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1、新员工职前七天学习指南新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目 前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠 的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如 何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困 扰这我们。此外，在营销中有这样一句话铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定 性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没 有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是
2、没有掌握 套合理作业的方式方法。基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工 作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一 些思路。本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运 用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南新人七天学习 指南与店长辅导手册、经纪人学习手册相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导 后，经纪人可以参考经纪人学习手册进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补 充。手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以
3、实战、实用、 简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限 性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路 在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将 提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留 存率。使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标： 成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。北京链家房地产经纪有限公司培训中心辅导内
4、容、 目的：新人职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工 作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报到后，店长应安排七天的学习计划，帮 助其更好的理解链家集团文化及经纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区 商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引， 店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观 察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受链家企业文 化及真正愿意从事房地产经纪行业。二、对象及时间：新人店面报到七日内；三、学习形式：新人七天职前学习以企业文化、商
5、圈调查为主，同时结合新人的实际情 况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；四、主要学习内容如下：1、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分；2、了解店面、区域及行业的工作环境；3、了解业务辐射范围社区的商圈状况；4、掌握电脑作图的技能；5、熟悉店务工作及公司的规章制度；6、掌握房地产相关知识；7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作;关注人才培养传承服务理念8、掌握电话沟通的技巧;9、具体内容可以参考链家地产经纪人学习手册五、新员工职前学习周计划参考第一天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员丄 期许等；晨会店经理2、综合考查新人的业
6、务能力、电脑操作能 力制定新人辅导计划、介绍七天的学习 内容和基本行程安排等；3、介绍公司发展历程、企业文化、员工福 禾1、公司所获得的荣誉等；4、基本的人事制度、经纪人短期规划等；5、介绍区域组织结构、明确公司运营制 度、常用工具的使用；6、讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户 型图；上午店经理/助理新人学习计划、 学习 记录7、安排新人跑商圈，画户型图；下午店经理户型图商圈图8检杳新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务；夕会店经理学习 计划辅导重点1、对新人初次进店的激励如:晨会迎新会、对新人的 期许、外出作业时的问候、外出归来时的及时鼓 励等；2、对公司企业文化的宣
7、传及公司制度的讲解；3、对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画 户型图等；4、在进行商圈调查后要及时观察新人的状态；店经理学习点评（如下记录）新人评语分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评知识例如：经过考核，新人对公司相关规定还掌握的不是很好需要 晚上回家的时候在进行学习另外新人对方向感还不是很好需 要多学习。店经理技能例如：新人获得商圈资源不是很好，与人沟通能力需要提高；店经理态度例如：通过一下午的商圈熟悉，感觉新人对这个行业有些质疑 思想上有些波动需要多跟他进一步交流以门店成功新人为例 加强该新人对行业的认知度；E, 店经理第二天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、新人晨会进行前一天
8、工作的汇报，提出问 题其它员工给予解决；2、所有员工对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结3、对昨天讲解内容进行摸底，判断该员工的 学习能力和领悟能力；上午店经理学习记录、试题、4、参考经纪人学习手册对新人辅导房地 产基础知识；5、对前 天商圈回顾，安排今日商圈耕耘， 指定商圈范围、标准、路线、时间等；商圈图点评6、商圈调查及店经理结合新人的情况安排 新人陪同老经纪人查看有钥匙或独家房 源，画户型图；下午店经理户型图7、对新人进行期许，鼓励 天的工作，对工 作的结果进行点评；8、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想 有些波动，要给予职业生涯的讲解，告知 这个行业是前难后易的性质；夕会店经理学习总结
9、辅导重点1、对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导；2、了解新人对公司和行业的看法；3、培养新人做记录的习惯；4、如果该员工学习态度较好，可以进行业务知识类的辅导；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第三天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、新人晨会进行前一天工作的总结，是出问 题其它员工给予解决；2、所有员工对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结3、对房地产基础知识进行摸底，判断该员工 的学习能力和领悟能力；4、参考经纪人学习手册辅导新人学习交 易税费知识；5、对前 天商圈回顾，安排今日商圈耕耘， 指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午
10、店经理学习记录、试题、商圈图点评6、安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理户型图7、对新人进行期许，鼓励 天的工作，对工 作的结果进行点评；8、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想 有些波动，要给予职业生涯的讲解，告知 这个行业是前难后易的性质；9、对新人讲解如何电脑画户型图；夕会店经理工作总结辅导重点1、对房地产交易知识的讲解；结合新人学习手册进行讲解；2、对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导；3、了解新人对公司和行业的看法；4、培养新人做记录的习惯；5、培训电脑作图的技能；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评 注：以下内容无须在表格中填与，
11、仅供店经理参考！知识店经理技能店经理态度店经理第四天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、新人晨会进行前一天工作的总结，提出问 题其它员工给予解决；2、分享工作心得；3、对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结4、对交易知识进行摸底，判断该员工的学习 能力和领悟能力；5、指导新人按经纪人学习手册学习房地 产基础知识及交易知识；6、陪同店面老经纪人进行外出开发；7、对前 天商圈回顾，安排今日商圈耕耘， 指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理试题、学习记录、 商圈图点评8安排商圈调查；9、实地杳看有钥匙或独家房源及画户型图；下午店经理户型图 商圈图10、对新人进行期许，鼓励一天的工作；夕会店经理工作
12、总结11、对工作的结果进行点评；12、沟通新人的工作态度；辅导重点1、对房地产知识的讲解；结合新人学习手册进行讲解；2、对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导；3、了解新人对公司和行业的看法；4、由老经纪人带新人进行业务开发；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第五天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、新人晨会进行前一天工作的总结，提出问 题其它员工给予解决；2、分享工作心得；3、对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结4、检杳刖天学习的房地产基础知识及交 易知识；5、结合店内手册讲解中介服务的流程、交易 流程、收费标准等业务知识；上午店经
13、理试题、学 习记录、 商圈点评6、讲解开发的几种方式；7、陪同店面老经纪人进行外出开发；8、对前 天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围，标准，路线，时间等；9、安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理户型图 商圈图10、检杳新人工作中出现的问题；11、鼓励新人在工作中的优良表现；12、外网开发指导夕会店经理工作总结辅导重点1、对电话开发进行训练；2、检查商圈耕耘的结果；3、了解新人的工作状态；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第八大阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、新人晨会进行刖 天工作的总结，提出晨会店经理工作总结问题其它员工给予解决；2、分享工作心得；3、对新人进行鼓励；4、检杳刖天学习的业务开发的知识；5、检杳前 天学习的知识（交易流程、税 费、收费标准等）；6、陪同店面老经纪人外出开发、带看；7、对前 天商圈回顾，安排今日商圈耕耘， 指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理学习计划、商圈点评、试题8安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理商圈图户型图9、检杳新人商圈耕耘的结果；10、了解新人开发中出现的问题；11、对电话回访老客户进行训练；12、鼓励新人在工作中的良好表现；夕会店经理工作总结、
