直坚持公平、公正标准
2、、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励职员多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动职员参与的主动性。在业绩分配的敏感问题上，实施公开化，增强透明度。确保每位职员看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有职员29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为关键。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培养后备力量，吸收优异职员向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的专题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和
3、如皋市政府的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部优异做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好职员职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织职员学习中国工商银行职员基础素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不停规范职员的服务言行，促进职员严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把用户当衣食父母，提倡“用心”服务，把用户当亲戚、当挚友。职员张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，数次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考评激励机制 一是建立职员优质文明服务奖罚档案，将职员服务表现
4、列入年度评优评选等考评内容，增强了职员忧患意识，提升职员的服务自觉性;二是建立服务质量和业务量挂钩的考评机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行职员“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、用户经理、用户的评议机制。由网点责任人评议管库、提解员，用户、用户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务优异，按季给奖励。四是设置了优质文明服务奖励基金，表彰优异，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行和各网点的枢纽。一是主动配适用户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，主动配适用户经理省内首家办理保理业务
5、xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，立刻做好现金调拨和支行相关文件的传输。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以用户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向她行存款挖存款的工作思绪。锁定目标，不达目标不罢休。1、全方面理顺营业部开户单位情况 建立大户台帐，定时走访。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。营业部依据不一样的用户推行个性化服务，对人民医院、盐业企业、中医院等大用户继续实施上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方法。现在，已开立网上银
6、行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理企业是我8月份争取过来的一家用户。作为一名银行人员要有一个职业的敏感性，当主任室得悉xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，立刻多探询并和刘正光等人取得取系，向她们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时激励职员献计献策。并制订出奖励方法，有力地激发了职员拉存款的主动性，职员沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存150万。4、主动配适用户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制
7、，这包含我行贷款移位等相关问题。我部主动配合，并负责帮助处理相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限企业首次打入注册资金2158万。四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分表现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全方面梳理，强化内部管理。1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须本身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作步骤。做实施制度的模范，为职员树标兵。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。2、加强对职员的思想教育 首先是将“扫雷、
8、上等级”活动的内容原原本当地传达成每一位职员，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导职员主动配合自查自纠、排除隐患。3、检验监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检验一次不落，发觉的问题限定立刻整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进职员按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检验监督交接全部能立刻跟上确保了安全过渡。4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。经过一系列方法和工作的开展，营业部核实质量大幅提升，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，整年无经济案件安全事故。经过一年努力，现在在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体职员共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!不知道有没有帮到你呢？
