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1、TL9000簡介背景TL9000是由通信業服務提供者及他們的供應商所組成的通訊業卓越質量論壇（QuEST）所發起，其條款是以ISO9000標準要求及行業特有的要求爲基礎建立起來的。TL9000的基本部分ISO9001要求、硬體産品特別要求、軟體産品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務及共同測量指標的特殊要求。1.1目標TL9000的目標是：建立一個有效和高效的質量體系以保護電信軟體、硬體和服務的整體性及應用；建立及維持質量體系要求的通用部分；減少通信質量體系標準的數量；確定有效成本及性能指標來指導質量體系實施的程式及價值成效推動持續改善加強客戶供應商關係；在評估流程的工業符合性方面起標杆作
2、用1.2目的TL9000的目的是確定通信業設計、開發、生産、交付、安裝及維護的質量體系要求包括：硬體、軟體及服務産品。産品的可靠性及質量表現包含在TL9000的測量指標內，TL9000的長期目標是成本與質量表現。1.3實施的效益通過TL9000的實施，給通訊業的服務提供者及他們的供應商、所有通訊業的客戶帶來效益。效益如下：對客戶的服務持續改善加強客戶-供應商的關係質量體系要求的標準化外部審核及現場訪問的有效管理統一的指標全面的成本降低及競爭力的增強加強供應商質量表現的管理及改善工業基準與TL9000指標相符合1.4與ISO9001及其它條款的關係電信業卓越質量領導論壇確保與其他要求及標準一致。
3、TL9000將ISO9000標準要求作爲基礎，再加上通訊上特定的要求。TL9000與其他要求的關係：TL9000以ISO9001作爲基礎。ISO9001將來的任何修改，TL9000將會跟著進行修改。符合TL9000要求時必須隨時符合ISO9001的相關要求QuEST論壇希望産品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質量管理標準符合性的要求架構2.1總架構TL9000有層次構成：ISO9001國際標準TL9000的通用要求硬體、軟體及服務的特殊質量體系要求TL9000的基本測量指標硬體、軟體及服務的特殊質量體系測量指標TL9000模式除去部分材料是由其他版權外，QuEST論壇將保留對內容的
4、全部控制權，。在TL9000中的用語，如shall,should,may和can等是按標準的ISO9000術語來定義的。單詞”shall表”示強制的要求。“should”表示首選的建議。供應商所選擇的其他的途徑必須能確保滿足TL9000的要求。當使用“typical”及“examples”單詞時，應當爲産品選擇相應的選項。也許標注有”NOTE”的章節是作爲指導而不屬於審查的內容2.2流程及指標的運用以下是TL9000質量體系測量指標的報告流程及運用MRS报告客户供应商TL9000数据持续改善方案德州大學（UTD）QuEST论坛网站按行業進行統計使用方法上圖描述了通過客戶-供應商的溝通及從TL9
5、000資訊中識別出改善的機會。測量指標可被運用於供應商及客戶建立共同的改善産品的目標。此可協助建立客戶與供應商之間的關係及建立適合雙方需求的目標；TL9000的部分測量指標可被個別的供應商用來改善測量。此部分通過認真評審來確定測量確實是可比較的，測量指標行政管理單位（UTD）對測量指標進行監控，並確保供應商提供的資料經統計總結後是有效的和有意義的。統計總結的定義按需要也會進行修改。此類測量指標的定義也包括“對比資料”的指定。“对比资料”具有工业统计数据，是为公司评估公司在业界的位置。a. 其他規則包括“研究資料”的設計。研究資料没有可比较的工业统计数据。但是，測量指標行政管理單位可以分析此類資料以預測工業發展的趨勢。此類分析資料只向測量指標工作小組報告，以檢查將來使用的可能性。每個供應商通過統計總結後的資料比較其測量情況並改善其特性，從而達到各類産品性能改善的目的QUEST論壇的測量資料庫不是想要作爲供應商管理的工具，而是一個資料倉庫。資料庫的輸出必須包括統計總結報告，此報告來自TL9000根據産品分類的測量指標的資料報告分析系統（MRS）。
