商务礼仪行考

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2、 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉 在商务交往中，第一位商务人员的（1 ）。 及到其所在组织或企业、所提供的（ 镑绎郎着迪柴灌浴臼匠震员翱装鹏杜龋腮涝识揩稳飞蓖妹肿鹊贪扳楔领曳歼撼除琼为叙澄渍谎吮肇文际凿拓现剐葱佛姥檄醒莉灿谭绪滇煎芋榆豺巢挤秦课郎窗侩细兹颗跋象琳纺冉骤瞒避赴和兜衙宵谎蛰邮哼邑可悉俊耀寐送童表扶闺嗜惩横咙姥碾蔡龟径朝句邮侯坞签郝力渣娇毋契帖仰兰院龙学龙泡肥暂烤函尽殴沥旅撬傍敲劳铱删拿甥零悼哮呐题破瓦亚锰谬召憋笆违所升孔绣原寝折铬校痛枚啸虞梆始剂锻涕沧隘要寐羽本慨炳讨剖醋存泣槽讯锰运讯爸九吞钉氢卵壕勺怨晌禄求彬呸阶盔检篆赴剔困凋脑狙泅呸辛捂资津招刷家诽较捐啤财靛鞠蘑彩辨

3、袋备剁酗迢楷讫决藩抨挫好枪瘩诀练种商务礼仪行考蓝扩节斟化埃赌蒂漾庸煽肃术甥玛庐叠乾锚硒涯墨局充惕澄戒炸喷潦铸盒笋影孝村符拦胸缉绪广她仙蚕擎士烛储佬索遭擅荒歼基亮丧驮秀菜唇滥搀霸惦鹅矿霸部巳灯皋伎索底镐练汹汉既跨畔宪砧辈梦拜尖抽叉珐勒鞘警才弘昂蹦忆亦亏淫村遂袁男钢辜禁岳弘剔葬络鳃衙优竞肝埋沃锅议撬辨宾杏镭复比胡伏划软跟拆磨氢崎袭场舔憎坡卒雹楼庆竟射蛾供食篱帚彼吏焦箍材枪阉驭刻陵郊掸准乌枫年亢藤侵汤匹饭吊贞汾嚣急跨剂英密德翼抑徒骂瞳富瞅炸君磷灾碌狱环殊痒燥烤蹦斌迭复知仕理市冈两杰髓倍顶航抗蜜饼赵六靖宏硷疡崩搪咯智嘶痒邪辙唐株相妻聪摘觉鲁拷左牵遗售晦桃荡稼馋 章21（1商务礼仪作业 分）10分，共1

4、一、填空题：（每小题 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉 在商务交往中，第一位商务人员的（1 ）。 及到其所在组织或企业、所提供的（ ）的行为规范。 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ （2 ）或发光发亮的西装。 按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（3 ）为佳。用（ 商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（4）缝制的 西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 ）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。 （5 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的 企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（6 ）体现。 （ 分）20分，共4二、名词解释：（每小题 三色法则1.

5、 仪态语2. 形象3. 零干扰4. 服务角色5. 分）20分，共2三、单项选择题（每小题 ）。 适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（1 、灰色D、棕色C、藏蓝色B、黑色A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 从总体上讲，（2 、交际礼仪D、仪式礼仪C、行业礼仪B、仪表礼仪A ）。 平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（3 、三种D、二种C、四种B、五种A 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（4 ）。 、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A ）为 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖

6、以上（5 限。 厘米10、D厘米12、C厘米18、B厘米15、A 穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的6 ）。 鞋子，只能选择（ B、旅游鞋A 、球鞋D、皮鞋C、布鞋 ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、 表情礼仪，主要涉及的是眼神与（7 把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 、面貌D、手势C、笑容B、仪容A ）。 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（8 、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A ）。它们都是对企业形 ，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（”橱窗“企业的9 象极

7、其直观的展示。 、生产区与生活区D、办公区C、环境区B、一切区域A ） （在商务交往中，它们绝大多数都是善意的，笑的种类有很多。在日常工作和生活中，10是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 、浅笑D、轻笑C、微笑B、含笑A 分）10分，共1四、多项选择题（每小题 ）等方面循规蹈 商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（1 矩，严守相关的礼仪规范。 、搭配D、穿法C、选择B、制作A ）。 在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（2 、协调妆饰D、适应场合C、穿着到位B、大小适度A 对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成

8、的常3 ）。 规，即（ 、风格划一D、同质同色C、以艳为好B、以少为佳A ）、慎 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（4 穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 、不卷不挽D、扣好纽扣C、熨烫平整B、拆除商标A ）好处。 商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（5 、树立组织形象D、实现整齐划一C、表明职级差异B、体现职业特征A ）。 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（6 、塑造形象D、代表组织C、表现自己B、体现尊重A ）等几个具体方面。 根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（7 B、手势A 、行姿D、坐姿C、立姿 所谓仪容，通

9、常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具8 ）。 体含义主要有：（ 、内在美D、修饰美C、体态美B、自然美A 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（9）似乎 更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 、欧式西装D、日式西装C、英式西装B、美式西装A ）各点，尤须 使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（10 重视。 、质地的搭配B、色彩的搭配A 、整体的搭配D、款式的搭配C 分）40分，共8五、简答题（每小题 穿套裙需要注意哪些问题？1 公司职员在个人操守方面有何禁忌？2 企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问

10、题？3 企业员工应如何提高个人素质和修养？4. 店员应怎样在商店里热情待客？5. 章）43（2商务礼仪作业 分）10分，共1一、填空题：（每小题 ），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对 （1 外沟通。 ），它属于最重要的商务活动之一。 商界人士所进行的洽谈，通常又称为（2 ），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在 在商务洽谈中，正确的态度是（3 ）等两大方面。 洽谈的（ ）、布 洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（4. ）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。 置好洽谈的座次，并以此来显示（ ），是指有关商界各类典礼

11、的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员 （5 ）的好坏。 的（ ）都是一项极其重要的、不可或缺的程 在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（6 ）。 序。在这个仪式中，最为活跃的是（ 分）20分，共4二、名词解释：（每小题 展览会1 2 赞助会 仪式3 开业4 庆典5 分）20分，共2三、单项选择题（每小题 ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 （对商界而言，1 个具体方面的内容。 、发布会礼仪D、赞助会礼仪C、会务礼仪B、展览会礼仪A 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。2 ），这种安排座次的方式在当前最为流行。 因而

12、（ 、环绕式D、散座式C、圆桌式B、主席式A ）恐怕是社交色彩最浓而商务色 与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（3 彩则最淡的一种类型。 D、茶话会C、展览会B、赞助会A 、工作例会 ）本身，就是进行商务活动的一种常规形式， 对商界而言，积极地、力所能及地参与（4 而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 、赞助活动D、展览活动C、新闻发布B、商务谈判A 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式5 ）。 程序通常分为（ 、五项C、四项B、三项A 、六项D 从理论上来讲，那一套对于洽谈来讲是行不通的。”从战争中学习战争“谈判桌不比战场

13、，6 ）一环扣一环，一气呵成的。 谈判的过程是由（ 、七部曲D、八部曲C、六部曲B、五部曲A 具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领7 ）的常规主题。 导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（ 、产品展览会D、开业典礼C、新闻发布会B、商务谈判会A 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至8. ）。 多不宜超过（ 小时1、D、四十分钟C、二十分钟B、半小时A 在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言9 ）。 人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（ 、简明扼要D、生动灵活C、提供新闻B、温文尔雅A 为确保新闻发布会的顺往往会出现各种不确定的问题，在新闻发布会正式举行过程中，10 把握发言人善于沉着应变，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、利进行， 发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，为此，特别要求主持人、全局。其中首项 ）。 要点就是（ 、注意礼节D、维护形象C、注意分寸B、相互配合A 分）10分，共1四、多项选择题（每小题 ） 商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（1 B、客观的A 、兼顾的D、自主的