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城市轨道交通客运服务礼仪课程论文摘要：现代职业教育构筑以“核心技能”为核心的能力，核心技 能是每个人的起点，也是个人职业生涯中重要组成部分。在对课程 合理定位职业岗位所需能力的基础上，对课程采用全新开创的“项 目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，使学生能够 更好地掌握服务礼仪知识与技能，提升其综合素质，将来在职场中 塑造良好的职业形象，同时也树立了企业良好的形象。本门课程改 革的目标就是为城市轨道交通行业培养更多的优秀乘务及其他工 作人员，提供卓越服务。关键词：工作岗位标准课程开发与设计 服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪（以下简称服务礼仪）这门 课程是运营员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和 友好的行为规范，简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形 的服务有形化、规范化、系统化。它是轨道交通优质服务的重要组 成部分，是提升轨道交通运营企业的形象的重要课程。对于客服人 员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得行业 服务知识与礼仪规范。一、课程设置现状当前国内高职高专院校开设的服务礼仪课程包括： 航空服务 礼仪、旅游服务礼仪课程、星级酒店服务礼仪、会展服务礼 仪等，目前而言，航空、酒店及旅游服务礼仪的研究以及课程设
