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1、管理信息系统复习资料、名词解释1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来 规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准 则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个 企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业 务的通信系统。5、GDSS从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参
2、与者共同进行思想和信息 的交流 以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策， 并对决策结果负责。6 DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策 的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先 进信息管理系统。7、ITSM （IT Service Man agemen，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性 组织。9、CRM即客户关系管理，是指企业用
3、CRMft术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM 指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会 公众的信息服务和信息处理系统。12 、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDAS 掌上电脑等无线终端进行的电子商务。论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么 地方？系统分析员的职责是什么？系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查， 描述现
4、行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和 逻辑功能要求， 即提出新系统的逻辑模型，主要解决 做什么的问题，诸如作业流程分析、 企业过程重组等一 系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统 开发的成败，因为系统设 计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个 阶段又称为逻辑设计阶段，是整 个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项 目的重要区别所在这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。 系统 分析员的作用十分重要。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是
5、用户和技术人员之间的桥梁和翻译，并为管理者提供控制开发 的手 段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。总之， 系统分析 员必须考虑系统的各种成分。系统分析员要与用户精诚合作。系统分析员应牢固 树立用户第一 的思想，虚心向用户学习，不耻下问。2、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困难的任务主要 由系 统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译” ，并 为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统 安全等 各方面的问题。系统分析员的
6、知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应具备坚 实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺 乏必要的管理 科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言” 。很难设想，缺乏财 务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑 分析能 力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力， 较强的组织能 力，善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革 思想和改革能力的专 家。3、信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么 技术文档?信息系统的生
7、命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和 维护等 五个阶段。系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和 发展 战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建 设新系统所 受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟 建系统的备选方案。 对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性报告审议 通过后，将新系统建设方案 及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现 行系 统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定
8、新系统的基本目标和逻辑功 能要求，即 提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是 系统建设的必备文 件。系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑 模型 的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两 个阶段。技 术文档是“系统设计说明书”。系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。任务包括计算机等设备的购置、安装和 调试， 人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。 “系统测试分析报告”系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情 况， 根据一定的规格对系统进行必要的修改，
9、评价系统的工作质量和经济效益。4、结合自己的经历，说明系统信息系统开发是一个社会过程及30 多年来信息系统的发展趋势。信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是 人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个 社会过程。从 社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协 作过程。在信息系统 开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等 参与者相互联系，相互影响。 他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些 人员知识背景、经历不同，影响彼此 沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，
10、 信息系统建设不可避免地要改变某些业务流 程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式权力关系，弓I起部门之间人员之间 的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现 代信息 系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的 主 “ 体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往 往会使本 应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过 是价格昂贵的装 饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技
11、术过程，许多问题永 远得不到解决。只有从 更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的 件危机”。发展趋势：产生阶段：是从 20 世纪 50 年代到 60 年代，以计算机用于企业信息管理工作为标志。 该阶 段主要以单项事物处理为主。处理方式是集中式的批处理方式 。发展阶段：是从 20 世纪 70 年代开始，信息系统得到了较大的发展，并取得了一定的 成就。 该阶段的数据处理方式发展为面向终端的联机处理。成熟阶段：进入 80 年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统也逐步 走向 成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化。目前：计算机技术与互联网技术在全社会的广
12、泛应用，再次改变了人们观念，企业对信息与 信息系统的认识，已经上升到关系到关系企业生存发展的高度。三、简答题1、简述组织的信息化与网络化区别与联系。 答：企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计 算机网 络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的关键点在于信息的集成和 共享，即实现 将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策 提供数据。企业信息 化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理 念的信息化；企业决策、组 织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 企业网络化和企业信息化是同步 发展的、相
13、互促进的关系。2、如何利用信息系统改善企业价值链？ 答：依据安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的产品和服 务认同 并愿意接受的价值。企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都 对企业 的产品和服务起到增值服务。从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器。每一个公司有一个价值链，一 个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能 帮助管 理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利。3、简述智能决策支持系统的特点。答：智能决策支持系统的特点：1、面向决策者2、主要解决半结构化和非结构化的决策
14、问题3、模型与用户共同驱动4、强调支持作用和推理规则4、简述EIS的商业价值。答：EIS帮助战略层面上面对非结构化问题的高层经理。EIS由内源和外源两方面提供数据， 并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用和关注于一个变化的问题组合。 EIS 帮助高层 主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层滤除不相干的细 节数据， 或者在有需要时它们可以给经理提供深挖的、详细的业务数据。EIS 帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战 略问 题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环 境的战略威 胁和机会。EIS可以
15、扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。另外，还可以信息系统成本和收益模型对 EIS 应用系统进行商业价值分析。5、简述 ERP 系统的商业价值。答: ERP 系统的商业价值一般包括：提高公司运营效率、提供全公司的信息以支持决策、帮 助公 司快速响应顾客对信息和产品的请求、评价公司的整体业绩等。另外，还可以依据信息系统成本和收益模型（见表 7-1），从成本、有形收益（成本节约）、 无 形收益等角度，对 ERP 应用系统进行商业价值分析。6、简述电子政务的特点。答：电子政务有 4个突出的特点，分别是：（1）电子政务将政务工作更有效、更精简。（2）电子政务将政府工作更公开、更透
16、明。（3）电子政务将为企业和居民提供更好的服务。（4）电子政务将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和 居民能够更好的参与政府的管理。7、简述影响信息系统服务质量的主要原因。 答：影响信息系统服务质量的主要原因有：软件有瑕疵或错误、硬件设备出现故障、系统 中的数 据质量差等。软件有瑕疵或错误的根源在软件开发商开发的软件代码。硬件设备出现故障的根源在于设 备所处 的自然环境条件或其他因素。系统中的数据质量差的解决方案主要是设计完好的数 据库与信息政 策，确保能及时、准确、适应、经济地提供企业或其他组织需要的数据。8、企业单独应用信息系统为什么很难持续竞争优势？ 答：通过成功地应用信息系统来达到竞争优势对企业而言是一个挑战，要求技术
