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1、小区物业人员述职报告五篇范文 第一篇。小区物业人员述职报告从事物业工作对于我来说是一个全新的挑战,在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会,使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵,专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助,使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作,对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责,所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。 通过一段时间
2、的观察后发现客服与工程日常工作中的礼节礼貌,安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题,结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训,对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点,前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通,迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时,我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有 员工的到岗情况和小区卫生情
3、况,十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录,下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。 随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。 在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周进行一次普通话的训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。 安保部，侧重形象建设,要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照
4、公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练,每天亲自检查。提升门岗形象,要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾,岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。 按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行及时上传,同时对小区的环境也进行了优化,首先解决的就是花盆乱放的问题。 邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾,所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训,强调禁止与业主
5、发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同,避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。 通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛,它不单关系着千家万户的安危,也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位,在今后的工作
6、中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献,为公司做好每一项工作,为业主做好每一项服务,不辜负领导对我的信任和支持。 第二篇：物业管理人员述职报告述职报告 (202X) *年是*成立的第一年，也是改制后投入运行的关键年,通过业务的整合和细化，责任更加明确了，思路更加清晰了，制度更加完善了,目标更加具体了，工作的积极性和主动性更加增强了。一年以来，在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下,齐心协力,无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了很多心血和汗水,思想和行动上始终严格要求自己，不断加强政治理论和业务知识的学习，及时转换工作角色，努力改
7、进工作方法,创新工作思维,完善工作制度，坚决执行领导决定,落实工作安排，完成工作任务，现将*年工作简要汇报如下: 一、紧密围绕*工作重点，全心全意为*服务质量的提高努力工作。 一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行管理情况，经过与供热单位、热用户的多方调查研究,广泛征求意见，制定下发了物业公司基地供热管理办法，结合公司体制的变化，及时修订出台了物业分公司员工公寓管理办法。同时完成了生活办公场所突发事件专项应急预案、突发公共卫生事件专项应急预案、涉地突发事件联合应急处置预案修订工作；进一步完善了物业服务事业部设1 备管理办法、物业服务事业
8、部设备事故管理制度、物业服务事业部停用设备管理制度等工作。 二是突出重点,加强现场监督检查力度。以维护物业稳定为己任,最大限度的深入社区每一个角落，及时解决服务过程中出现的问题,合理解决居民、用户的各类投诉，进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流动摊贩管理。监督检查春夏季供热系统检修情况，确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题,多次组织物业公司进行入户测温调查，根据调查和天气变化情况，及时督促调整供暖参数，增加负荷，保证采暖及服务质量。跟踪监督物业生产运行情况,形成生产周报制度，时时掌控事业部各单位运行状况。三是按照集团公司的要求，建立完善考核体系和考核办法，促进物业服务业务健康、有序、
9、高效发展。组织开展季度业绩考核和服务满意率的测评，统计、汇总分析季度考核结果,每季分析各单位服务质量的实际情况,及时下发服务质量存在问题的整改通知，并督查整改。严格按照公司的要求,突出各单位物业服务业务性质和分管部门职责及服务满意率、服务质量等服务类指标，逐项制定了基础工作检查评分标准。 四是各项业务平稳启动,顺利运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延伸服务合同的签订工作。设备管理健康运行,严格落实设备巡检制度,督促各基层单位管 理、技术人员坚持巡检制度,确保设备运行参数及时得到优化，及时发现设备运行异常情况。督促落实春季压力容器自查自改，对各单位设备运行状况、基础工作进行检查，确保
10、设备管理的内容得到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作,督促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际,认真编制“十一五”后三年和“十二五”期间设备管理规划。 二、加强学习，提高业务素质，不断适应变化中的新环境和新任务。 首先是加强业务知识的学习，由于业务工作量的增加和变化,不等不靠，及时调整思路,充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务知识，了解和熟悉科技、设备等管理方面的基础理论知识,团结和带领科室人员顺利运行各项业务，并很好地完成了*年工作任务。其次是加强政治理论的学习,以机关党委和相关部门安排的学习计划和学习内容及资料为重点,不定时的抽出一定时间进行学习,及时了
11、解和落实党的方针政策,不断丰富积累政治理论知识和业务理论知识。同时严格要求自己，遵纪守法，廉洁自律,从未干过有损于党的形象和企业利益的事。 三、存在不足及努力的方向 *年虽然取得一点成绩，但是还存在着这样那样的不足，主要表现在：一是由于随着企业的改制整合本人岗位及 业务的变化，相关专业知识的不足(如。设备管理、科技管理、企业管理等),某种程度上影响了相关业务运行效果。二是忙于业务工作的处理，深入基层和社区调查研究的少了。三是一贯大胆管理、严格要求、爱憎分明的优良作风受环境的影响有所动摇,随声附和、得过且过的思想有所萌发。 在今后的工作中要不断加强学习，用最短的时间掌握和熟悉相关业务知识，努力让
12、各项业务工作迎头赶上，并走在公司及行业前列。挤占时间,更多的深入基层调查研究，沟通交流,牢固树立服务基层服务居民的思想和意识。继续发扬自己的优势,坚持原则，大胆管理,强化服务质量的现场监督,努力为物业的发展和服务质量的提高贡献自己的力量。 述职人:0 第三篇：物业管理人员述职报告物业管理人员述职报告 在紧张忙碌中过去,回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源
13、需求,人事行政部 开拓了多种招聘渠道，包括。参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历,并组织面试，为改 善公司人力资源不足的状况做出了贡献。5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
14、 二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资；其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经 理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只
15、是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。 物业公司取得iso90质量体系认证,是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照io标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“员工满意度调查“,并形成调查结果分析报告上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述,是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作,为公司
