物业客服主管岗位工作思路3篇

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1、物业客服主管岗位工作思路3 篇物业客服主管岗位工作思路1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（ 一 ） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（ 二 ） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（ 这项工作也可以有人力资源部行使） 。 .（ 三 ） 搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向 - 实施

2、由顾客到总公司，横向 - 实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4.24 小时服务电话。（ 四 ） 。协调处理顾客投诉。（ 五 ） 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（ 六 ） 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（ 七 ） 搞好意见箱、 板报及黑板报、 温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（ 一 ） 成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管

3、理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（ 二 ） 人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没

4、有经费，按照节约的原则，编造经费预算 500元/月全年公务经费6000.00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（ 质量管理 ） 部有交叉关系， 但是， 客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。物业客服主管岗位工作思路2（ 一 ） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。（ 二 ） 进一步提高物业收费水

5、平，确保收费率达到80%左右。（ 三 ） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（ 四 ） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（ 五 ） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（ 六 ） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度

6、，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10 、费用的收取及催缴。11 、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作， 建立回访制度。12 、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13 、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14 、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15 、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16 、签订物业服务合同、装修协议等文书。17 、根据业主要求开展其他有偿服务。18 、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19 、定期

7、召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作物业客服主管岗位工作思路3今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅，也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作计划，好让自己在未来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。一、用良好的服务态度去服务业主作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢 ?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作

8、的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。三、用耐心细致的行动去监督管理作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。