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1、第一章总则1.1 为了有效调动呼叫中心员工的工作积极性，促进公司业绩的不断提升，保证公司经营战 略目标的实现，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度。2.2 本办法旨在客观评价员工业绩的基础上，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人 机制。为员工提供多元的晋升渠道，从而达到充分激励员工的目的。3.3 本方案主要适用于呼叫中心员工。考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因 缺岗）超过三分之一的人员不参与考核。4.4 本制度没有规定的其他要求依据公司现有的公司制度。第二章1薪酬体系2.1 I薪酬构成2.1.1 本制度所指薪酬，是指每月定期发放的工资、提成、绩效奖、工龄奖、全勤奖
2、、年 度奖金。2.2 薪酬说明2.2.1 工资包括岗位基本工资、岗位绩效工资。岗位基本工资（根据职员所在的岗位、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬）。2.2.2 岗位津贴：根据管理岗位不同所设置的不同的管理津贴。2.2.3 提成奖金，依据个人的销售业绩的提取部分。2.2.4 绩效奖金：销售业绩达到一定标准，为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目2.2.5 绩效管理奖：针对销售管理岗位完成月度销售目标、达到部门员工平均绩效考评分 要求所设立的奖项。2.2.6 工龄奖是根据工龄长短制定的奖励。2.2.7 全勤奖，根据公司全勤奖制度每月进行计奖。2.2.8 年度奖金依据个人的业绩、工作表现
3、，结合公司的盈利水平,年终发放。2.3 薪酬调整及异常2.3.1 离职员工：根据考勤制度规定，公式为“基本工资/26*出勤天数-扣款”。2.3.2 试用转正：根据员工的实际转正日期经过相关程序审批核准，享受转正后薪酬标准。2.3.3 岗位异动：根据人事行政部公布的岗位变动日期，享受变动后薪酬标准。2.3.4 职位晋升：依公司薪酬制度规定，在晋升后发完一次工资后开始实行新的薪酬标准。2.3.5 其他情况：特殊情况，需个别调整基本工资的，经总经理书面批准后予以调整。2.4提成奖金2.4.1每月总业绩提成：成交率公式：成交率=订单数/有效进线xlOO%接听人员报酬计提比例成父率计提比例50（含）%5
4、1-60%（含）%61-70%（含）%71-80%（含）%81-90%（含）%91%以上（含）%提成公式：（回款数 -固定任务）*成交率的提成比例 注：提成基数为当月实际回款数2.4.2绩效奖金：2.4.2.1以周日为限，每周销售金额最高者奖XX元2.4.2.2连续3天成交金额最高者奖XX元2.4.2.3每月销售金额最高者奖XX元2.4.2.4第月成交量最高者奖XX元注：奖金及提成与工资一起发放2.5 工资2.5.1 试用期：2000+提成+绩效奖金+全勤奖1）试用期工资每月定期发放2000元。2）提成及奖金按照正式员工一样提取。3）试用期员工无年度奖金。4）员工试用期理论上是3个月，个别优秀人员可以提前转正2.5.2 正式员工：2000+提成+绩效奖金+社保+全勤奖
