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1、精选文库，询凍*晳址枝年十髡HEYUAN POLYTECHNICwSTlP3P指导老师：刘丽娟小组成员：张连浩、 时间：2017年6月22日第一章项目背景11.1美容院项目背景介绍1.1.2中国美容院现状:1第二章公司总述：22. 1公司介绍2.2. 2服务简介.2：2. 3公司的定位2：第三章市场和竞争分析3：3.1市场分析.33. 2竞争分析.第*5.四章品牌和营销5：4.1美容院的品牌5：4.2美容院的营销战略第：5五章战略规划 5. 1战略目标.75.2发展战略 .81.41.：51.17第六章人力资源管理8.6. 1美容院的人力设计 6.2人员组织的功能与职责 6.3人员招聘第七章财
2、务分析7. 1采购预算7. 2财务流量计划章项目背景1.1美容院项目背景介绍中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是” 了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈” 了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞
3、争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来2008年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过菽的毁灭性开采。随着信息化3G时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占30%-50%,预计三到五年将达到恐怖的70%-80%。近年口化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。面对经营管理能力不强，缺少标准化、系统化
4、、流程化管理，又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演。经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。1.2中国美容院现状中国美容专业线进入市场品牌的同类化，产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式，致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式，致使美容院身心疲惫，没有真正意义上的解 决问题，执
5、行难以变成当今美容业的通病。第二章公司总述21公司介绍泡沫之光美容店是集美容、咨询于一体的专业美容、护理的小型企业。独有的五大特色：最专业的美容院线 产品；个性化的护肤方案；现场调配的个性化面膜；量身订做的个性化护肤方案；古老的东方中医养生文化的特 色，我们以专业的技术，个性化的服务，真诚的态度，去赢得广大爱美女性的一致好评。细心、专业、贴心的 服务迎接每一位到店的顾客沫之光会用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，必将开创一个美丽新 世界。我们相信以我们专业技术、对工作的热情，一定会赢得广大顾客的信任。2. 2服务简介1. 面部项目：根据每个年龄段不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，
6、满足顾客需求。（基础，高效，特殊，季节等）2SPA项目：独创SPA项目，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受，这将会是大学城唯一一家拥又SPA项目的美容，我们相信同学们一定会纷至沓来。3. 养生项目：从皮-肉-骨-脏腑-经络-气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求 挖掘到最大化。4. 拔火罐拔火罐是以罐为工具，利用燃火、抽气等方法产生负压，使之吸附于体表，造成局部瘀血，以达到通经活络、行气活血、消肿止痛、祛风散寒等作用的疗法。2.3公司的定位我公司是自主创业品牌，主服务于大学生人群，做的是中端美容院的市场，价格当然以实惠为主，用热情的服
7、务、专业的技术去赢得同学们的青睐。每个月我们员工将会去美容学院学习，严格要求店面设计和人员培训，从而保 证店铺的服务质量，进而保证公司的良好服务形象。公司店面初步选址河源职业技术学院创业园。原因有如下儿点：河源职业技术学院创业是最佳地理位置，于饭堂和宿舍楼交接处，此区域人流量巨大，每到饭点时间，人数其至 更多创业园接近宿舍区域，平时同学们行动方便，女生更是下楼更是接近便利。所以此处客源将会巨大。第三章市场和竞争分析3. 1市场分析亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。伴随着中国经济的稳步成长， 人民的生活口益富裕，人们的尚美追求ri愈强烈，全国美容业获得天然和稳
8、定的可持续发展基础。随着全球经济的 好转，我国美容行业将继续保持较快增长态势。据中国美容时尚报社长张晓梅透露，2005年中国涉足美容消费的人数己达3亿，城镇人口平均每月消 费达29.3元。中国行业咨询网的2009- 2012年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告则指出， 2007年美容服务业实现产值就达到3000亿元左右，行业从业人员超过1200万。行业年平均发展速度呈30%以 上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年50%的增长率迅猛发展。随着中国改革开放的进一步深化，加上中国经济在近二十年的快速发展，国人生活水平也产生了飞跃，特别在一些现代化的大城市，人们在美容方面的的消费水平及消费意识
9、正逐渐与国际先进国家接 轨，并将这种消费意识及方式辐射到周边乃至全国各大中城市，容业市场在中国正在逐步壮大，美容业的消费也日趋 成熟。中国的美容业可谓是如火如荼，巨大的商机让每年投向美容业的资金额高达600亿元，据统计，因此美目前国内美容业从业人员达到1100万，而每年美容行业总产值高达1600亿，这个巨大的市场所蕴藏 的商机是每一个投资者所瞩目的焦点。根据2009- 2012年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告：美容院主要群体集中在年轻群体和中 年群体，特别是31-40岁群体，他们的美容需求最为强烈，所占比例为40%。其容院丄要消费:群休年龄分布美容院消费群体（女性）年龄分布6.12%-
10、12.61%9.83%40.01%-31.43% 20岁以下 21-30 岁 3仁40岁 41-60 岁 60岁以上35.00%0.00%34.05%30.00%25.00%I 口系列20.00%15.00%10.00%5.00%写字楼住宅区其他区域118.31元，其中每人每月美容院主要消费方式和区域顾客进行美容消费时，大多数还是在商业流动区进行消费，另外31. 32 %的消费群体为为随机选择进行消费；还有将近40 %的群体会采取会员卡方式进行消费（使用月卡者占19. 28 %；使用年卡者占23. 08 %） o主要消费区域美容院总体消费沪流动区消费调查发现：主要城市群体每人每次平均的美容费用
11、为人民币消费2-3次者30. 66 %,每月消费一次者占 受态度。40. 26 %o 80%以上的被访者对目前的价格持接3. 2竞争分析美容院市场竞争是很激烈的，但大学城美容店不多也仅仅有3家，除了以上3美容院，还有市区其他的民营美容院也是我们的竞争对手。作为服务行业的美容界，其竞争必然是残酷的，美容研究报告指出：在残酷的背后，又有着广阔的利润空间，每天都有不少美容院开业，但是每一天都有一批美容院落关门。美容行业竞争在目前口益激烈的美容市场上，成功的投资者都深深懂得，唯有独具前瞻性的投资眼光，才能拥有未来和成功与辉煌。第四章品牌和营销4.1美容院的品牌品牌是吸引消费者重复购买服务产品的主要决定
12、性因素之一。其基本职能是把企业的产品和服务同其他企业区分开来。当一提及“泡沫之光”时，首先映入客户脑海中的是热情的服务、专业手法、仪器的代名词，跟普通的美容院是有区别的。当你步入泡沫之光你就会感受到她独有的品牌魅力。伴随你的是高科技香薰音乐灯带给你的舒缓音乐和曼妙的芳香，美容师为你递上的是养颜的花果蜜茶，而步入房间体验荟萃全球精华产品的美容美体护理，搭配美容师专业手法，让你更能领略风靡全球的美容、美体、纤体仪器护理，让尖端科技轻松让你更加美丽。而泡沫之光专业顾问，贴心呵护等，让泡沫之光品牌所传递给客户的不是高端美容院线，而是可以为生活带来享受，创造美丽的，并提供高端护肤产品与高科技仪器的美容院
13、。让美容成为享受”是泡沫之光的品牌文化。泡沫之光规范了每项护理流程标准及其技术要求，使每项考核都有明确的依据。泡沫之光用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，让尊贵体现在细节中，尊贵贯穿于点滴间。4.2美容院的营销战略对于泡沫之光的营销我们主张给客户灌输“泡沫之光可以给客户带来美，享受生活与愉悦身心的美容院，我们有高端的美容护肤产品和高科技仪器”的价值观。品牌关系是指通过长期交换产品或服务的价值而存在于买卖双方之间的关系。要想长久霸占美容院市场的地位，必须要树立与其品牌相符的价值观。因为三流的公司卖力气，二流的公司卖产品，一流的公司则是卖文化。1、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句
14、表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期；二是客户的忠诚度，比如很好的产品质量、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。2、最高效的传播：小众媒体泡沫之光市场的目标客户群主要集中在年轻群体和中年群体，特别是大学生群体，他们的美容需求最为强烈。选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度，考察有效的信息到达率。我们准备采取“远交近攻“策略。“远交近攻”策略可以分为“远交”和“近攻”两大部分，其中首要的，也是关键所在就是“近攻”这个环节。对于泡沫之光营销而言，攻”就是对市区商务写字楼的潜在美容顾客进行实施营销攻略。而远交”实际上是为下一步的营销“近攻”作铺垫。策略一：市区“近攻”针对大学生的特点推出一些特色服务。7、8月份，是伏里天，大学生枯燥的作业和课程是令人烦躁是令人无法休息好的，这对于广大大学生女性而言是一种痛苦。为此，泡沫之光顺势推出了 “泡沫之夏”的特色美容服务项目。让大学生利用放学时间时间走进泡沫之光美容店，做面部护理、，顺便睡个“美容觉”，帮助她们养成夏口美容习惯。所选择的项目往往选择时间比较短乂比较适合夏季的美容项目，受到了爱美女性的待别青睐。策略二：“远交”策略通过在都微信朋友圈形象传播，或者在社团协
