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1、2023年前台接待岗位职责与工作流程（精选多篇） 推荐第1篇：某会所前台接待岗位职责与工作流程 前台接待岗位职责与工作流程 一、岗位要求与职责 1、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁， 妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。 3、面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。 4、站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆 后方可坐下。 5、对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾 客。 6、电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访 的接听与转接工作。 7、认真填写消费明细表，保证
2、前台帐目清晰，做到帐钱 对应，现金超过3000元时应及时交与财务；支票要在3天内交到财务。 8、认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写国奥俱 乐部来访客人登记表，留下对方姓名、单位和联系方式；前台交接班记录表要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的事情；做好前台物品领用登记表并保管好前台物品；做好前台钥匙领用登记表。 9、与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序 地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。 10、上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地 管理员或保安代为看管。 11、不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作 无关的事情。 12、注重
3、个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗 语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。 二、具体接待流程 1、来馆参观人员 对于来馆参观人员，必须主动站立问好，“您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助的”。第一次来访客人，必须填写国奥俱乐部来访客人登记表并及时联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，“这是我们俱乐部的会籍顾问”或“这是我们俱乐部销售经理”，再向会籍介绍客人“这位是XX单位 XX先生/女士”。客人参观完要走时，陪同会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。 2、体验卡客户 持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写国奥俱乐部来访客
4、 人登记表，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。 3、单次消费的顾客 对于此类顾客，让其先交押金（羽毛球200元，台球、乒乓球、 沙狐球、健身100元），给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍；若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。 4、年卡会员及储值卡客户 会员进馆时，要主动热情地
5、问候，适当地寒暄与赞美，与会员 建立并保持良好的关系。在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。 5、电话来访客户 电话要在响三声内接听，用标准普通话问候“您好，XXX俱乐 部。请问有什么需要帮助的”。声音尽量轻柔甜美。对于一般性的咨询，前台人员予以答复；而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。 6、办卡流程 a.储值卡 办卡时输入顾客卡号、姓名、性别、卡类别
6、、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好卡别明细表。 b.年卡 年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好卡别明细表。 c.金卡 金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。 d.特殊卡别及赠卡 特殊折扣卡及赠卡的办理，必须由销售经理同意并签字后方可办理。 7、承办活动及赛事 若场馆承办活动或举行赛事，使场馆不能正常使用时，前台及会籍顾问需提前打电话通知会员。 8、发票机的使用 对于来消费的顾客有提出开发票要求的，为其开发票并盖上财务专用章，在消费明
7、细表“备注”栏注明“已开发票”，以便财务核对。开发票时应严格按照消费金额输入，不可多开。 推荐第2篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。 2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。 3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。 4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。 5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。 6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。 7、注重仪容仪表，熟悉会
8、所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。 8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。 9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。 10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。 11、认真做好工作交接记录。 推荐第3篇：前台接待岗位职责 前厅部接待员岗位职责 1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。 3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。 4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6、为客
9、人办理换房，加床续住等手续。 7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。 8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。 11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。 13、协助前台收银做好结账工作。 14、完成领导交办的其他工作任务。 推荐第4篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1.负责公司前台接待工作。 2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。 3.负责总经理办公室、会议室的
10、卫生清理工作。 4.负责办公用品的发放与登记。 5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。 6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。 推荐第5篇：前台接待岗位职责 前台岗位工作职责 为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。 一.部门管理 1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。 二.工作内容 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得 随意离开； 2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的 来
11、访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待； 3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰； 4、应主动跟进出公司的领导问好； 5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理 好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理； 6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生； 7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班 工作。 三.仪表形态 1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新； 2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
12、 3、注意文明办公，严禁上网聊天； 推荐第6篇：前台接待岗位职责 前台接待绩效考核 1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。 2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。 3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。 4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。 5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶
13、、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。 6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。 7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。 8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。 9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。 以上为前台接待的
14、绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。 检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。 管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。 处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。 前台接待绩效考核 管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。 2023-6-10 推荐第7篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责
