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1、福矛酒业集团接待管理手册一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、对外接待部门及接待范围1、公司总裁办为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要主动主动协作。3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪伴参观等方面的支配和工作。 4、接待的对象为集团来宾、游客、经销商、参观、调研及检查指导人员。 三、 接待原则遵循“同等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人兴奋而来、满足而去。1、对等原则：对来
2、宾无论职务凹凸，都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊状况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调安排，食宿由接待组统一支配。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，奇妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。4、节约原则：内部成本效益核算。款待来宾从简，不铺张奢侈，不重复宴请，主方人数不多于来宾人数，坚决杜绝高消费，避开不必要支出；5、服务原则：接待程度应连接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热忱
3、、周到，并充分利用公司资源，宣扬企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先支配。四、接待标准1、依据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C、D四级级别来宾类别陪伴人员餐标住宿接待打算审批权限备注A级省市、县以上重要领导、重要主管单位、主要客户总裁150/人若超出，依据总裁看法支配家兴酒店、金龙酒店各部门整理参观点，LED字幕更换、会议室备用OA总裁审批B级市、县领导、政府部门主要负责人、重要参观团队、主要客户副总裁或对口部门负责人120元-150元/人，或依据总裁看法支配家兴酒店、金龙酒店、或依据总裁看法支配各部门整理参观点，LED字幕更换、会议室备用OA总裁审批C
4、级政府部门一般领导、参观团队、较重要客户对口部门负责人60元-100元/人，由接待组负责支配长江酒店各部门整理参观点，LED字幕更换、会议室备用OA总裁审批D级政府一般工作人员、一般客户、参观者对口部门负责人30元-50元/人，由接待组负责支配便餐长江酒店各部门整理参观点，LED字幕更换、会议室备用接待组负责人注：参观巡游依据来访目的、性质、来宾意愿，支配身份相当的陪伴人员和解说员。五、接待内容和程序1）接受任务：弄清来宾的基本状况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2）布置接待：提出接待看法：接待部门、人员、规格、方式、支配、费用预算，并报请上级批准。
5、 3）迎接支配：依据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，支配好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，如须要派人派车迎接。4）探望、协商日程：来宾住下后，公司有关人员前往探望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5）支配有关领导会见：按接待规格和礼仪，支配有关领导去居处探望，接待人员支配会见地点、时间、陪伴人员。 6）组织活动实施：按参观、考察目的，组织相关部门向客人介绍状况，参观现场；对上级检查，支配汇报、座谈会。 7）小结：每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结阅历、改进后续工作。 六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前3天填报客户来访申请表，
6、由总裁办协调支配。2、总裁办：负责全程接待事宜，并做好相应支配与打算。1）总裁办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本状况：来宾职务、来访详细时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待支配，排出日程支配表，酌情支配接待标准。2）总裁办依据来宾状况按支配通知参与会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。3）总裁办须打算支配横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、茶水。如有特殊须要，打算会场花卉、水果等。4）如需宴请，总裁办提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情支配酒水、用餐标准。 5）如需留宿，总裁办提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内打算相关资料及水
7、果等。6）如需接送，总裁办依据状况支配接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好。7）总裁办依据状况提前购买车票及机票。七、 接待人员素养及举止要求1、基本要求酷爱公司、熟识产品，有丰富的学问底蕴；严守纪律、敬业爱岗，有娴熟的专业技能；仪容整齐、落落大方，有博人好感的风度；热忱细致、视察入微，有洞察心理的实力；不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；思维灵敏、反应敏捷，有劝服客人的实力；吐词清晰、观点明白，有接听电话的技巧。2、 形象要求形象是指人的外表 ，包括容貌、服装和姿态，是一个人精神面貌的外观体现。3、站姿：庄正、自然。身体重心落在两脚中间，胸微挺，自然收腹，腰直、肩平，两眼平视，面带微笑。切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能依靠物体。4、坐姿：端正、自如。上身自然伸直，两腿自然弯曲。脚平落地上，双腿并拢，两手放在双膝上，面带微笑。切忌前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿。5、表情：镇静冷静、表情含蓄、从容、得体大方，耐性周到、面带微笑，给客人以亲切和真诚的感觉。6、手势：适当手势可以增加感情表达，手势动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄、落落大方的速、感觉。（八）、附则1、涉及重大接待活动，需总裁办会同公关部门协调执行。2、本方法由总裁办说明执行，由集团总裁批准后颁布生效。
