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1、工厂中的沟通与人际关系如何进行协调与下属的沟通协调如何与上司相处如何处理与员工的冲突A如何提高说服能力1.如何进行协调 在理论上,任何工作，如能事前制订完善的计划，选择合适的担当者，采取必要的管制 措施，则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然而，实际上并非如此,目 前管理者的大多时间都有浪费在直接工作以外的活动上，这就是沟通协调活动。所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者 为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方 的和谐与融洽.简言之,协调的意义，不仅包括目标与观点的共识,还包含问题意识与职务意 识的鼓舞及士
2、气的提升.协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手 段同（功能）。一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝.他人答应好说，如果 拒绝，自己就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求.如果坚持要求，应该如何取 恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下原则应该注意：要有高度的自信心 这是坚持要求的心理基础与前提.自信,就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信 别人一定会考虑自己的要求。避开拒绝的锋芒人们在坚持要求时，常见的错误有： 质问拒绝的原因，一个劲地问“为什么你不同意呢？” “我的要求不是很合理吗？ 为什么不答应呢？”“你完全可以答应我,为什么不呢？”这种
3、说法给人的印象似乎是拒 绝得没有道理。 抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。“哼，我这个人你看不上眼呀！” 这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人. 攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样?”“我与你这么要好,这么点小小的要求都 不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。 威胁、恫吓他人，如:“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！ ”“如果你 不答应我的要求，后果你看着办吧。”上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这 种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领 就是避开他人拒绝的锋芒.要有灵活多变的策略 在“提出
4、要求拒绝要求-坚持要求的结构中,坚持要求是“要求”的延续，但不应该 是“要求”的简单重复。“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的 恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气这样常能取得好效果.要解决他人拒绝时提出的理由坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝,但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。理想的表达方法基准要点注意事项理解 他人 注意他人心态 考虑他人的性格 使其心情轻松 不使他人感到压力、不安与紧张 有使他人了解的心理准备 保持和谐气氛，不要只顾表达自己的 意见 为引发他人的兴趣及关 心 不要使他人产生防卫的 心理 须
5、表达热情与诚意 不要情绪化 须符合他人的理解程度掌握 时机 适当 考虑正式探讨主题的适当时机 话题内容不宜操之过急措辞 适当 不使用艰涩难懂的言词 配合问题性质及当时的状况进行沟通 措辞内容须段落分明 语调不宜过急 避免语意双关的言词 不宜涉及不必要的理论 言词 不用不符合他人程度的 言词 避免语焉不详 结尾明确目的 状况 目的及目标均须明确 须简洁适度 有明确的层次及要点 具体表示必要程度 应状况之需，可加入经 验之谈 表达方式力求客观 事实与意见须有区别其他 确定及预估他人可能会产生的反应 留给他人发问时间 适当运用表情及手势理想的倾听方法基准要点注意事项 态度要亲切 积极表示关心 毫无拘
6、束心态 尽量消除主观意识理解 全神贯注倾听他人语意不要一味坚持个人立场他人 尊重他人的人格 努力了解他人的心理 努力维护他人的立场 控制本身的感情 避免感情用事适当 的倾 听方 式 注意言词的真义及弦外之音 有可喋喋不休抢话说 努力掌握话中要点与条理 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 发问时须适时适当 尽量不夹杂批判及否定的言 不明了时须予以确定词 不宜贸然断定是非需要时，可米取“随声应和” 不可中途打断他人的话题其他的方式 需要时，可夹杂幽默的语气理想的沟通方法心理准备 确定目的 预估他人的态度，想出适当的应 分析问题对措施 分析他人的可能看法 预先听取相关人员的意见 选定适当的时机及场合能令他人产生
7、好感 表示亲切的态度 彼此均应保持舒畅心情 表示亲切的态度 表示诚心与善意 尽力保持能与他人站在共同的基 础上 以建设性的心态互相接触 对他人所表示的事实与意见应坦 诚接纳 彼此均应保持舒畅心情 注意倾听他人言词的内容 可适当表达幽默的言词 不宜被他人的观念及立场所拘 束 适当改正自己的观点及意见 尽量保持公正的态度仔细听出他人的想法及情报 适当地发问一5W1H 注意倾听，体会他人的感情借以产 生共鸣，不宜过早表示认同 不宜争辩 力求体会与本身意见不同的他人 意见 冷静思考他人所提意见的理由 保守互相约定的秘密 掌握时机，诚恳表达个人的意见， 对他人言词不作贸然地否定或批评， 不轻易提出忠告与
8、建议 尽量避免说服的言词及态度 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 掌握整体对话的条理及要点争取他人的赞同阐明理由应互相确认问题的关键性使他人了解自己的意见及问题所在互相提供资料他人意见中自己可米纳的部分尽量对他人的意见及提案应仔细倾听纳入于针对提案分析其利害及影响，并与自己方案内自己的诚意恳请他人合作与援助方案比较,使他人了解自己的方案有利意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法对事实再确认就彼此的意见进行归纳及整理尊重他人的立场使他人能对自己的目的与计划有接受上级的裁示充分了解自己与他人意见不同时，可就更咼尽可能掌握可令他人接纳的自己层次之整合性结论进行探讨言词、态度是关键
9、对难以赞同的意见，须保持冷静2与下属的沟通协调成功的管理人员无论在什么情况下,都可以请别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常 他们成功的地方,在于能够掌握良好的沟通技巧.工作效率高的管理人员有以下特点： 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 激励员工，从而启发他们的潜能. 增加员工的自信，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 确定跟进工作的日期，以监察工作进展. 专心聆听并作出适当反应，以表示关注员工和重视员工。 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的 工作表现。所以，作为管理人员的班组长不能只会单独工作，他们要与所有员工同心协力，达成 集
10、体目标。在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属： 班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工. 小组的组员来源不同，时常有冲突。 小组成员没有工作的积极性和热情。你有没有遇到过以上的情况呢?在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你 在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，最重要的是要耐心地去了解员工的想 法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢?班组长必须了解部下的一般心 理: 谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。 想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以 赴. 想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见。 自己所做的事不想
11、被人轻视、耻笑或当作笔柄。 另外向员工提出问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。2.1 与下属沟通的注意事项 在与部下打交道时，作为上司要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意:率先表明自己的态度和做法 当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的）， 部下会认为上司很无能.同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子，不要高高 在上，要有适宜的言行举止。批人不揭“皮” 现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心， 认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：
12、夸奖要在人多的场合，批评要单独 谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。交流时间长不如短，次数少不如多频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。要想人服，先让人言纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听 等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。2.2 与下属沟通的原则 沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且 易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、
13、勇于面对挑战。你要维护员工的自尊,小心避免损害员工，尤其在讨论问题时候,你要针对事而不针对 人,便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看做能干 的独立个体，这些都可以加强员工的自信。第二个基本原则:专心聆听，表示了解员工感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解员工感觉,可令员工知道你能体会他的处境. 在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。你要让员工知道,你正在专心聆听，同时也明白员工说话的内容和员工的感觉。使员工 愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。第三个基本原则:要求员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一己之长
14、贡献给群体。事实上， 他们对本身工作的认识,比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效 地运用宝贵的资源,而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。事实上，并非所有的意见 都是可行的，如果真的不可行，要对员工加以解释，并请员工提出其它方法。当下属或组 员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，并随时提供协助。使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这 些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。3。如何与上司相处在一般人看来,上下级关系难处，其过失有在部下，而在上司,作为部下几乎是没有责 任的。其实不然，在上下级的关系中,虽然上司占据主动权,但部下也能在相当程度上影响 上司。制造现场中上下级关系有以下特点：相处时间长从早到晚，一天8 小时都在一起，上司的一举一动，员工都看得清清楚楚,不管你满意 也好，不满意也好,都得在一起,想躲都躲不开。情报交流速度快有关生产上的问题稍有风吹草动，立即可以报告上司,而且很短时间内就有指示或命令 反馈回来.彼此相互要求高对不认识的人所犯
