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1、弱电售后服务承诺书3篇对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提 供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在 为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保 护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程 服务经验对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客 户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺我们承诺
2、对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的 免费保修服务。1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提 供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系 统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。 （附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门 保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围 设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开 始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然
3、灾害的损坏故障，本公司将 以最快速度派员上门（市内 2 小时，省内 16小时，省外 24 小时；紧急情况 2 小 时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一 次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常 检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3）我公司将提供专区专人售后服务.4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户 不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需 要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门 解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务
4、。5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保;售后服务承诺具体内容如下：A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班 期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在 任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先 电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引 发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及 时派遣熟练工程师，携带所
5、需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障 的设备，将系统故障时间降至最低。2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售 后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂 家寻求更多的服务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并 将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足 的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从 库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品）， 以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期
6、间，我公司将积极 响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情 况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备 件。5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然， 减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每 3 个月作为一个时间 段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状 评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检服务的具体内容:1. 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；2. 收集上一系统运行周期的运行参数信息；3. 指导
7、用户进行系统优化的实施；4. 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；5. 提交巡检报告；6. 确定下阶段的主要工作内容和目标。B、客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给 用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的 客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使 用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不 能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在使用过程 中遇有任何疑难
8、问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。C、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总 结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及 预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重 要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。D、服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客 户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情 况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直 至公司负责领导，亲赴现场，
9、以圆满解决问题。我们承诺：弱电系统整体质保 2 年。综合布线系统提供厂家质保 15年。计算机网络设备提供厂家质保 3 年。其它系统设备质保 2 年。终生提供保修服务。售后服务期： 在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保 证期 和质量维护期。质量保证期：从工程验收合格之日起，24 个月之内为质量保证期。在质量保 证期内，属 于保修范围的质量问题，乙方将免费维修或更换产品。质量维护期： 在质量保证期之后，即自动进入质量维护期。在质量维护期内进行的维 修服 务将根据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护情况进 行合理收费。维护人员首选原工程调试人员。技术人员
10、为工程维护提供服务。在接收用户 来信、电话、传真，在 1 小时内作出答复或处理意见，在 2 小时内赶到现场。使 用户满意。并把相应信息存入用户维护电话记录单中。20xx 年 x 月 x 日 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格 执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、 方便运行管理。公司以“客户满意不低于 99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为 客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位 的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的.及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工
11、队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术 人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术 经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中 心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以 客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提 供全面、优质、高效益的售后服务。一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本 公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生 的所有费用由本公司自行负担。为保护业主
12、的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义 务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权 益保护法等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1）说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示 的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2）对货物商标、型号和编号；3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说 明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注 明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5）三包凭证包括以
13、下内容：货物的名称、商标、型号；货物出厂编号或批号；货物商地；供货商单位名称、邮政编码、联系电话；供货商印章；发货票号码；销售日期；安装调试日期；业主名称、地址、邮政编码、联系电话； 修理单位名称、地址、电话及邮政编码； 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理 情况、交验日期、维修人员签字。6）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当 承担以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修 理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标 准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元 器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因 维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质 量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询xxxxxxxx.xx.xx【弱电售后服务承诺书 3 篇】
