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1、售楼处管理制度一、考勤/值班制度_日常工作时间为：白班：8：0011：3014：0018：00值班：9：0011：3014：0019：002.加班。特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。4.迟到、早退十分钟以内的扣_元，半小时以内扣_元，半个小时以上扣_元，半天扣_元。5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工_次者予以开除处理。二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不
2、得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。以
3、上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。三、请假制度1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。3.员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。4.无故旷工者，公司将予以除名处理。五、离辞制度员工自动离职，置业顾问应提前_天，销售主管应提前_天，经理应提前_个月向公司提出书面申请
4、。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。六、售楼部管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：(一)行政管理1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚_元。3.早上8。_点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚_元。4.严格遵守请假制度。事假必须提前一
5、天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。5.病假。必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。6.工作期间外出。必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚_元，若私自外出者，罚_元，并以旷工论处。7.不佩带胸卡者，罚_元。8.柜台内吃饭及零食者，罚_元。9.上班睡觉、精神萎靡者，罚_元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚_元。10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚_元。11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚_元。销售夹不得随意摆放，违者罚_元。12.
6、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚_元。13.故意破坏公物者，罚_元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。14.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为_分钟)，违者每次罚_元，若影响正常业务工作者，罚_元。15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚_元。16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚_元；如发现已签约的合同，则罚_元。17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。18.中午不允许在前台用餐，违者罚_元。19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈
7、)，违者罚_元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚。_人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚_元。21.所有案场人员休息日手机关机者罚款_元次。(二)业务管理1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚_元。2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚_元/人。3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有。”否则罚_元/次。4.对客户态度冷淡或态度恶劣，
8、违者罚款_元/次。5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚_元/次。6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。8.销售员未按时完成案场经理合理任务的(包括催款，邀约，追电)，罚_元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。10.客户交大订金或房款(包括首期款)时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚_元。11.业务员必须严于律己，不断提高业务能
9、力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚_元。12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。15.当月违反规章制度，罚款累计达_次者，上报总经理并且停止接待。16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款_元并予以除名。17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款_元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。所有罚款自动
10、充作案场经费，由全体人员共同监督(三)考核及晋升机制1.业绩考核销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：1).业绩情况。2).遵守规章制度情况3).工作积极性4).团队精神及协助现场管理情况2.实行末位淘汰机制：连续_个月(包括跨季度)销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。_项目考核：根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。4.奖励机制：销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真
11、对待和遵守。售楼处管理制度（二）要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。保安一、保安员的职责主要是。1、处理售楼处突发事件；2、在售楼处大门做迎宾；3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。二、保安员的要求。1、整洁、统一的制服；2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；3、必须做到训练有素。三、保安员的岗位编制及安排。1、售楼处大门迎宾，
12、全日至少有一名保安员站岗；2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；3、配置一名机动保安员作随时的调配；4、三班轮换制，确保_小时有人值班。保洁一、保洁员的职责。1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；2、给客户冲茶倒水。3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。二、保洁员的要求。1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；2、精神饱满，面带微笑，大方得体。三、保洁员的岗位编制及安排。1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。司机司机的主要职责是负
13、责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。后勤人员的请销假制度后勤人员的请销假制度同销售人员一样。其它由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。售楼处管理制度（三）一、售楼处水电管理由值班组长(倒班期间值班人员)负责。值班组长(倒班期间值班人员)负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。3，大
14、厅内灯下午：18：00开21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：0010：00.下午15：0016：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制在_吨水以内。冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。3，大厅内灯下午：16：00开18：00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9：0010：00.下午15：0016：005，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖
15、，时间为早8：0011：00。下午14：0016：00.(倒班时间另行安排)。开关负责人有当日值班组长或值班人员。水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制在_吨水以内。二、每天下午下班后，值班组长(倒班期间值班人员)应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚_元，第二次处罚_元，三次以上处罚_元。售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。四、销售经理应在每周周一上午9。00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。为保证用电安全，物业部每月组织一次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水
