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1、深圳保利物物业管理理公司质质量手册0.1目录录序号题 目章节号页 码01封面0.0002目录0.1103修改页0.2204发布令0.3305发放控制0.4506引用标准、缩缩写和定定义0.5607说明0.6708公司简介1.0809质量方针2.0910质量目标2.11011公司组织机机构图3.01112质量管理体体系4.01213管理职责5.01414资源管理6.01715产品实现7.01916测量、分析析和改进进8.02317附件一：质质量管理理体系流流程图18附件二：质质量管理理体系文文件编制制计划（详见POOLY-WI-4233质量量文件编编制规定定）0.2修改改页序号修 改 内 容修改
2、后版 次提出部门批准人生效日期0.3 发发布令根据ISOO90001：220000标准的的要求，结结合公司司(深圳圳市保利利物业管管理有限限公司、保保利城花花园管理理处)的的实际情情况，制制定了质质量手册册。本本质量量手册对对内作为为质量管管理活动动（物业业管理及及相关服服务）的的纲领性性和法规规性文件件，对外外阐明公公司的质质量管理理体系，现现予以批批准并发发布，要要求公司司(深圳圳市保利利物业管管理有限限公司、保保利城花花园管理理处)全全体员工工认真学学习，严严格遵守守和贯彻彻执行本本质量量手册的的各项规规定和要要求。本质量手手册自自20004年44月1日日起生效效。此 令！总经理：日 期
3、：20004年33月311日任 命 书书为了贯彻执执行GBB/T 190001-20000iddtISSO90001:20000质质量管理理体系要要求及及依此建建立的本本公司质质量管理理体系，加加强对质质量管理理体系运运作的领领导，特特任命 为本本公司的的管理者者代表，任任命 法三章章 为本公公司的管管理者代代表代理理人。1管理者者代表其其职责、权权限为：11确保保本公司司按照IISO990011：20000标标准的要要求，建建立、实实施、保保持和改改进质量量管理体体系，领领导和组组织本公公司ISSO90000体体系的工工作；12及时时向总经经理报告告本公司司质量体体系的运运行情况况，以供供管
4、理评评审和作作为质量量体系改改进的基基础；13负责责在公司司内形成成“满足客客户要求求”的意识识和质量量意识；14负责责与本公公司质量量管理体体系有关关的外部部各方的的联络工工作。2管理者者代表代代理人职职责、权权限为：11协助助管理者者代表按按照ISSO90001：20000标准准的要求求，维持持质量管管理体系系；12及时时向管理理者代表表报告本本公司质质量体系系的运行行情况；13管理理者代表表不在岗岗时，根根据管理理者代表表的授权权，负责责与本公公司质量量管理体体系有关关的外部部各方的的联络工工作。此 令！董事长：日 期：20004年33月311日0.4发放放控制序号类 别分发号发放对象备
5、 注01受控副本01总经理02受控副本02管理者代表表03受控副本03人事行政部部04受控原件品质部原件（复制制用）05受控副本05品质部供借阅用06受控副本06财务部07受控副本07认证机构08受控副本10保利城花园园管理处处0910111213141516171805引用用标准、缩缩写和定定义0511引用标标准序号标准名称标准编编号版本01质量管理体体系基本原原则和术术语ISO90000：2000002质量管理体体系要求ISO90001：2000003质量管理体体系业绩改改进指南南ISO90004：2000004质量体系审审核指南南 第第1部分分：审核核ISO1000111-1：19990
6、05深圳经济特特区住宅宅区物业业管理条条例06物业管理创创优标准准0522缩写A QQM质量方方针目标标手册/质量手手册B QQP程序文文件C WWI作业规规范D QQR质量记记录0533定义A本公司司质量体体系文件件采用IISO990000：20000中中的术语语和定义义。B本公司司质量体体系文件件中所描描述的“公司”即指：深圳市市保利物物业管理理有限公公司。C为避免免误解和和考虑行行业的习习惯，对对以下术术语做出出更具体体的解释释：客户指本公公司所提提供的物物业管理理服务、及及相关服服务的接接受者。在在质量体体系文件件的不同同场合，分分别代表表或包括括了业主主、非业业主使用用人（用用户）、
7、其其他服务务接受者者（如暂暂时在小小区内停停泊车辆辆的车主主等）的的含义。材料、物物品、服服务、产产品“材料料”专指本本公司所所提供的的物业管管理服务务、及相相关服务务的接受受者。“物品”指所有有的物品品，包括括“材料”；“服务”专指物物业管理理服务；“产品”特指“服务”和“材料”0.6说明明0611总则本质量手手册依依据ISSO90001：20000标准准，结合合公司（深深圳市保保利物业业管理有有限公司司）实际际，对公公司物业业管理服服务、及及相关服服务的接接受者。服服务的质质量管理理体系的的要求做做出规定定，以达达到以下下目的：A证实公公司有能能力稳定定地提供供满足客客户和适适用法律律法规
8、要要求的物物业管理理服务、及及相关服服务。B通过质质量管理理体系的的有效实实施，包包括持续续改进质质量管理理体系的的过程以以及保证证符合客客户与适适用的法法规要求求，从而而增强客客户满意意。0622标准要要求的删删减及理理由不适用的条条款：“7.33设计和和开发”，删减减理由：本公司目前前提供的的物业管管理服务务、及相相关服务务的接受受者其特特性和要要求由物物业管理理合同及及相关法法律法规规规定，暂暂时不存存在设计计和开发发活动。接接管新物物业或开开发新服服务项目目时，根根据物业业管理、及及相关服服务的接接受者特特点、客客户服务务要求制制订质质量计划划，具具体见本本手册77.1节节。0633质
9、量量手册的的编制、审审核、批批准本质量手手册由由品质部部组织编编制，管管理者代代表审核核、总经经理批准准后颁布布实施。0644质量量手册的的管理A本质质量手册册分为为受控原原件、受受控副本本和非受受控副本本。受控原件件由文件件控制中中心存档档，作为为复印用用的标准准文件。受控副本本为受控控原件的的复印件件，发放放时每页页加盖“受控”印章，作作为有效效文件使使用。非受控副副本为受受控原件件的复印印件，发发放时每每页加盖盖“非受控控”印章，提提供给客客户或公公司以外外的其他他人员。非非受控副副本不受受文件修修改的控控制，不不可在公公司范围围内使用用。B质量量手册受受控副本本根据本本手册00.4节节
10、“发放控控制”的规定定，由文文控员发发放，并并按照文文件控制制程序的要要求予以以登记。C本手册册0.44节“发放控控制”同时也也规定了了一般情情况下所所需发放放的非受受控副本本。根据据认证机机构或其其他方面面的要求求，所规规定的受受控类别别可能会会发生改改变（变变为受控控副本）。当当发生该该情况时时，由管管理者代代表与其其共同确确定该份份手册的的受控方方式并通通知文件件管理员员（因这这种受控控方式可可能与公公司相关关程序中中的规定定不同）。0655质量量手册的的修改各种原因均均可导致致质量量手册的的修改。修修改应按按照文文件控制程序序进行行，报管管理者代代表审核核、总经经理批准准后，更更改质质
11、量手册册的版版次，在在本手册册0.2节节“修改页页”中登记记后，由由文件管管理员更更换受控控原件和和所有已已发放的的旧版受受控副本本。0666引用程程序文件件文件控制制程序 POOLY-QP-42331.0 公公司简介介深圳市保利利物业管管理有限限公司是是国家管管理的661家资资产百亿亿元以上上的大型型企业之之一 中国国保利集集团公司司旗下专专门从事事高档物物业管理理业务、具具有独立立法人资资格的企企业。保保利物业业管理有有限公司司作为中中国保利利集团在在成功地地经营自自身物业业基础上上创立的的专业物物业管理理公司，她她代表中中国保利利集团致致力于提提供先进进的物业业管理，服服务于中中国的现现
12、代化事事业。公司自成立立以来，大胆借借鉴香港港地区和和国外一一些发达达国家的的物业管管理经验验，探索索符合国国际惯例例并适合合中国国国情的物物业管理理模式，建建设专业业化、标标准化、规规范化、国国际化的的物业管管理新路路。保利物业管管理有限限公司作作为国内内较早涉涉足酒店店、商业业物业管管理的专专业管理理公司，精精心于向向中国各各大城市市的涉外外写字楼楼、高级级公寓、别别墅、学学校、医医院、新新建住宅宅小区等等物业提提供专业业的物业业管理服服务。今今天，保保利物业业管理有有限公司司业务遍遍及北京京、上海海、广州州、深圳圳、武汉汉、哈尔尔滨、成成都等国国内大中中城市。并塑造了如北京新保利大厦、北
13、京世纪财富中心、上海证券大厦、上海华宝花园、上海保利星苑、广州中信广场、广州保利北京大厦、广州保利花园、广州保利红棉花园、广州保利白云山庄、深圳罗湖商务中心大厦、深圳保利城花园、深圳南山文化广场、武汉白玫瑰大酒店、保利哈尔滨科技大厦等一批精品项目。从横向来讲讲，保利利物业管管理服务务已涉及及商业物物业、工工业物业业、市政政工程物物业等多多种物业业的服务务；从纵纵向来讲讲，保利利物业不不断锐意意进取，先先后推出出“一体化化服务”、“酒店式式服务”、“商业物物业全程程服务”、“管家式式服务”、“个性化化贴心服服务”、“零缺陷陷、零时时差、零零干扰”等服务务模式。在长期的物物业管理理实践中中，保利利物业的的品牌效效应和物物超所值值的优良良服务提提高了所所接管物物业的附附加值，确确保了物物业投资资者的未未来收益益。保利物业管管理有限限公司将将始终围围绕客户户需求，以以持续推推动城市市的文明明化进程程、持续续改善人人们的工工作及居居住环境境为己任任，把握握市场经经济规律律，以雄雄厚的企企业实力力
