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1、逆境中激励员工士气的10种方法如果你是主管，心里正想着要召集部属全员到齐，然后训示：各位，现在是我们必须齐心协力 的时刻否则我们就要经营不下去了。那你最好三思、再三思现在不管是见面还是电话联络，许多人一开口就忧心忡忡说道，从来没见过这么糟的情况。闹 市区的马路空空荡荡，百货公司的顾客稀稀落落，餐厅连降到半价，也还是吸引不到热爱美食的人 们。大家一谈起来，就只有摇摇头，叹口气。但是大小主管可就头大了，他们眼睛看着垂直下降的冰冷数字，心里除了忧心前景，还要想着 如何带领部属面对接近冰点的景气，让大家打起精神继续工作。在这市场冷清，人心惶惶、甚至怀有恐惧的时候，到底该如何鼓舞士气呢？方法1不要用现在
2、是求生关键时刻的恐惧诉求，会把大家吓得拔腿就跑。如果你心里正想着要召集部属全员到齐，然后训示：各位，现在是我们必须齐心协力的时刻， 否则我们就要经营不下去了。那你最好三思，再三思。这样模糊、充满恐慌，而且又没有提供任 何明确建议的语言，约翰?伊索(Johnlzzo)在接受高速企业(Fast Company)的采访中指出，只 会更加深大家心中的焦虑。伊索不但是人力资源顾问也曾经担任长老教会牧师，他了解心底深层的 反应与人性。虽然制造急迫感是动员组织的第一步，告诉大家障碍，期望激发大家的肾上腺素上升、想尽办 法突围。但是，如果你了解人性，就知道急迫感很容易就会转变成了恐俱甚至恐慌。恐惧是可以让 大
3、家立即动起来，但是大家动的方式是杂乱而无一致的方向，就像走在丛林里遇上了狮子，立即涌 生的恐惧只会让我们在脑中大声呼喊逃啊!拔腿就跑。而且，恐俱诉求对团体的副作用还不止如此。 从哈佛管理学院毕业，美国领导决策工作室总经理史提佛？罗宾斯(Stever Robbins)指出，恐惧还会 造成压力。在压力之下，不仅创意会蒸发不见，解决问题的能力也会降低，大家甚至停止学习，大 家就依自己的冲动反应，不再会彻底思考行动的后果与事件的关连性。这对于整个团队要度过诡诵 的经济挑战，是有害而无益的。方法2重新提醒大家组织的愿景，用有一点挑战性的目标，给大家正面的压力。要稳定团队已经紧张的情绪，第一步就是领导人要
4、先稳住自己的情绪。其实，大家都会观察领导人一举一动所泄露的蛛丝马迹，领导人如果不先稳定自己的情绪，彳艮 可能已经将逃啊!的恐惧情绪泄露给了部属而不自知，无形中把自己觉得经济环境造成的庞大压 力，辐射到了整个组织。领导人必须先稳定自己、重新提醒自己组织的愿景到底是什么，然后再一次把这个愿景，传到 整个团队，先把团队调到正面的思考与情绪上。这不是要领导人美化事实，而是大家需要被提醒未来长期的目标到底是什么。大家知道自己未 来的方向与觉得有机会达到目标时才会有一致的行动目标，每个人就可以朝着共同的目标找到自己 的方向。这个时候不妨把整个团队全数请到一个办公室外的地点，让大家在安静的环境中，一起花 一
5、点时间清楚了解未来的方向与现实的问题。领导人一边说，还要一边观察大家的表情与反应，要 看到大家也开始兴奋了才行。重新提醒大家更高远的目标除了可以让大家动起来，还可以解放大家的创意，朝解决问题的方 向走。当大家有了可以达成，但是又具有挑战性的目标，才能够产生正向的压力，激发出大家朝目 标前进的能量。方法3请部属或团队一起参与思考应变方法。任何团队都会有士气低落的时候，但是时间不能长。团队如果长期士气低落，大家就会变得冷 漠、不参与，每天一进办公室工作，大家就开始叹气，不再会觉得组织要向前冲与他有任何关系。所以，伊索建议，领导人要把恐俱诉求的训示，换成请大家一起参与想办法的邀请，询问大家 在目前景
6、气如此低迷的时候，到底可以做些什么。这样可以带动大家思考为未来的成长做准备的动 作。方法4要调整不同成员或团队的行动方向，减少相互冲撞的可能性。要激励大家动起来有一点特别要注意，就是团队成员之间或是不同团队之间的行动，一定要经 过整合。因为在压力大、士气低的时候，每个人都比较脆弱，是经不起相互冲撞的。如果没有整合好大家行动的方向，大家好不容易满心认同目标要前进时，却发现两个人或团队 彼此掣肘，就像一下被浇了冷水，负面压力又会重新浮现，好不容易重振的士气就会再次受到打击， 要再次鼓舞，就更不容易了。所以，在鼓舞大家行动后，接连的挑战就是要确定彼此是相互支援的。方法5多谈话，拉近与大家的关系；多聆
7、昕，让大家好解心中的压力。在经济环境不好的时候，大家讨论来讨论去，最后可能发现，能够采取的行动，付诸行动的计 划真的是不多。这就是真实的情况，不要太忧心。虽然能做的也许不多，但是能够说的永远不嫌多。 伊索建议，领导人不妨利用这个时候多与部属谈话，尤其是非正式的谈话，利用这个机会建立情感。 等景气回升，就有一个相互认识又有感情的团队，等着冲刺。除了多说，还要多听。因为经济环境变化这类模糊的压力会使得大家焦虑，人心惶惶，而聆听 是纤解焦虑不错的方法。别以为聆听很容易，领导人不但要认真地倾听，而且还要忍住平常动手解 决的习惯，不要急着进行分析或是解决问题，就是听。对很多人来说，觉得有人倾听他的倾诉，
8、就 足以恢复平静的心情。其实有时候部属焦虑的是一些他们难以启齿的猜测，例如担心自己被裁员这样的敏感话题，如 果真的能用专注倾听开启他们的话题，很有助于拔除他们心中的地雷。类似这样的猜测如果持续留 在部属心中，只会助长大家的恐惧。大家在面对不确定的情况时，很容易落人个人想象，想象最坏的状况，然后就把它当真实来反 映。这个时候领导人把事情谈开来是最好的解药，并且提供事实情况，要讨论已经发生的事情，不 要猜测，即使能说的只是没有人知道未来会如何演变，但是我们还是会继续朝着我们的目标走。方法6只要有成绩，即使是再小的成绩，也要庆功。前几年的飞速成长，把大家的胃口都养坏了。与过去几年随随便便就可以翻两番
9、的成绩相比， 现在所有努力的成果，都显得微不足道，很容易就会被不屑一顾，甚至觉得做得实在太差了。这种 态度对士气其实有相当的打击。但是，现在大家的注意力太专注于坏消息上，大家应该要多注意做到的成绩，所以成绩不论大 小，都值得注意、值得庆贺鼓励。不过，不要用20世纪90年代那种奢侈的party庆功，现实的状况不容许这样做。大家可以在 每一次的聚会中，至少好好表扬一项成绩，让每一次的聚会，都有鼓舞的效果。不要忽略这些小动 作，可以留下很大的影响。方法7在经济的寒冬，就让大家放个大假，休养生息。虽然升迁、加薪、发奖金是大家最熟悉的激励方式，其实对许多人来说，还有一项一直被忽略， 但是效果与实质报酬不
10、相上下的奖励方式，就是给予假期。如果现阶段企业实在拨不出经费作为奖 励，可以考虑给表现突出或是有功人员额外的假期，或是让他们自己安排弹性的工作时间作为奖励， 他们甚至可以利用这些额外的时间做自己有兴趣的事情、进修课程，也算是给自己奖励。而且，在现在这个压力比较大的时机放假，还让大家有机会与负面剌激的来源隔绝。只要自己 愿意，放假的时候可以关上电子邮件信箱、移动电话，所有都留给语音信箱，到山间小屋度假。只 要几天吃得好、睡得足，头脑够放松，马上就可以恢复正向思考的运作。方法8支持部属进行个人宠儿计划。以创意闻名的3M公司有一项广受好评的做法，就是允许员工将15%的工作时间，花在他们自己 有兴趣的
11、工作计划上，即使那个计划与他的职责范围毫元关连也不要紧，就像在工作上养个讨自己 喜欢的宠物一样，让部属愿意为他绞尽脑汁还甘之如馅。这是蛮值得考虑的激励方式，因为这样的 做法可以使部属再次燃起工作的热情，甚至可能生产出创造成长的新构想。而且，大家本来就不应该把情绪全放在同一个篮子里。在景气大好的时候，大家很自然把95% 的时间投入工作。现在正好是尝试工作之外事情的好机会，而且有了不同的肯定来源，可以增加工 作的挫折容忍度。方法9保持健康，才有最基本的激励本钱。要激励团队还有个很简单的方法，就是帮助团队保持健康，尤其是要让大家睡眠充足，不要一 直拖着大家工作。不眠不休的工作16小时，其实生产力可能
12、与睡眠充足的工作10小时差不多。如 果部属都有满意的私人生活时间，生产力可能会更高。方法10不要躲在角落，环境愈糟，愈是要努力保持人际网络。每次谈起激励，好像都是上司、老板的事，但是，我们每个人都心知肚明，唯一真正能够激励 我们的，只有我们自己。除了主管、企业可以设法激励之外，每个人都应该试着激励自己。尤其，愈是在难以突破，难有表现、受到挫折的时候，愈不要一个人躲在办公室的角落，或者 是把自己锁在家里，陷在自己的情绪里，而是应该尽量走出去，持续地寻找导师、自愿去做些工作 范围之外的事情，或者是单纯的与朋友保持联络，都可以让自己有不同的剌激与接触，从周遭的人 身上学习。而且，等到景气回春的时候，
13、就有了更丰富的人际资源可以运用。给员工激励，长团队士气中国管理咨询门户黄金法则一：给员工激励，长团队士气要学会激励。我到一个学校去的时候，一个员工问了我一个问题，刚好我到另外一家公司 做培训的时候，一个员工问了我同样的问题。他说我很不开心，怎么才能够开心。我问为什么 不开心，老板给你的钱公平吗？他说：老板给的钱倒是不少。我就说是不是老板不信任你？他说 也不是。我说，老板既公平也信任你，你怎么不开心啦？他说老板经常骂人，取得重大的业绩， 也不出去庆祝一下。如何去夸别人，这就是第六个黄金法则。如果我们能够设立一个高的目标，同时能确定正 确的决策，而且能庆祝和激励，团队就能发展。黄金法则二：建立信赖
14、文化什么叫信任呢？信任是建立在自信的基础上，完成于给予过程之中，升华于共同面对的默契 之后。作为一个领导就是首先要自信，信才能产生真正的奇迹。如何才能让员工感到被信任， 希望大家一起思考。黄金法则三：建立给予文化要学会给予。给予就是授权，怎么样给予别人名，给予别人利。如果领导将荣誉归于自己， 那没有人可以和你玩得长久。有一句话说是财聚人散，财散人聚。当财富聚集到一个人身上的 时候，人就会散;当财富散发到所有人身上的时候，人就会凝聚。还有一句话是名聚人散，名散 人聚。所有的名都归属于你一个人的时候，别人肯定不干了;而所有的名分给大家的时候，别人 就会干。我们在做给予法则，就是让别人感觉到他们是得
15、到认可的。比方说，你有一份荣誉时，不 妨多感谢感谢别人，员工就会感觉到老板没忘我;同时，记住在重大场合下多说感激别人的话。 其实这是很小的事，不是难事，就看你用不用心。黄金法则四：建立付出文化一个人当上领导，就要放弃很多，要担当责任，要把喜怒哀乐放一放，更多的时间是去树 立别人。如果把自己更多地归属小家庭的时候，你就不会更多地归属社会。我对内部人说，俞敏洪老师的生活一点儿都不值得你们羡慕，晚上两点多还在发邮件，早 上起来就冲到公司。一旦成了领导以后，什么抱怨、牢骚都不是你的，都是别人的专利了。我 和俞敏洪老师共事，从当他的助理开始，有十年了，他付出的太多太多了。其实当一个领导真 的很不容易。刚
16、才讲了三个法则：信赖法则、给予法则和付出法则，如果做到了这些，团队的成长就有 保证了。所以说，一流的企业卖精神，二流的企业卖文化，三流的企业卖标本，四流的企业卖 技术，五流的企业卖产品。如果要做个百年老店，企业百年成长，最后靠的就是信念、信赖、 精神和文化。我特别高兴能来到浙大。我经常对别人讲，有时候人需要温暖，有时候人需要感动，有时候人 需要感恩。当我们需要温暖、需要感动、需要感恩的时候，很多时候我们就会想，我们身后有 很多人，家和万事兴，可能家就是最初的一个团队。那么，如何成为团队里的一个人，让这个 团队发展，让这个团队成为一个最棒的团队呢？我想，这需要掌握9个黄金法则。黄金法则五：领导不错如何成为一个非常棒的人呢？第一个境界就是要让别人看到你，第二个境界是能够让别人喜 欢你，
