《劳动保障协理员三级知识点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《劳动保障协理员三级知识点（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.信息采集工作方案的基本要素工作目标工作任务工作步骤工作措施组织领导工作要求2.实施信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容做好信息采集前的准备工作组织实施信息采集工作总结采集工作情况3.信息采集工作方案的内容了解采集的具体目标了解采集对象和单位了解采集的内容了解采集的工具了解方案实施的时间了解采集的地域了解采集的方式方法了解采集人员的组织了解采集经费的计划了解采集工作的安排4.调查方案的内容调查目的和内容调查对象和范围调查方法：收集资料（有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等） 研究资料（有定量方法和定性方法）调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。5.对调查方案进
2、行可行性研究的方法逻辑分析经验判断试验调查6.开展试验调查的工作程序选择适当的试查对象组织精干的调查队伍采用灵活的调查方法进行多点的对比调查7.组织开展调查工作的程序制订调查提纲确定调查对象确定调查时间地点做好调查前的准备工作实施调查8.入户介绍的方法由受访者的熟人或朋友介绍持单位介绍信或证明自我介绍9.营造访谈气氛的方法了解受访者与受访者建立认同感以受访者关心的事为话题真诚关心受访者发现受访者的优点10.发问技巧放慢节奏把握主题问题的措辞提问的方式开放式问题的提问11.追问技巧12.澄清技巧13.避免引导性提问访问时禁止使用引导性发问14.了解应答率低的原因受访者不回答问题受访者在度假、出差
3、或因其他原因不在家受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问受访者拒访受访者的住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率的措施持续回访整个访问期间不能间断工作小心观察保持良好的工作态度努力说服受访者接受访问16.控制访问过程的方法语言控制非语言控制17.调查日志编写的方法结构式访问记录无结构式访问记录。18.调查日志应遵守的基本原则要有被调查对象的完整资料要有选择地记录要简明扼要要有基本要件19.入户调查的基本程序入户访问主要分为五个步骤：访问准备入户访问控制访问结束访问访谈记录。20.问卷的基本类型按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。按问卷的填答方式可将问卷
4、划分为自填问卷和访问问卷。21.问卷的基本结构：各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。22.问题形式的设计方法开放式问题封闭式问题23.问题的语言和提问方式的设计方法24.问题的数目设计方法一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。25.问题次序的设计方法时间顺序内容顺序类别顺序开放式问题放在最后询问26.答案的设计方法穷尽性互斥性27.问卷调查法的优缺点28.问卷的回收率计算公式回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数100%29.设计调查问卷的主要步骤了解基本情况设计问
5、卷初稿试用和修改30.试用和修改问卷初稿的具体方法客观检验法主观评价法31.实施问卷调查的基本程序确定调查对象分发问卷回收问卷整理、审查问卷第2节 信息处理1.信息管理台账的作用提高资料的准确性系统积累资料为编报统计报表做准备2.台账编制的基本知识3.编制信息管理台账的基本要求分类建账完整记录便于填写4.设计、编制信息管理台账的工作步骤确定设计台账的具体目的和内容确定台账的标题和格式编制基本台账的项目修订与完善台账内容5.信息管理的定义信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。6.数据库系统的概念数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段
6、建立的现代信息系统，是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。7.数据库系统的功能数据采集数据存储数据加工处理数据输出8.管理信息系统的概念管理信息系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。9.管理信息系统种功能确定信息需要收集和处理信息促使信息得到使用10.使用Excel进行数据日常动态管理创建表格设立项目输入信息保存表格查询信息分类汇总11.失业人员动态跟踪的主要内容某市失业人员动态跟踪服务表（卡） P52页12.信息处理的常用方法信息系统处理电子台账记录手工台账记录第3节 信息分析与反馈1.统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征
7、。2.统计分析的特点实证性数量性多样性3.统计分析的常用方法比较分析法结构分析法4.比较分析法常用计算公式和计划比较，说明计划的执行情况和过去比较，说明变化情况和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，主要说明空间差异5.统计分析报告的类型统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。统计公报进度统计分析报告综合统计分析报告专题统计分析报告典型调查报告6.统计分析报告的结构标题开头主体结尾7.撰写统计分析报告的基本要求反映客观事物的真实性用数据和事实说明问题反映事物的发展过程8.实施统计分析的程序选题拟订分析提纲收集和整理
8、资料进行分析研究撰写统计分析报告9.公文概念公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体10.公文写作的特点实用性强政策性强简明扼要11.公文写作的种类根据国家行政机关公文处理办法的规定，公文大致分为命令（令）、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。12.一般事务性信息的写作方法信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的形式具有简短明快的特点信息的结构一般可分为:标题、导语、正文、评语13.撰写工作经验总结的步骤总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。14.突发
9、事件应急处理原则处理突发事件，应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。15.突发事件发生后的处理突发事件发生后，及时报告，赶赴现场处理时，解释疏导处理工作结束后，协助做好善后处置第2章 就业服务和退休人员社会化管理服务第1节 政策咨询服务1.社区活动的类型政治思想活动经济社会活动文体娱乐活动2.社区活动的特点目的性群众性感染性3.组织社区活动的方法及应注意的问题明确活动目的根据活动目的确定活动内容活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节把握活动的内容与形式的结合内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾二者的统一
10、。务求实效，力戒形式主义4.政策宣传、咨询活动的主要形式以传媒为载体的形式以组织开展活动为载体的形式以基层管理服务工作为载体的形式以社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、现场观摩等。5.政策宣传、咨询活动的主要方法集中学习研讨舆论引导寓教于乐典型示范交际走访公益活动6.策划、组织大型宣传、咨询活动步骤制订方案实地查看部门间协调现场调度情况汇总活动总结7.个案工作的概念个案工作是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一。个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。8.个案工作的基本方式个案工作中较常用到的方式是会谈、访视与记录。9.个案工作的原则个别化
11、原则有目的的情感表达原则适度的情感介入原则接纳原则非批评原则服务对象自决原则保密原则10.提供有针对性政策指导的原则求是原则实效原则相关原则11.提供有针对性政策指导的方法个体面谈指导群体面授指导实地场景观摩指导影像资料观摩指导12.针对性政策指导的步骤面谈沟通协助调整（心理辅导）政策辅导跟踪服务总结经验13.个案工作的程序一般将个案工作的过程划分为申请和接案、收集资料与预估、制订服务计划、落实和执行计划、结案与评估五个部分。第2节 就业援助1.就业援助精细化内容人员分类精细化就业困难原因分析精细化援助方案精细化援助标准精细化2.实施精细化援助服务的程序了解特点和需求确定援助方式拟订援助方案签
12、订援助协议实施分类帮扶进行跟踪回访3.开发社区就业岗位的主要渠道收集辖区内岗位信息开发社区服务岗位兴办服务实体收集辖区外岗位信息4.公益性岗位的概念公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。5.政府投资公益性岗位的类型6.公益性岗位政策政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴；同时，各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。7.公益性岗位开发原则因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排，充分发挥公益性岗位的作用。8
13、.社区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍构建信息服务网络拓宽信息采集渠道及时发布和有效利用信息信息更新和动态管理。9.社区公益性岗位的开发与认定程序制订计划搜集信息分类整理汇总发布上报认定安置落实跟踪回访10.设计组织就业援助活动计划的主要内容工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导和工作要求等。11.组织开展就业援助活动程序制订方案协调关系实施援助情况汇总活动总结第3节 职业指导和职业介绍服务1.求职者求职的主要途径求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职求职者通过职业中介机构介绍求职直接联系用人单位参加职业招聘洽谈会通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息其他合法
14、途径2.求职者应聘要点正确填写求职登记表接受个性化职业指导积极应聘妥善应对面试3.失业人员常见的求职挫折及其诱因错位挫折面试挫折动因挫折方式挫折方法挫折偏见挫折4.诊断咨询时的注意事项5.职业生涯设计的基本概念职业生涯设计就是在对个体的内在心理特征和外在环境条件进行评定、分析、研究的基础上，为其设定明确的长期职业发展的目标，并制定相应的发展步骤和具体活动规划。6.职业生涯设计的原则量体裁衣原则可操作性原则阶段性原则发展性原则7.职业生涯设计的任务确立职业发展的目标和方向制定职业发展的策略明确具体的职业生涯发展途径设计具体的活动计划8.诊断咨询的程序约见面谈咨询登记建立咨询关系倾听求职者陈述澄清求职者问题分析求职挫折解释求职挫折引导求职者克服挫折9.职业生涯设计的程序自我评估环境评估理想职业目标选择职业生涯路线选择实施评估与反馈10.职业生涯设计的方法职业评测故事叙说典型人物分析法实习实地参观考察11.用人单位招用人员的途径委托公共就业服务机
