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1、大学生酒店客房服务实习报告以下是关于大学生酒店客房服务实习报告，供大家 学习参考！实习目的通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一 部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同 时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉 理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发 展现状何发展趋势。实习时间20* * *实习地点北京文津国际酒店实习岗位北京文津国际酒店客房部服务员实习单位介绍海景湾国际大酒店秉承“顾客至上、员工”的宗旨，力 求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的满足。酒 店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每 位员工提供和谐、向上的工作氛
2、围和相关的培训，从而使每 个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一 直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在 自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯 的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为 顾客创造更大的价值、 为酒店争创更大的效益” 的建店目标。实习内容在酒店客房部实习，上岗之前是要经过培训的。而培训 的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我 们部门主管刘小姐。在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、 套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定 的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的 甩单就显得很艰
3、难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且 保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单 包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求 是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平 整。然后就是开端套被子， 这个步骤很讲究，也很显技巧性， 操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下， 使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和 床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合 一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持 饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是 朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。通过培训后，我正式加入了
4、客房部。 经过几天的工作后，我发现客房部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服 务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可 寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门， 进门之后步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要 更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单 和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打 扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家 具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角 落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中 还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费 了的日常用品，并且补足到客房物品
5、要求提供的数量。至于 细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上 的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净 等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的 吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫 干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有 丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一 件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回 客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得， 并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员 工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消 防常识
6、。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟 悉，这样才能为客人提供意想不到的服务，让客人更满意。实习体会与小结经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职 责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和 经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的， 他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理 就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客 人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不 忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技 能。在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理 论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连 物品的
7、摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作 技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外， 我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到 这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样 发为的，成功的治理者能把一切员工工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日 后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具 有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服 务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但 我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自 如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的
8、 心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不 是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天 生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇 敢地面对难关，不时地进步。这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走 在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己 的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习 过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的 现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感 受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我 的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢 取我的人生。
