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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_员工满意度措施目录 摘要. 3 关键词. 3 引言. 3 一、员工满意及员工满意度 . 4 1、员工满意 . 4 2、员工满意度 . 4 3、为什么要提高员工满意度. 4 （1）、提高工作效率. 5 （2）、增加企业效益 . 5 （3）、增加组织公民行为 . 5 （4）、增强凝聚力. 5 二、影响员工满意度的因素 . 6 1、员工满意度的研究内容 . 6 2、影响员工满意度的主要因素 . 7 （1）、工作环境. 7 （2）、工作回报. 7 （3）、工作群体. 8 （4）、工作内容. 8 （5）、 企业 . 8 （6）、个人观念. 8 三、怎样提高员工
2、满意度 . 9 1、满足员工的基本要求公平 . 9 （1）、报酬系统的公平. 9 （2）、绩效考核的公平. 9 （3）、选拔机会的公平. 10 2、创造和谐舒心的民主氛围沟通 . 10 3、让员工享受春天般的温暖关爱. 11 4、构筑目标一致的利益共同体共享. 12 5.让员工更好的了解自己职业生涯管理. 13 结束语 . 14 参考文献. 浅谈如何提高员工满意度 摘要：提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效 率的有效途径之一，也是人力资源管理的一项重要内容，针对我国企业这方面存在的欠缺，通过满足员工的基要求，创造和谐舒心的民主氛围，关爱员工，构建一致的目标，进行员工职
3、业生涯规划等措施，来提高员工的工作满意度。进人21世纪，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。过去我们持有的理念是“大河有水小河满，大河无水小河干”，让员工无私奉献。现代理念则认为，“小河有水大河满，小河无水大河干。”员工有活力，自然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇成大河。现代理念表明，管理者要善待员工，否则笑到最后的
4、绝不是你。可以说，只有让员工满意，才能充分地调动员工的积极性。 关键词：员工满意度 人力资源管理 积极性 引言 杜拉克指出：“管理者的职责在于求取工作的有效性。”可以说，在制约中国企业发展的诸多因素中，缺乏有效的管理是一个重要的制约因素。有效地管理在于能充分的调动员工的积极性。而调动员工的积极性关键就在于让员工满意。也就是说，管理者只有通过实行“以人为本”的人性化管理，使员工感到公平，被关心，被尊重，从而从内心激发出工作的积极性，而这正是管理的要义。然而，正如彼得斯所说的那样：“一般公司里常能见到的并不是真正的面相人，重视人的管理，而是口头上肯定，实际上光说不做；或者挂羊头卖狗肉，虚有其 表。
5、后两种做法与真正的以人为中心南辕北辙，大相径庭。”对于企业来讲，部分企业管理者所信奉的主导管理思想却是“君权思想”。认为上下级之间就是君臣关系，上级决定下级命运。因此，企业中常可以看到这样的情况：希望员工积极工作，却错误的经常或单独采用“胡萝卜加大棒”的管理方式，根本没有任何管理艺术；希望员工忠诚，却错误的将员工对管理者个人的忠诚等同于对企业的忠诚；希望提高效率，却错误的认为只有通过控制才能提高效率，而忽略制度和程序。因此，常常会出现员工之间、部门之间、管理者之间矛盾重重的现象。现代管理理念强调的是，员工比经理重要。人性化管理理论认为，在决定劳动生产率的诸多因素中，居于首位的因素是员工满意度。
6、员工满意度越高，其士气就越高，效率就越高。可以说，员工满意度反应了企业的管理水平。所以说，对于一个企业来说，提高员工满意度是其管理工作中的重要的一部分。 一、员工满意及员工满意度1、员工满意员工满意是指在特定工作环境中员工的期望与实际获得价值之间的差距，当实际获得的价值等于或者大于期望值时，员工就会满意，反之，当实际获得的价值小于期望值时，员工就不满意。2、员工满意度员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。据权威机构的研究表明，
7、员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。3、为什么要提高员工满意度员工满意是企业发展的基石。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”员工满意是企业利润增长的驱动力，心情愉悦的员工能为企业带来更好的收益和更
8、大的创造力。只有满意的员工，才会做出让顾客满意的事情来。可以肯定，没有满意的员工，没有员工积极参与管理的企业，是不会有好的绩效的。正所谓“一个企业要想长生不老，要想持续发展，要想得到顾客历久不变的忠诚，就必须使自己的员工满意。”（1）、提高工作效率满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。 （2）、增加企业效益员工满意度高会增加企业的效益。员工满意度高的企
9、业人员流动率低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大的利润；满意度高的员工组织公民行为增加，公民行为对于提高企业的效益也是有利的。（3）、增加组织公民行为 员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为OCB指一种员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组织的有效性。良好的组织公民行为有：在工作团队中帮助他人，自觉自愿增加自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务，组织公民行为提高团队凝聚力，保证团队目标
10、的顺利完成。满意度高的企业员工的组织公民行为会增加。（4）、增强凝聚力员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。满意的员工对企业产生归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。二、影响员工满意度的因素1、员工满意度的研究内容早期的一些行为科学家如赫兹伯格(FHerzberg)在对人的满意度因素研究基础上提出了有名的双因素(激励因素、保健因素)理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克(Locker)指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因
11、素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。 北京大学的陈畅2002年在认识员工满意度一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲2001年在企业员工满意度指标体系的建立与评价模型的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素:对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度)；对工作回报的满意度(工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐
12、度，信息开放度)；对企业整体的满意度(企业了解度，组织参与度)，这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。 冉斌编著的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意度的内容维度也基本上包含了上述5方面16个因素。华中科技大学的袁声莉2002年在员工满意度实证研究中采取单一整体评估法，对22家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相
